Играчът от Хамбург твърди, че е бил жертва на неоторизирани тегления от чуждестранна сметка. Той поиска спешна помощ. Играчът съобщи, че първият му депозит в LTC е бил изпратен на посочения адрес на казиното, но никога не е бил кредитиран по сметката му, а вместо това е бил препратен към външна сметка. Въпреки опитите за разрешаване на проблема, казиното не е оказало съдействие или не е реагирало адекватно, а процесите на проверка са били обструктивни. Опитахме се да посредничим, но не получихме съдействие от казиното, в резултат на което жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
Gold.Casino - Играчът съобщава за казино като измама.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 155
Сума: 188 $
Gold.Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Тиликке,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Gold.Casino. Моля, позволете ми да задам допълнителни въпроси, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Сумата, която депозирахте на 24 януари, беше ли кредитирана към баланса на вашия играч в казиното?
- Беше ли премахната или конфискувана някаква сума от баланса на вашия играч без ваше участие?
- Ако има някаква комуникация между вас и казиното относно инцидента, моля, споделете я с мен. Моят имейл е [email protected]
Ще чакам търпеливо отговора ви.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Депозитът не беше кредитиран в моята игрална сметка. Депозитът с LTC беше правилно преведен на адреса за депозит, посочен от казиното, но никога не беше кредитиран в моята игрална сметка. Вместо това сумата беше препратена към външна сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението.
Правили ли сте успешни депозити в казиното преди?
Бихте ли споделили комуникацията между вас и казиното, когато се свързахте с тях относно проблема?
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] за преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКомуникацията с казиното се осъществява чрез система за билети. Отговорите понякога са много объркващи и неразбираеми. Ще направя скрийншотове и ще ви ги изпратя по имейл.
Това беше първият депозит в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОпитах отново сега. Отговорите непрекъснато се редуват:
- Първо, те искат да проверят имейл адреса и номера ми на мобилен телефон. Нито SMS-ът, нито имейлът пристигат, което казиното твърди, че е моя вина, и аз трябва да се свържа с моя доставчик на мобилен телефон и имейл. Според casino.gold, нито една от тези опции не работи...
- След това трябва отново да предоставя аржентински данъчен идентификационен номер.
- Снимки на екрана не се приемат.
- Доказателството, че депозитът е получен на моя адрес за депозит в LTC, се игнорира.
Томас, това определено е фалшиво казино и мамят клиентите ти. Моля те, добавете това казино в черния списък незабавно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Тиликке,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Тиликке,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Gold.Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми Gold.Casino,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСтефан, въпросът е, че това казино е измама и ти го рекламираш тук. Сигурно не може да чака още 7 дни? Парите са били доказуемо изпратени на адреса, предоставен от казиното. Те са пристигнали и са били преведени в друга сметка малко след това. Всичко това може да бъде публично потвърдено. Какъв е смисълът от всичко това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Тиликке,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=gold.casino&seal_id=7ef9e577974e716e7c8a6113bb18806bdf21073c192536f4438eae7f0f277d2ce9f1bfe1f290e2391cb8cea8543173a1&stamp=f1aa998d5c35345e1f58388732b0ba4e ) и да подадете жалба до тях чрез валидатора в долната част на уебсайта на казиното. Gaming Authority разполага с още опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
