Играчът от Германия се опита да изтрие акаунта си за самозащита, но не получи отговор от поддръжката на казиното, нито чрез чат на живо, нито по имейл. Той изрази разочарование от липсата на защита на играчите. Прегледахме доказателствата и установихме, че първоначалното му искане не споменава ясно проблеми с хазарта, така че случаят не се квалифицира като жалба за самоизключване. В резултат на това отхвърлихме жалбата, защото можехме да посредничим само в случаи на самоизключване, където проблемът с хазарта е изрично посочен.
Godz Casino - Заявката за изтриване на акаунта на играча се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: ??
Godz Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводИсках да изтрия акаунта си, за да се предпазя от по-нататъшни загуби.
Чатът на живо беше просто компютърен глас, който ми каза, че екипът по поддръжка ще се свърже с мен. Но те така и не го направиха.
Написах имейл до поддръжката на казиното, но не получих отговор.
КЪДЕ Е ЗАЩИТАТА НА ИГРАЧА!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводИзпратих ви всичко по имейл, включително екранна снимка, на която изрично казах на Godz Casino, че искам да изтрия акаунта си!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми B5xElite,
Благодаря ви за съобщенията и предоставените скрийншотове.
След преглед на предоставените доказателства, не успях да открия никакво споменаване на хазартна зависимост в първоначалното Ви съобщение. За съжаление, това пропускане може да ограничи способността ни да Ви помогнем да възстановите загубените си средства. Поради големия обем ежедневни имейли, получавани от казиното, повечето от които се обработват ръчно, е възможно заявка за самоизключване, в която не е изрично споменат проблем с хазарта, да е била неволно пропусната. Съжалявам да Ви информирам за тази ситуация. За бъдещи заявки прозрачността е от съществено значение при търсене на самоизключване.
Затова бих ви препоръчал да изпратите още едно запитване, но този път да ме включите в копието на имейла си.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино Godz,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводТова означава, че поддръжката на Godz не е необходимо да изтрива акаунта ми.
Независимо от хазартната зависимост или редовното изтриване?
В имейла си ясно заявих, че искам да затворя акаунта си. Нищо не се случи, освен че Casino Godz ми се обадиха на личния ми мобилен номер, тормозейки ме с молба за бонус.
Къде съм се съгласил, че някой може да се свързва с мен лично, а вие въпреки това защитавате такава организация? Изпратих ви и това обаждане по имейл.
В крайна сметка, никое казино вече не е нужно да затваря акаунта ми.
Независимо дали става въпрос за хазартна зависимост ИЛИ редовно затваряне.
В имейла си изрично поисках изтриването на профила ми.
За ваша информация. Тъй като вие защитавате Godz Casino тук, а те ОЩЕ не са изтрили акаунта ми, въпреки че изрично посочих, че съм обект на контакт и тормоз лично чрез мобилния телефонен номер, който предоставих там, сега ще направя следното.
Вчера отидох в полицията и подадох сигнал относно този опит за контакт с Godz Casino. Ще докладвам целия случай на германския орган по хазарта, включително вашите отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря ви за отговора. Напълно разбирам вашето разочарование във връзка с неуспешното закриване на акаунт. В Casino Guru обаче можем да медиираме само в случаи, свързани със самоизключване, когато играчът ясно е посочил, че има проблеми с хазарта. Тъй като потвърдихте, че в искането ви за закриване на акаунта не се споменават проблеми с хазарта, за съжаление не можем да медиираме този въпрос като случай на самоизключване.
Разбираме също, че сте решили да се обърнете към полицията и съответния германски орган по хазарта. Уважаваме решението ви и ви желаем успех в разрешаването на въпроса по тези канали.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
