Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред забрана на акаунта си, след като изпрати множество документи за проверка. Те потърсиха обяснение за забраната и яснота относно печалбите си, но не получиха отговор на имейлите си. Екипът по жалбите ги информира, че казиното е отказало съдействие с жалбата, предотвратявайки задълбочено разследване. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ.
God Odds Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са засегнати.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 224
Сума: £900
God Odds Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоискаха документи за потвърждение, които изпратих, след като поискаха още документи, които изпратих и сега акаунтът ми е забранен и не отговарят на имейлите ми, за да ми дадат обяснение или да ми кажат защо или какво ще се случи с моите печалби , имам всички имейли с доказателства и екранна снимка на баланса, когато успях да вляза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми joehill20090,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с God Odds Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали откога сте играч в казиното?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Получихте ли някакво оправдание от казиното защо акаунтът ви е блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграч от 4 дни
Опитах се да вляза и ми каза, че съм забранен
Играх на ротативки
Не получих бонус, той беше от първоначалния ми депозит от £50
Така че днес получих имейл, в който се казва, че тъй като не им изпратих всичко, от което се нуждаеха от мен, те забраниха акаунта ми и връщат първоначалния ми депозит от £50, но никога не споменаха £900 и казаха, че не мога да играя в там казина, но всичко, което те поискаха от мен Изпратих им те искаха да видят паспорта ми моето доказателство за адрес моята банкова карта моето банково извлечение плюс те искат да държа лист хартия с името на казиното и текущата дата аз държа паспорт под брадичката всичко, което искаха изпратих сега те не зачитат печалбите ми от £900. Чувствам се сякаш съм бил измамен от тях. Толкова съм съсипан.
Имам екранна снимка на отговора, но не знам как да кача, за да ви го покажа?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, joehill20090, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеjoehill20090,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за актуализацията, това е напълно добре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми joehill20090 ,
Искрено се извинявам за забавения си отговор и наистина оценявам търпението ви по време на отсъствието ми.
За съжаление, God Odds Casino по-рано заяви, че няма да отговори или да помогне с оплаквания, изпратени в нашия форум. В резултат на това не можем да проведем задълбочено разследване на вашия случай без тяхното съдействие. Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на Curaçao Antillephone NV и да подадете жалба, като изпратите резюме на проблема си на [email protected] . Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Кубо
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
