Играчът от Германия чакаше две седмици за теглене на 650 евро, но казиното отказа да потвърди виртуалната му кредитна карта, въпреки че предостави банкови извлечения и други документи. Той получи само стандартизирани отговори и никакви отговори на имейлите си. Помолихме казиното да отговори и удължихме срока, но не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не използваше никаква ADR услуга, жалбата беше маркирана като нерешена.
Godz Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 410
Сума: 650 €
Godz Casino
Индекс на сигурност 4.7 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, казиното отказва да потвърди виртуалната ми кредитна карта от седмици. Дори включих банковите си извлечения, за да докажа, че е свързана с моя акаунт и име. И въпреки това те продължават да отказват тегленето ми от 650 евро. Изпратих всички скрийншотове, документи и т.н. многократно, но получавам само стандартизирани отговори в чата и никакъв отговор на имейлите си. Чувствам се напълно измамен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Казиното одобрило и проверило ли е всички останали документи, които сте представили за проверка, освен документа, потвърждаващ собствеността на вашата виртуална карта?
- Какви причини е посочило казиното, за да не одобри документа, потвърждаващ собствеността на вашата виртуална карта?
- Получихте ли предложения как да потвърдите виртуалната си карта? Моля, препратете ми цялата съответна комуникация относно проблемите с потвърждаването на [email protected] .
- Колко депозита сте направили с тази виртуална карта? Използвали ли сте други методи на плащане, за да депозирате средства в сметката си в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДа, всички останали документи бяха приети.
Посочената причина беше, че искаха потвърждение от картодържателя ми от банката ми. Такъв документ обаче не съществува, както потвърдиха от банката ми, а аз многократно им изпращах скрийншотове и дори банкови извлечения, доказващи, че плащанията, извършени с тази карта, са били директно дебитирани от сметката ми. Името ми и цялата друга съответна информация са ясно видими на тези извлечения и е очевидно, че картата принадлежи към сметката ми.
Предложението беше банковото извлечение с препратка към картата, което съм изпращал няколко пъти, или това потвърждение от банката ми, което не съществува.
Сигурно е било около 10 евро депозити или по-малко. След това спечелих 650 евро, които исках да изтегля, но от известно време отказват и незабавно отхвърлят всяко качване за проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИма ли някакъв напредък в комуникацията с казиното? За съжаление, не получих отговор, дори по имейл тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПосетили ли сте местния банков клон, за да поискате потвърждение от картодържателя с печат за виртуалната карта, която сте използвали за депозиране на средства в това казино?
Бихте ли ми изпратили екранните снимки и банковите извлечения, които изпратихте до казиното за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, препращайте ми и цялата комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно техните заявки за проверка.
След като получим всички изисквани доказателства от Вас, ще можем да продължим със следващия етап от жалбата, който включва предаване на случая на нашия специалист по разрешаване на спорове. След това специалистът по разрешаване на спорове ще се свърже директно с представителя на казиното, за да разследва проблема допълнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводМоята банка не предоставя такова потвърждение. Проверих.
Трябва да има лесен начин, ако някой го иска, а казиното изглежда не иска това.
Изпратих им всички снимки и скрийншотове. За съжаление, нямам никакви записи от чата, тъй като всичко се случи чрез чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравейтеtimoschoenb,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми timoschoenb
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКазвам се Яна и ще ви помогна да разрешите този проблем. Искрено се извинявам за ситуацията, в която се намирате.
Ще се свържа с Godz Casino отделно от тази тема за оплаквания и ще ви държа в течение с всяка нова информация веднага щом я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНаправих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не успях да получа отговор. Разбирам, че тази ситуация може да бъде доста разочароваща и споделям вашите опасения. За съжаление, без съдействие от страна на казиното, това ограничава възможностите, с които разполагаме. Тъй като казиното в момента работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), няма орган по хазарта, към който да ескалираме този въпрос.
В резултат на това ще обознача оплакването ви като „нерешено" в нашата система. Осъзнавам, че това не е идеалното решение на проблема ви и искрено съчувствам на позицията ви. Въпреки това, въздействието върху рейтинга на казиното поради нерешените оплаквания може да ги насърчи да преразгледат подхода си. Ако решат да отговорят, ние незабавно ще отворим отново оплакването ви и ще ви уведомим по имейл.
В бъдеще препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да намалите подобни преживявания. Извинявам се, че не успяхме да предоставим повече помощ в този момент.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
