Играчът от Испания се сблъска със закриване на сметката от казиното и не успя да изтегли останалите си средства. Той беше обвинен, че не е предоставил правилните документи, въпреки че е подал поисканите банкови извлечения. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и заключи, че предоставената документация показва признаци на редактиране, което представлява сериозно нарушение на Общите условия на казиното. В резултат на това жалбата беше затворена като неоснователна.
God of Coins Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 500 €
God of Coins Casino
Индекс на сигурност 7.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова казино е измама. Сметката ми вече е затворена и не мога да изтегля парите, които бяха останали в нея. Обвиняват ме, че не съм предоставил правилните документи, когато съм собственик на сметката и съм изпратил точно това, което ми казаха: 3-месечните банкови извлечения отпреди този ден. Пълна измама от уебсайт. Решили са да ми откраднат парите, но като цяло вината е моя, че влязох в уебсайт, който е много непознат. Чатът не ми дава отговор и не получавам никакъв отговор по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с God of Coins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Бихте ли споделили имейла, който получихте относно обвиненията срещу вас? Моят имейл е [email protected]
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводБихте ли ми казали от колко време бяхте играч в казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Около месец и половина, а преди няколко дни ми затвориха акаунта
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Когато влязох в акаунта, за да проверя дали вече е потвърден, открих, че е спрян.
Не съм получил имейл, който да ме информира за спирането на акаунта ми. Това беше последният разговор, който проведох, и след това не отговарят на никакви имейли.
Какви игри играхте, за да увеличите текущия си баланс в казиното?
По малко от всичко
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и обяснението на ситуацията.
- Бихте ли споделили съобщението, в което казиното ви обвинява, че сте предоставили грешни документи?
- Бихте ли могли да уточните какви документи сте изпратили на казиното за проверка на източника на средствата, депозирани в казиното?
- Бихте ли могли да уточните каква сума общо сте депозирали в казиното и какви методи на плащане сте използвали?
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или го споделете като екранна снимка тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах с карта. Не знам общата сума, но мисля, че е повече, отколкото мога да изтегля. Изпратих последните си три банкови извлечения. Не съм получил никаква допълнителна комуникация, тъй като ми казаха да чакам отговор от ръководството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного Ви благодаря, fsdfsdgsg, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, fsdfsdgsg,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представители на казиното ,
Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на потребителя? Защо акаунтът му е блокиран/затворен? Конфискувани ли са печалбите му?
Какъв е статусът на неговия KYC и как може да завърши проверката и/или да изтегли оставащия си баланс?
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът в е затворен и всички свързани с него печалби са конфискувани поради нарушение на нашите Общи условия.
Уважаеми Бранислав,
Предоставихме ви допълнителна информация по имейл. Моля, прегледайте я възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино „Богът на монетите"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Така че причината, поради която акаунтът ми беше затворен и печалбите конфискувани, се дължеше на представяне на „фалшиви" документи. Е, няма много смисъл. Сега ще дам обяснение от самото начало на процеса на проверка.
Както обикновено, залагах в това казино, докато не се сдобих с ограничение, въпреки че имах загуби. След това отидох да изтегля парите си. Пишеше, че все още трябва да отговарям на изискванията за превъртане, което е добре, но тъй като не можех да заложа повече от 1 евро, трябваше да отида в казиното. За съжаление, казиното също не беше достъпно за мен. Казаха ми, че сметката ми е в процес на проверка и докато проверката не приключи, не мога да играя нищо. Така че чаках казиното да отвори, за да изпълни изискванията за превъртане, и не можех да изтегля в този момент.
След това се появи потвърждение и ми поискаха документи като лична карта и снимки на картата ми. Разбира се, изпратих ги. Картата ми беше виртуална и ми казаха да поискам от банката сертификат за нея, за което трябваше да платя такса. И двата документа бяха приети. След това ме помолиха да си направя селфи с личната карта. Предоставих и него, което отне известно време, защото все получаваше отказ поради глупави причини (някой друг правеше снимката и трябваше да съм аз в режим на селфи, но не можех да накарам телефона си, който е с лошо качество, да покаже правилно информацията за личната ми карта заедно с лицето ми). Както и да е, в крайна сметка разбрах, изпратих друга снимка за лична карта и тя беше приета.
Трябва да се отбележи, че целият този процес вече беше отнел месец. Оставих го така, за да видя дали мога да играя в казиното, но все още не можех, което направи невъзможно да изпълня залога. Накрая, мисля, ако не пропускам нещо друго, ме помолиха за доказателство за доходи. Изпратиха ми Word документ, в който трябваше да отговоря на няколко въпроса, като например какъв е основният ви източник на доходи? Каква е вашата работа? Ами, отговорих честно, източниците ми на доходи идват от онлайн печалби, нямам друга работа в момента, тъй като съм студент. Помолиха ме също да изпратя всички банкови извлечения за предишни 3 месеца. Затова изпратих тези банкови извлечения директно от банката ми. Отне известно време, за да бъдат одобрени, затова се свързах с мен по имейл и ми казаха, че документите са правилни и че се проверяват. Но само няколко часа по-късно, когато се опитах да вляза в акаунта си, за да видя дали вече съм верифициран, разбрах, че не мога да вляза, след което подадох това оплакване и така нататък.
Предоставих всички истински документи. Аз съм собственикът на акаунта. Ще се радвам да ви изпратя отново всички документи, които поискате, защото не извършвам никаква измама, като създавам акаунт, който не е на мое име. Мога дори да направя видеоклип, показващ как изтеглям банковите извлечения от банковото си приложение, за да покажа, че не са фалшиви. Не знам защо казвате, че документите ми са фалшиви. Това са същите документи, които съм подавал за проверка в повече от 50 казина, в които съм играл, и до ден днешен не съм имал нито един проблем. И все пак това казино твърди, че по някакъв начин фалшифицирам документите си, без да ми дава никакъв шанс да ги изпратя отново или да обясня случая си, защото просто не съм направил нищо нередно.
Ако желаете, с удоволствие ще ви изпратя тези документи по имейл, за да можете да проверите дали са легитимни. Те твърдят, че са фалшиви, защото не са склонни да платят. Това никога не ми се е случвало, а съм играл в много казина, някои известни, а други неизвестни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Скъпи Боже на казиното с монети ,
Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?
Благодаря ти.
Уважаеми fsdfsdgsg ,
Можете ли да препратите всички документи, които сте предоставили на казиното по време на процеса на KYC, на моя имейл ( [email protected] )?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла и документите, fsdfsdgsg.
За съжаление, засега, без допълнителни подробности или съдействие от страна на казиното, не мога да потвърдя дали това са същите документи, които сте предоставили на казиното по време на KYC (познай своя клиент).
Скъпи Боже на казиното с монети ,
Както бе споменато по-горе - „ Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?"
Благодаря ти.
Изпратих имейла приблизително по същото време, когато написах предишния си пост.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Бранислав,
Извиняваме се за закъснения отговор и бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме исканата информация.
С най-добри пожелания,
Казино „Богът на монетите"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fsdfsdgsg ,
След като събрахме цялата необходима информация и подробности, приключваме тази жалба като неоснователна поради следните причини:
- Въпреки че не сме експерти в тази област, документацията, която предоставихте по време на KYC процеса (както и различната, която споделихте с мен по имейл), показва признаци на редактиране/манипулация, което направи невъзможна вашата проверка и възможността за теглене на печалбите ви от игралната сметка; това означава сериозно нарушение на Общите условия на казиното.
- Оказа се също, че задълбоченото разследване от страна на казиното първоначално е било започнато поради силно подозрение относно вашата игра и вида на натрупаните печалби, което сочи към спортни залози и правилата, които ги регулират (видът проблем, с който в момента не се занимаваме и/или нямаме достатъчно познания, за да се заемем), и което също обяснява вашия несигурен отговор относно игрите, които сте играли, когато колегата ми ви попита за това преди няколко седмици.
По отношение на частта, която можем да оценим от наша страна, казиното е действало в съответствие с условията, които сте приели при регистрацията.
Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да я подадете до някой от уебсайтовете, които разглеждат жалби, свързани със спортни залози, до ADR, ако казиното го посочва на уебсайта си, или директно до органа, който регулира казиното.
Много благодаря на екипа на казино God of Coins за предоставената информация и за съдействието!
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
