Играчът от Германия успешно изпълни изискванията за залагане за начален бонус и поиска теглене на печалбата си от 440 евро, което беше маркирано като „ЗАВЪРШЕНО“ в историята на транзакциите на казиното. Казиното обаче анулира печалбите ѝ, задържайки само първоначалния ѝ депозит от 50 евро, позовавайки се на „административно решение“, без да предостави валидно обяснение.
Godz Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
2d 10h 37m 31s
Godz Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводНаправих депозит от €50 и поисках 150% бонус за добре дошли. Изпълних изцяло и правилно необходимите изисквания за превъртане от €2000. След това балансът ми беше правилно конвертиран в реални пари от системата. След това поисках теглене на цялата печалба от €440 в моята Revolut сметка.
В историята на транзакциите на казиното това теглене (номер на транзакция: 8954261) дори е посочено със зелен статус „ЗАВЪРШЕНО". Казиното обаче отказва да преведе парите. Вместо това печалбата ми от 390 евро е напълно анулирана. В сметката ми на играч остава само първоначалният ми депозит от 50 евро.
Според условията на бонуса, няма ограничение за максимална печалба за този начален бонус. Обслужването на клиенти в чата на живо отказа да предостави каквото и да е конкретно обяснение и блокира изплащането под претекст за „административно решение", без да предостави никакви доказателства за нарушение на правилата. Тъй като очевидно не съм нарушил никакви правила, настоявам за изплащане на законно спечелените ми печалби от 440 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Godz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Уверихте ли се, че сте изпълнили изискванията за превъртане на бонуса? Доколкото ви е известно, завършаването на бонуса ви завършено ли е?
- Какъв бонус сте активирали в профила си?
- Всякаква допълнителна информация може да бъде изпратена на имейл адреса ми [email protected] , а екранни снимки могат да бъдат публикувани тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми г-н Томас,
Благодаря ви много, че отворихте моя случай и за подкрепата ви. С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси относно...
Факти:
Имате ли достъп до вашия играчски акаунт? Можете ли да влезете?
Да, все още имам пълен достъп до моя играчски акаунт и мога да вляза без никакви проблеми. Моят акаунт също беше напълно и успешно верифициран преди заявката за теглене (вижте екранната снимка „Акаунтът е верифициран" в прикачения файл).
Уверихте ли се, че сте изпълнили изискванията за залагане на бонуса? Наясно ли сте, че изискванията за залагане на бонуса са напълно изпълнени?
Да, предварително прочетох много внимателно условията за бонуса, тъй като имах подобно преживяване в друго казино. Изрично изпълних тези условия, след като направих депозита. След това системата автоматично и правилно конвертира баланса в реални пари, които могат да се изтеглят. Освен това, системата официално маркира тегленето ми от €440.00 като „ЗАВЪРШЕНО" този следобед (15:45 ч.) с номер на транзакцията 8954261 (вижте прикачения файл). Системата няма да завърши успешно теглене, ако изискванията за залагане все още са неизпълнени.
Какъв бонус сте активирали в профила си?
Това беше 150% начален бонус за първия ми депозит (регистриран на 30 юли 2026 г.). Депозирах €50,00 и играх с бонус парите. Според официалните условия за бонуси на казиното, които дори получих чрез промоционален имейл (вижте прикачения файл), няма максимален лимит за печалба или теглене (Max Win Cap) за играчи от Германия. Въпреки това, казиното анулира законните ми печалби от €440,00, лъжливо ме обвини в преждевременно анулиране на бонуса по имейл и в чата на живо просто се позова на неоснователно „административно решение" (вижте прикачения екран на чата). Те оставиха само депозита ми от €50,00 в сметката ми.
Ще ви изпратя всички скрийншотове отново по имейл. Те подкрепят твърдението ми. Искрено се надявам, че казиното може да бъде убедено да освободи моите 440,00 евро.
С най-добри пожелания,
НОРОЕЛ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема НОРОЕЛ,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема НОРОЕЛ,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Godz Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Godz,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаема НОРОЕЛ,
Направих още един опит да се свържа с Godz Casino относно вашето оплакване, но досега не съм получил отговор.
Поради това удължавам таймера с още 7 дни , за да дам на казиното още една възможност да участва и да предостави обяснението си.
Ще ви информирам веднага щом имам допълнителна информация.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
