Играчът от Германия се сблъска с проблем с тегленето в Golazzo Casino, където искането му за изплащане на 650 евро беше отхвърлено поради предполагаемо неспазване на изискванията за залагане на бонуса. Той твърди, че е поискал тегленето едва след като е играл със собствените си средства и е поискал разяснения и доказателства от казиното относно времето на тегленето му, състава на баланса му и спецификата на евентуални нарушения. Поискахме разяснения относно бонуса, разделянето на баланса, напредъка на залагането и евентуалните предупреждения за загуба, но той не отговори на нашите съобщения или напомняния. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и жалбата беше приключена поради липса на отговор.
Golazzo Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 650 €
Golazzo Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Имам нужда от помощ с проблем в казино Golazzo.
Активирах бонус и след това играх със собствения си баланс реални пари. По време на играта балансът ми реални пари се увеличи до €650.
След това поисках плащане от 650 евро.
Казиното сега отказва изплащането, твърдейки, че съм го поискал, преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса. Вследствие на това бонусът и уж всички произтичащи от него печалби бяха обявени за невалидни. Възстановен беше само първоначалният ми депозит.
Проблемът: Според действителната ми игра, балансът към момента на теглене се състоеше от баланса ми с истински пари. Поисках тегленето едва след като играх със собствените си пари и увеличих баланса до €650.
Многократно съм искал от казиното да ми предостави пълната история на игрите и транзакциите и изрично да докажа, че съм поискал тегленето, преди да изпълня изискванията за залагане. Все още не съм получил такова доказателство.
Казиното просто отговори по същество:
Играчът може да поиска теглене на депозита си, преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса. В този случай сумата на бонуса и всички произтичащи от него печалби са невалидни.
Така че те твърдят, че това правило се отнася за моя случай, но не са ми предоставили никакво конкретно доказателство за времето на изплащане на сумата ми във връзка с изпълнената ми цел за продажби.
Освен това, казиното обикновено се позовава на евентуални „нередовни дейности" или нарушения на условията, без да ми казва какво конкретно нарушение се предполага, че съм извършил.
Какво искам от Casino Guru
Моля Casino Guru да разследва случая и да поиска от казиното да предостави разбираемо обяснение:
Кога точно поисках плащането от 650 евро.
Колко бонус оборот вече е бил изпълнен към този момент.
Какво конкретно изискване за продажби се отнасяше за моя бонус?
Как беше съставен балансът ми от 650 евро по това време.
На какво конкретно основание всичките 650 евро бяха третирани като невалидни бонус печалби?
В какво конкретно нарушение на правилата или „нередна дейност" ме обвинява казиното?
Готов съм да предоставя скрийншотове на изплащането, баланса по сметката ми, кореспонденцията с казиното и условията за бонуса като доказателство.
Според мен, 650 евро бяха неправилно удържани от мен, въпреки че бях поискал плащане от наличния ми баланс с реални пари.
Затова моля Casino Guru за съдействие при изясняване на този въпрос и да поискам от казиното да предостави разбираемо извлечение от моята игрална сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Бихте ли могли да уточните дали виждате баланса по сметката си разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
- Когато активирахте бонуса, целият ви баланс показан ли беше като „бонус пари" или депозираната от вас сума беше показана отделно?
- Каква част от изискването за превъртане бяхте изпълнили, преди да решите да отмените бонуса?
- Видяхте ли изскачащи известия или предупреждения, които ви информират, че целият ви баланс ще бъде загубен, ако анулирате бонуса, преди да изпълните изискването за превъртане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Felix2401,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
