Играчката от Германия поиска закриване на акаунт от казино, но имейлите ѝ останаха без отговор, а поддръжката чрез чат на живо многократно я насочваше обратно към имейла. Тя се чувстваше игнорирана и разочарована от липсата на отговор и действия по отношение на заявката ѝ. Проблемът беше решен, когато тя потвърди, че акаунтът може да бъде затворен. След потвърждението ѝ, маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Glitchspin Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Glitchspin Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете да прочетете какво мисля за това ужасно казино от моето ревю. На 24 април изпратих имейл до това съмнително казино с молба да затворят акаунта ми, защото това може да се направи само по имейл, а чатът на живо е твърде некомпетентен. Имейлът ми беше много ясен, директен и недружелюбен. Казиното игнорира имейла ми от дни и не е затворило акаунта ми. Чатът на живо ми казва да напиша имейл. Казвам на чата на живо, че съм направил това преди дни и той ме игнорира. Винаги ме препращат към имейл адреса, но никой не отговаря на имейла и никой не го е грижа. Не искам да се регистрирам в това казино и вече не искам да имам акаунт тук, а казиното просто игнорира заповедта ми за закриване на акаунта, въпреки че направих молбата си много ясно. Къде е защитата на играчите тук?! Казиното най-накрая трябва да затвори акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Гехтдихниксан,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, може да се затвори, проблемът е решен, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Гехтдихниксан,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
