Играчът от Испания е депозирал 365 евро в казиното, без да знае, че максималният лимит е 150 евро. Той е поискал възстановяване на останалите 215 евро. Екипът по жалбите е прегледал съобщението и е заключил, че проблемът е свързан с прилагането на испанските разпоредби относно проверката на играчите и ограниченията за депозити, а не с опасения относно честната игра или поведението на казиното. В резултат на това жалбата е била приключена и на играча е било препоръчано да ескалира въпроса до Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) за по-нататъшно разрешаване. По-късно жалбата е била отворена отново и въпросните средства са били успешно изплатени, което е довело до разрешаване на проблема.
Golden Bull Casino ES - Играчът иска възстановяване на сумата за свръхдепозит.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 215 €
Golden Bull Casino ES
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводРегистрирах се в това казино на 28 октомври. Не потвърдих акаунта си; само ми каза, че мога да депозирам максимум 150 евро. Без да се замисля и знаейки този лимит, депозирах 365 евро. Искам останалите 215 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Откъде получихте информацията, че максималният депозит, който можете да депозирате, е 150 евро?
Активирали ли сте лимит за депозит в казино акаунта си? Имате ли скрийншотове, показващи активен лимит за депозит във вашия акаунт?
Изпратихте ли някакви документи за самоличност до казиното за проверка?
Направихте ли всичките си депозити на 28 октомври?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводВсички депозити бяха направени в един и същи ден. Верификацията не беше завършена, защото не изпратих документа си за самоличност и следователно не можах да тегля средства. Приложих лимита за непотвърден акаунт. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСвързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, след като сте установили, че сте депозирали повече от лимита, определен от лицензиращия орган? Ако е така, какъв отговор получихте от казиното?
Моля, препращайте цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, която би могла да бъде от значение за разследването на вашия случай, до [email protected] .
Загубили ли сте всичките си средства по време на редовна игра?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод
Имам още много, казват, че през 2019 г. съм потвърдил Paf акаунта си и това е лъжа.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЕто още едно доказателство, че през 2019 г. потвърдих акаунта, който е в друго казино, но те ми казват, че е същият, което е нелогично, защото се регистрирах като нов потребител в Golden Bull и не предоставих документа си за самоличност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Тонивалерия1
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Тонивалерия1,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазиното ми се подиграва. Поисках доказателство за верификация от 2019 г. и ми го отказаха. Казаха само, че трябва да направя верификация през 2019 г., а аз се регистрирах като нов потребител в Golden Bull. Освен това никога не са верифицирали акаунта ми. 
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводОще тестове
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Тонивалерия1,
Мога да потвърдя, че успяхме да се свържем с казиното. Скоро би трябвало да получим актуализация в темата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Тонивалерия1,
Разгледахме подробно Вашия случай и можем да потвърдим, че наистина сте имали успешно верифициран акаунт в Paf.es. Тъй като принадлежим към една и съща група и работим под същия лиценз на DGOJ, е необходимо да приложим ограничението за депозит от 150 евро само при първата проверка на дадено лице.
Според нашите данни, вашият акаунт е бил успешно потвърден на 9 май 2019 г. Предоставените от вас екранни снимки обаче показват опити за потвърждаване, които са се провалили преди тази дата. За да разберем по-добре ситуацията, би било много полезно, ако можете да споделите екранните снимки, съответстващи на датата, на която потвърждаването е било успешно завършено.
Благодарим Ви предварително за съдействието. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Представител на казино GoldenBull
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро, нямам имейл за потвърждение от тази дата, но факт е, че дори и да беше истински, аз се регистрирах в казино, което изисква верификация, и всички доказателства са налице. Чел съм, че всяко казино, дори и да е от една и съща компания, но с различно име, изисква верификация. Никога не ми се е налагало да правя верификация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИзпратих всички имейли от paf акаунта, а сега от golden bull, моля, бъдете по-логични. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБих искал да добавя, че проверих имейлите си отново и нямам такъв, който да показва, че съм потвърден. Ако случаят беше такъв, акаунтът е от 2019 г., личната ми карта е изтекла и съм се регистрирал в Golden Bull като нов потребител с имейла и номера на личната ми карта (който оттогава е подновен). Логично е трябвало да се покаже, че съм регистриран потребител и т.н., но се регистрирах нормално и ме помоли да потвърдя акаунта със снимка на личната си карта, което не направих. Не разбирам защо не признавате тази грешка. С уважение, Golden Bull. Надявам се това да бъде разрешено и оставено зад гърба ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми партии,
Благодаря ви за съдействието. След като представител на казиното е в тази тема, първо бих искал да поискам някои разяснения от играча.
Уважаема Тонивалерия1,
Можете ли да обясните причината, поради която сте депозирали повече от 150 евро и на кое от следните основания смятате, че имате право на възстановяване на разликата?
Оспорвате ли неспазването на регулаторните стандарти от страна на казиното? Опитвали ли сте се да изтеглите средствата си и това изплащане било ли е отхвърлено въз основа на вашия статус на проверка? Или, най-важното, посочили ли сте някакви проблеми с хазарта на казиното, което би означавало, че не е трябвало да ви бъде позволено да играете? Ако е така, имате ли някаква минала комуникация, която би доказала това, моля?
Като алтернатива, има ли друга причина? Благодарим Ви предварително за отговора. Това ще ни помогне да насочим жалбата в правилната посока.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСпоред закона за казината в Испания, не можете да депозирате повече от 150 без проверка. Аз депозирах повече от това, без да го осъзнавам, поради което впоследствие поисках самоизключване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Тонивалерия1,
благодаря ви за бързия отговор.
Уважаеми представител на казиното,
Благодаря ви, че се присъединихте към дискусията. Както установихме, играчът е надвишил лимита за депозит от 150 евро, докато не е бил верифициран, което не би трябвало да е възможно съгласно испанските разпоредби. Това е особено полезно в случаите на хора, които са се сблъскали с проблеми с хазарта.
Освен това, играчът споменава, че личната му карта е подновена от 2019 г. и че му е било позволено да се регистрира като нов потребител. Бихте ли обяснили как и кога вашата система е съпоставила самоличността с предишния акаунт? Защо не е бил приложен лимитът от 150 евро, ако към момента на създаване на новия акаунт все още не е било известно, че е бил потвърден в предишен акаунт? Можете ли да ни предоставите този срок?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Испанският регламент е ясен, че трябва да проверим самоличността на всяко ново лице, преди да му позволим да депозира повече от 150 евро или да изтегли каквато и да е сума, и това наблюдавахме през 2019 г., когато от него се изискваше да провери предишния си акаунт, който беше успешно проверен на 9 май 2019 г. Регистрацията на множество сайтове взема предвид всички предишни статуси, които засягат SSN, което включва статус на самоизключване, статус на проверка и ограничения на RG за предишни акаунти под същия лиценз, винаги така че те да не са анонимизирани. Новата регистрация беше направена по този начин, който е одобрен от DGOJ, и следователно не се наложи да спазваме това ограничение отново, тъй като SSN/лицето са едни и същи.
Освен това, разбира се, трябва да имаме валидна документация, затова му беше поискана нова проверка след изтичането на документите, но това не е свързано с първата проверка на потребителя.
Надяваме се това да помогне и няма да продължаваме да обсъждаме едни и същи точки отново. Каним играча да опита други канали, ако нашата резолюция, която няма да се промени, не е задоволителна.
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазино Golden Bull не позволява на регистрирани потребители да се регистрират отново. Въпреки това, отношението им към бъдещите клиенти оставя много да се желае. Поздрави.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводКазино Goldenbull, можете ли да обясните защо ми изпратихте този имейл? Изпратих всички тези доказателства, а акаунтът не е потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря Ви, че изложихте позицията си и за отговорите си по време на този случай.
Уважаема Тонивалерия1,
Благодаря ви много за съдействието през целия този процес.
Прегледах цялата комуникация, представена тук, и трябва да заключа, че не смятам, че този проблем е свързан с честността на играта или поведението на казиното, а по-скоро с начина, по който се прилагат испанските разпоредби. В този случай не можем да ви помогнем по никакъв начин, тъй като в този момент вие на практика подавате жалба срещу спазването на регулаторните правила от страна на казиното, а не срещу принципите за честна игра, с които ние се занимаваме.
Тъй като това е въпрос на регулаторно тълкуване, за съжаление не можем да се намесим допълнително или да поискаме възстановяване на сумата от ваше име. Само DGOJ, като национален регулатор, може да преразгледа дали статусът на проверка от 2019 г. все още трябва да се счита за валиден и дали лимитът за депозит от 150 евро е трябвало да бъде приложен отново.
Затова Ви препоръчваме да препратите Вашия случай директно до:
Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Моля, приложете всички документи, които сте споделили с нас. В случай че имате нужда от помощ при подаване на жалбата, моля, свържете се с мен на [email protected]
Междувременно приключваме разглеждането на тази жалба, тъй като тя е извън нашите правомощия, но ви желаем успех и се надяваме, че регулаторният орган ще предложи справедливо решение и за двете страни. Моля, уведомете ни за резултата от жалбата - след това ще можем да я класифицираме съответно.
С уважение
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми партии,
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Tonivaleria1. С удоволствие съобщаваме, че въпросните средства са успешно изплатени.
Уважаема Тонивалерия1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Golden Bull Casino ES за тяхната ангажираност. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
