Golazzo Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Тема: Тегленето е забавено поради заявки за потвърждение, които не могат да бъдат изпълнени

Казино: Голацо

Чакам от 18 август тегленето ми от 700 евро да бъде обработено. Казиното отказва да извърши проверка, защото изисква документи, които не съществуват за самостоятелно съхраняване на крипто портфейл.

Хронология

18 август: Депозирах 300 евро в криптовалута от моя портфейл Bitget и получих бонус от 300 евро. Спечелих 9324 евро и потвърдих акаунта си чрез селфи на живо, качване на доказателство за адрес, селфи и бележка.

29 август: Казиното ми изплати предишно теглене от 700 евро, така че вече бях приет като верифициран играч.

03 септември: Казиното ме помоли да получа документ от поддръжката на Bitget, показващ пълното ми име и адрес на портфейла, както и доказателство за депозит, показващо датата, сумата и TXID.

03 септември: Обясних, че Bitget Wallet не е с попечителски права, така че Bitget не съхранява информация за самоличност и не издава сертификати за собственост. Качих доказателството за депозит и адреса на портфейла си.

21 септември: Казиното отговори, че доказателството не показва име и „не съответства" на депозит към тяхната платформа. Те не казаха какви данни за депозита имат във файла.

21 септември: Качих отново доказателството за депозит.

Защо се оплаквам

Блокчейн транзакциите не съдържат лични имена, така че доказателство за депозит, показващо такова, не може да съществува.

Казиното не е посочило кой документ би ги удовлетворил или коя политика го изисква.

Твърди се, че депозитът не съвпада, но не е посочено кой адрес, сума или TXID е очаквал, но съм сигурен, че вече съм изпратил правилния.

Тегленето ми е задържано поради изискване, което не мога да изпълня.

Какво искам

Казиното да ми каже писмено точно какви документи ще приема за портфейл без попечителство.

Че проверява депозита ми спрямо своите записи.

Да обработи тегленето ми, след като бъде предоставено разумно алтернативно доказателство за собственост. Вече качих екранна снимка с баркода, която показва адреса на портфейла в моя Bitget портфейл.

По-долу беше имейлът от казиното, в който се иска документ, който не може да бъде получен. Прикачил съм какво могат да получат.

Здравей,

Благодаря ви за съдействието.

Тъй като Bitget Wallet е портфейл без попечителство, любезно Ви молим да се свържете с поддръжката на Bitget и да поискате документ или официално потвърждение, което ясно показва както Вашето пълно име, така и идентификационния номер/адреса на портфейла, свързан с Вашия портфейл.

Освен това, моля, предоставете доказателство за депозита в криптовалута, показващо ясно следните данни за транзакцията:

Дата на депозит

Сума на депозита

Идентификатор на хеш на транзакцията (TXID/Hash)

След като получим изискваната документация, ще можем да извършим необходимата проверка и да Ви съдействаме допълнително.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С уважение,

Екипът на Голацо

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Свързали ли сте се с поддръжката на Bitget и получили ли сте потвърждение, че не могат да предоставят документ, показващ едновременно пълното ви име и адреса на портфейла ви?
• Бихте ли могли да предоставите TXID/хеш кода на въпросния депозит с криптовалута?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила