Играчът от Германия успешно потвърди акаунта си, но се сблъска със забавяне при обработката на теглене на 2000 евро, въпреки че беше предоставил множество документи, като банкови извлечения и проверка на самоличността. Той потърси помощ за обработката на плащането си, тъй като не беше посочена ясна причина за забавянето. Проблемът беше решен, след като играчът представи поисканите документи в правилния формат, което доведе до приемането от казиното на неговия източник на богатство и източник на средства. Играчът потвърди, че заявката му за теглене вече се обработва и жалбата беше маркирана като разрешена.
God of Coins Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
God of Coins Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Жулиенфоркерт,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да уточните дали казиното е одобрило всички ваши документи?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Кристина,
Благодаря ви за обратната връзка.
За да отговоря на вашите въпроси:
Все още не съм успял да направя успешно теглене.
Казиното провери и одобри всичките ми документи, с изключение на доказателството за произход на средствата.
Представих това доказателство няколко пъти, но всеки път то беше отхвърляно без да се посочва ясна причина.
Печалбите ми бяха спечелени изключително с истински пари, без активен бонус.
Надявам се на скорошно решение и предварително благодаря за подкрепата.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, julienforkert. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що изпратих цялата имейл кореспонденция и историята на чата на живо, както беше поискано. изпратено.
Освен това бих искал да добавя, че вече предоставих на казиното и следните документи относно произхода на моите средства:
Банкови извлечения за последните 6 месеца
Бизнес анализ (BWA)
Данъчната декларация за доходи за 2024 г.
Моят настоящ търговски лиценз
Въпреки предоставянето на цялата тази документация, казиното продължава да отказва изплащането. Искрено се надявам, че можете да продължите да ме подкрепяте. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОсвен това, представих подробен преглед на Източника на богатство (SoW), включително:
снимки на екрана на печалбите ми от други лицензирани казина, управлявани от Tendersoft BV,
потвърждения за теглене от тези казина и
съответстващи банкови извлечения, показващи получаването на тези средства.
Всички документи бяха отхвърлени отново без основателна причина. Ще ви изпратя документите по имейл, за да можете да ги прегледате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, julienforkert, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Михал,
Току-що бях информиран/а, че случаят ми е препратен към Вас. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от моя страна.
Благодаря ви предварително и оценявам вашата подкрепа!
С най-добри пожелания,
Жулиен Ф.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Жулиенфоркерт,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим казино God of Coins да се присъедини към разговора.
Скъпи Боже на казиното Coins,
Бихте ли могли да разясните защо проверката на играча все още не е завършена? Играчът е предоставил различни документи, които са му били поискани, и аз съм заинтересован да разбера защо това не е счетено за достатъчно за завършване на проверката. Ако има някакви важни фактори, влияещи върху тази ситуация, които не могат да бъдат разкрити публично, ще съм благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че процесът на проверка все още е в ход. За да продължим, Ви молим да предоставите документация относно Източника на Вашето богатство за последните три месеца. Това трябва да включва един или повече документи, които ясно показват произхода на средствата, използвани за депозити, направени в нашето казино. Например:
- Фиш за заплата или фиш за заплата
- Доказателство за собственост върху бизнеса или скорошен бизнес доход
- Договор за продажба на имот
- Потвърждение за плащане на наследство
- Споразумение за развод
Като част от нашите текущи процедури за проверка и в съответствие с нашата политика за KYC, моля, обърнете внимание на следното:
Компанията си запазва правото по всяко време да поиска всякаква документация за KYC, която сметне за необходима, за да определи самоличността и местоположението на потребител на уебсайта. Запазваме си правото да ограничим услугата, плащането или тегленето, докато самоличността не бъде достатъчно установена, или по каквато и да е друга причина по наше усмотрение, въз основа на правната рамка.
Ние прилагаме подход, основан на риска, и извършваме строги проверки за надлежна проверка и текущо наблюдение на всички клиенти, потребители и транзакции. Съгласно разпоредбите за борба с прането на пари, ние използваме три етапа на проверки за надлежна проверка, в зависимост от риска, транзакцията и вида на клиента.
С най-добри пожелания,
Казино „Богът на монетите"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Исках само да ви дам кратка актуализация: Получих имейл от казиното, потвърждаващ, че акаунтът ми е успешно потвърден.
След това подадох заявка за теглене и сега чакам тя да бъде обработена.
Благодаря ви отново за подкрепата досега!
С най-добри пожелания,
Жулиен Ф.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Боже на казиното Coins,
Благодаря ви за отговора. Надявам се, че това вече е изяснено.
Уважаеми Julienforkert,
Това е положителна новина. Стискам палци тегленето вече да се обработва по стандартния начин, без ненужни забавяния. Моля, уведомете ме, след като получите печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Обръщам се за помощ относно продължаващ проблем с тегленето ми.
Въпреки че завърших пълния процес на верификация, все още не съм получил изплащането си. Всеки път, когато се свързвам с казиното, просто ми казват да чакам, но не се предоставя конкретна актуализация или решение.
Чувствам се сякаш съм в застой без никакъв напредък и наистина бих оценил вашата помощ за разрешаването на този въпрос.
Благодаря ви предварително за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Жулиен Ф.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Жулиенфоркерт,
Благодаря Ви за отговора и имейла, който ми препратихте. Разбирам Вашите опасения относно справянето с тази ситуация; има обаче случаи, в които може да е необходимо повече време от очакваното. Ще се погрижа да проследя Вашия случай с екипа на казиното.
Скъпи Боже на казиното Coins,
След като акаунтът на играча е успешно потвърден, бихте ли ни информирали кога тегленето ще бъде обработено от ваша страна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Бихме искали да потвърдим, че Източникът на богатство е приет и проверен от наша страна.
Забавянето в обработката на тегленията се дължи на факта, че изискваме един допълнителен документ за целите на проверката, а именно „Източник на средствата" - документ (или няколко документа), показващ прехвърлянето на средствата, които сте депозирали в нашето казино. Това зависи от използваната платежна система и може да бъде PDF извлечение от банковата сметка/електронния портфейл за последните 3 месеца.
Ако не сте сигурни относно времето и сумата на вашите депозити, можете да се обърнете към страницата с история на транзакциите във вашия профил за повече подробности.
С най-добри пожелания,
Казино „Богът на монетите"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи екипи на казино God of Coins,
Благодаря ви за отговора.
Току-що качих заявения документ за източник на средства чрез вашия чат на живо. Съответните депозитни транзакции са маркирани на страница 40 от банковото извлечение, за да се улесни процесът на преглед.
Освен това, изпратих документа по имейл и включих Михал в съобщението за потвърждение.
Очаквам с нетърпение вашата обратна връзка и се надявам, че процесът на проверка вече може да бъде завършен бързо.
С най-добри пожелания,
Жулиен Ф.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи екипи на казино God of Coins,
Бих искал(а) да помоля за разяснение относно текущия статус на проверката и тегленето на средства от моя акаунт.
Вчера изпратих заявения документ за източник на средства чрез моя профил. Бихте ли могли да потвърдите дали е получен и дали е одобрен?
Освен това бих искал да знам текущия статус на тегленето ми и защо днес получих друг имейл с искане за документация за източника на средствата, въпреки че вече съм я подал.
Ще съм много благодарен за всяко разяснение, което можете да предоставите.
С най-добри пожелания,
Жулиен Ф.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Боже на казиното Coins,
В допълнение към запитванията от играча, бихте ли могли да предоставите разяснения защо играчът се сблъсква с донякъде противоречива информация от поддръжката на живо в сравнение с това, което беше посочено в темата за оплакванията?
Разбирам, че различни агенти за поддръжка може да се занимават със случая, но като цяло се очаква информацията относно акаунта на играча да е последователна във вашата система.
Търся вашето разяснение по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Бихме искали да уточним, че документацията за източник на богатство, включително фишовете за заплати за месеците март, април и май, е приета. Все още обаче се нуждаем от банково извлечение, което ясно показва съответните кредити за заплати за същия период.
Документацията Ви за източника на средства в момента се преглежда от нашия специализиран екип. Ще бъдете информирани веднага щом прегледът приключи.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино „Богът на монетите"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи екипи на казино God of Coins,
Благодаря Ви за отговора и разясненията относно документите за източник на богатство.
Бих искал/а да потвърдя, че вече изпратих по имейл необходимите банкови извлечения, показващи кредитите за заплати за март, април и май. Включих и Михал в полето „Копие" за прозрачност.
За да улесня прегледа, изпратих извлеченията като 8 отделни изображения и ги комбинирах всички в един PDF файл в едно и също съобщение.
Надявам се, че това вече ще е достатъчно за проверка и очаквам с нетърпение да чуя и относно прегледа на източника на средства.
С най-добри пожелания,
Жулиен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Julienforkert,
Благодаря ви, че предоставихте поисканите доказателства на екипа на казиното и че държите имейла ми в течение.
Скъпи екипи на казино God of Coins,
Очакваме Вашия преглед на представените документи. Надявам се, че това ще помогне за изясняване на ситуацията и ще съдейства за бързото разрешаване на въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи екипи на казино God of Coins,
Бих искал да изразя объркването и загрижеността си, тъй като току-що бях информиран, че документите ми са били отхвърлени отново, този път с причината:
„Не приемаме документи в сканиран формат."
Въпреки това, не изпратих сканирани документи — изпратих снимки на оригиналните банкови извлечения, както е изрично разрешено съгласно вашата собствена политика за KYC, която ясно посочва, че снимките се приемат.
Учтиво моля за разяснение:
Защо документите ми бяха отхвърлени, ако бяха подадени в правилния формат?
Какво точно е необходимо сега, за да се завърши този вече дълъг процес на проверка?
Към този момент съм подавал всички изисквани документи многократно, с добро качество и в съответствие с вашите изисквания. Ще съм много благодарен за вашата помощ за справедливо и бързо разрешаване на тази ситуация.
С най-добри пожелания,
Жулиен Ф.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Julienforkert,
Със съжаление Ви информираме, че подадената документация е отхвърлена, тъй като името на титуляра на сметката се вижда само на първата страница на всеки месец.
Тъй като предоставените изображения са на отделни страници, любезно Ви молим да предоставите оригиналния PDF файл за съответния период от време. Този документ обикновено е достъпен за изтегляне чрез банковото Ви приложение.
След като бъде качен на страницата за потвърждение, ще го прегледаме при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино „Богът на монетите"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи екипи на казино God of Coins,
Пиша Ви, за да получа допълнителна информация относно процеса на потвърждаване на профила ми.
Както е поискано, предоставих оригиналните си банкови извлечения в PDF формат, ясно показващи кредитите ми за заплата. Тези документи бяха качени чрез раздела за верификация на вашия уебсайт и изпратени по имейл, като Михал от Casino Guru беше в CC за прозрачност.
Ще съм благодарен, ако можете да потвърдите дали тези документи отговарят на вашите изисквания и ако не, моля, уточнете точно каква допълнителна информация или формат е необходим за завършване на проверката.
Благодаря ви предварително за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Жулиен Ф.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Жулиенфоркерт,
Благодарим ви, че своевременно предоставихте на екипа на казиното поисканите отчети в оригинален PDF формат.
Скъпи екипи на казино God of Coins,
Очакваме любезно Вашия преглед на представените документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация:
Сега съм напълно объркан/а.
След като преди това ми беше казано, че проблемът се дължи на подаването само на отделни страници и че трябва да кача оригиналните пълни PDF банкови извлечения (което и направих), сега получих поредния отказ.
Този път посочената причина беше:
„Източникът на средствата трябва да докаже прехвърлянето на средствата, които сте депозирали в нашето казино. Това зависи от използвания метод на плащане и може да бъде PDF банково извлечение от вашата банкова сметка/електронен портфейл за последните 3 месеца."
Ситуацията вече се върти в кръг:
Първо ме помолиха за доказателство за заплата,
След това за доказателство за депозит,
След това ми казаха, че съм изпратил само отделни страници,
Така че качих оригиналните PDF файлове,
Сега отново е отхвърлено — въпреки че следвах стриктно всички инструкции.
В този момент съм искрено разочарован и отново учтиво моля за вашата помощ. Направих всичко, което поисках, многократно, и все още получавам отказ поради непоследователни причини.
Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.
С най-добри пожелания,
Жулиен Ф.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Жулиенфоркерт,
Бихме искали да ви напомним, че все още очакваме документа за източника на средствата под формата на банково извлечение в PDF формат, ясно показващо депозитите, направени в нашето казино. Моля, обърнете внимание, че не можем да приемаме документация за историята на транзакциите, тъй като тя не е стандартизирана. Само официални банкови извлечения в PDF формат се считат за валидни за целите на проверката.
Освен това, учтиво молим за разяснения относно представените от Вас документи:
Как е възможно в банковото извлечение в PDF формат (BS 2667), което ни беше изпратено преди това, да няма депозити в нашето казино, докато в историята на транзакциите, изтеглена от Revolut, депозитите са се появили?
Вашето съдействие за изясняване на този въпрос е ценно. Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино „Богът на монетите"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка на казино God of Coins,
Благодаря ви за съобщението.
Бих искал да изясня ситуацията относно документите, които представих. Качих както официалното банково извлечение в PDF формат, така и историята на транзакциите, като съответните депозитни транзакции са ясно обозначени и в двете.
Причината депозитите да се показват на различни дати се дължи на начина, по който Revolut показва транзакциите:
В историята на транзакциите показаната дата е датата на транзакцията.
В официалното банково извлечение показаната дата е датата на осчетоводяване/уреждане, която обикновено е един ден по-късно.
Следователно, депозитите се появяват в официалното банково извлечение — само на 31.05, а не на датата на транзакцията. Отбелязал съм и двете депозитни транзакции в извлечението с дата 31.05 съответно.
За да избегна евентуално объркване, току-що качих отново официалното банково извлечение.
Надявам се това да изясни недоразумението. Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо допълнително.
С най-добри пожелания,
Жулиен Ф.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация:
Вече получих имейл, потвърждаващ, че всичките ми документи са приети и че акаунтът ми е напълно потвърден.
Въпреки това, все още не съм получил тегленето си, въпреки че процесът на проверка е завършен. Ще съм много благодарен за вашата подкрепа, тъй като не разбирам защо все още има забавяния след пълната проверка.
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПросто исках да уведомя всички, че тегленето ми най-накрая е завършено след един месец чакане. Много съм благодарен за подкрепата и съдействието на Casino Guru през целия този процес. Благодаря ви много за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми julienforkert,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Michal
Уважаеми julienforkert,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Michal
Автоматичен превод:
