Играчът от Австрия беше объркан и разочарован от начина, по който се обработваше сметката му в казиното. След като депозира и изпълни изискванията за превъртане за 100% депозитен мач и безплатни завъртания, той откри, че 172 евро са били удържани без ясно обяснение. Той поиска пълно възстановяване на сумата, тъй като смяташе, че разпределението на средствата по време на процеса на превъртане е било управлявано несправедливо. Разгледахме подробно случая, като взехме предвид обяснението на казиното, че максималното теглене от печалбите от безплатни завъртания е ограничено от техните Общи бонус условия до 3 пъти сумата на депозита, което се прилагаше след изпълнение на изискванията за превъртане. Казиното първоначално беше ограничило тегленето до 50 евро, но по-късно го коригира до пълния лимит от 60 евро, което беше по-благоприятно от промоционалния лимит. След като оценихме всички доказателства и условия, не открихме достатъчно основания да оспорим прилагането на бонус правилата от страна на казиното и затворихме жалбата като отхвърлена.
Glitchspin Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради проблем с акаунта.
Неоправдана жалба
Сума: 172 €
Glitchspin Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, днес играх в казино Glitch Spin и депозирах 20 франка, което ми донесе 100% депозитен депозит и 75 безплатни завъртания. Изиграх моите 75 безплатни завъртания и активирах и депозитния си депозит, така че общо имах 47 евро с активираните 7 евро от бонуса от безплатните завъртания, с 45-кратния депозит, който е 350 евро, и депозит от 40 евро, който беше 40 пъти по-малко, което е 1600. Молех се и стигнах до 229 евро, след което изведнъж завърших депозита си неловко и изведнъж се показа, че съм завършил депозитния си депозит, който е 1600 евро, преди заплатата ми от безплатните завъртания да е между 315 евро, това няма смисъл. Как завърших по-големия брой преди по-малкия? И така, какво казаха, за да премахна този акаунт? Така че трябваше да претегля безплатните си завъртания и изведнъж ги завърших, а те изтеглиха 172 евро от сметката ми, като казаха, че е от заплатата за безплатни завъртания в максималния лимит. Смятам това за несправедливо, защото си мислех, че парите са ограничени до бонуса за депозит, защото той беше много по-дълъг и беше 1600 евро, а и отне много време за завършване. Как го завърших? Дали завърших 1600-те преди да преминат 315-те евро, това няма смисъл и защо всичките ми пари бяха обвързани с безплатните завъртания? Защо не бяха разпределени заедно с депозита ми и реалния ми наличен баланс? Всичко беше добавено към безплатните ми завъртания и другото нещо, което ми липсваше, беше, че ми липсваха реални средства, когато играех. Искам пълно възстановяване на липсващите ми 172 евро и бих оценил това казино с оценка от 1 до 10, защото добавиха безплатните завъртания с паричния ми превод, когато имах депозитен баланс и имах реален баланс, така че можеха да го добавят към тази реклама за фризбита, защото искат да го спрат и как завърших депозита си от 600 евро преди 315 евро, няма смисъл. Трябва ми пълно възстановяване или ще занеса това на по-високопоставените и ще го занеса в казиното. На представителите на казиното или каквото и да е, имам нужда от възстановяване, защото нямат смисъл. Ако могат да ми обяснят, ако могат да ми обяснят как ви вдигнах 1600 преди 315 евро, с удоволствие бих завършил всичко, но освен това няма смисъл. Как завърших заплатата си от 1600 евро, преди да си вдигнат 315 евро, да го направим? Няма смисъл в последното парти, просто ми оставиха 350 евро, които се равняват на безплатните завъртания, така че няма смисъл. Трябваше първо да завърша безплатните завъртания, които са 315 евро, а след това да мога да завърша заплатата от 1600 евро, това има смисъл, но завършвам по-високия завъртане преди по-ниския, те нямат смисъл, така че бих искал пълно възстановяване на сумата, моля.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Разбирам ли правилно, че проблемът е, че казиното неправилно е ограничило печалбите ви?
- Освен това, бихте ли могли да уточните дали сте използвали няколко бонуса едновременно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДа, Гело, да, имам екранна снимка 
Както е показано, пише, че са кредитирани 80 швейцарски франка, но това беше балансът ми към момента и се променя всеки път, когато стажантът на казиното има данни и файлове, включително моята игра. Защо бяха обединени в един баланс?
ПреводБих искал обяснение и възстановяване на сумата, моля. Да, бонусите бяха активни едновременно и заедно бяха кредитирани и добавени в един баланс.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводДобре, разбира се, очаквам с нетърпение отговора ѝ, благодаря
ПреводУважаеми Neddyyy16, благодаря ти за отговора. Правилно ли разбирам, че бонусът е активиран без твое искане?
Освен това, бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на бонусите си?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводДа, както беше посочено преди, залозите бяха разпределени несправедливо и искам възстановяване на сумата, благодаря, а те умишлено ме оставиха с безплатните завъртания в последния момент и ги добавиха всичко заедно, искам възстановяване на сумата.
ПреводДобавиха всичко към безплатните завъртания, искам възстановяване на сумата, благодаря, тъй като не добавиха баланса отделно, а го събраха заедно и принудиха залагането към безплатните завъртания, вместо другия бонус или реалния баланс.
ПреводУважаеми Neddyyy16, благодаря ти за отговора.
За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводДобре, ами да ги попитам за това, какво да кажа, за да им изпратя имейл?
ПреводПостоянно ги тормозех с екселския файл и се отказах. Казах им, а те ми казаха, че мога просто да го видя в историята си. Не ми дадоха възможност да получа екселски файл. Отказах се. Можеш да ги попиташ, ако можеш. Вероятно ще те послушат, но ѝ направих няколко скрийншота на историята на играта си и ги качих тук, качих разговора, който проведохме, и те отказаха да ми дадат екселски файл.
ПреводСкъпи Неди16,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводСкъпи Неди16,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Glitchspin Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Glitchspin,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснение как е изчислено и приложено залагането на бонуса, както и ясно обяснение за това как са обработени различните бонуси и защо балансът на играча е коригиран съответно.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводЗдравей, Самюел, приятно ми е да се запознаем и се надявам, че проблемът ще бъде решен и парите ще бъдат възстановени. Благодаря, че отдели време да поддържаш връзка с мен.
ПреводСкъпи Самюел,
Успешно предоставихме всички подробности и доказателства по този случай. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от наша страна.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Glitch Spin.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря Ви, екип на Glitch Spin Casino, за отговора и за предоставянето на подробностите по имейл, както и за директното участие в тази дискусия с оплаквания. Отговорих на имейла Ви с няколко допълнителни въпроса, за да изясня някои аспекти, и ще очаквам отговора Ви там.
Скъпи Неди16,
Благодаря ви за съобщението. Засега учтиво ви моля за търпение, докато продължаваме да разглеждаме случая с казиното.
За да мога по-добре да разбера какво се е случило от Ваша гледна точка, бихте ли могли да изясните няколко точки:
- Можете ли да опишете точно как активирахте бонусите? (напр. използвахте ли промоционален код или те бяха активирани автоматично след вашия депозит?)
- По време на играта, виждахте ли един комбиниран баланс или отделни баланси за различните бонуси?
- Спомняте ли си дали и двата бонуса (безплатни завъртания и бонус за депозит) бяха активни едновременно, докато играехте?
- Когато балансът ви беше намален, получихте ли съобщение или обяснение от казиното защо сумата е била удържана?
Тези подробности ще ми помогнат да сравня вашия опит с информацията, предоставена от казиното.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДа, здравейте, използвах промо код, който получих по имейл, и активирах бонуса. Той проработи. Бонусите бяха различни на страницата с бонуси, но всички бяха комбинирани - средствата от безплатните завъртания за депозит и реалните бонуси бяха комбинирани в един баланс. Да, и двата бонуса бяха активни, докато играех, и не, не съм получил нищо, което да ми казва, че е намален.
Искам възстановяване на сумата в казиното или чрез тук, в банковата ми сметка
с уважение
Недак Хасан
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми Neddyyy16, благодаря ти за отговора и за разяснението как е активиран и използван бонусът.
За да мога правилно да оценя този случай, ще трябва да прегледам точната бонус оферта и условията, при които е била предоставена. Затова любезно Ви моля да ми препратите имейла, на който сте получили промоционалния код, включително всички инструкции и условия, свързани с бонуса. Без тази информация, за съжаление, не мога да продължа разследването или да сравня Вашия опит с обяснението на казиното. Моля, качете го тук в темата или го изпратете на моя имейл.
Ще чакам отговора ви.
ПреводИмейлът, който получих, е с изтекъл срок. Опитах се да го намеря, но от толкова време превъртях надолу и ме спря на 20.03.2026 г. Тогава не може да мине по-нататък от този имейл, но съм почти сигурен, че всички бонуси имат едни и същи изисквания, без разлика, например този, който намерих във входящата си поща.
ПреводПочти съм сигурен, че всичките им бонуси имат едни и същи условия
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализациите.
Уважаеми екип на казино Glitch Spin,
Тъй като играчът за съжаление вече няма достъп до оригиналния промоционален имейл, бихте ли могли да изясните точните бонус условия, свързани с използвания промоционален код в този случай, и да обясните как тези условия са били приложени конкретно към играта и баланса на играча?
По-специално, би било полезно да се изясни:
- дали няколко бонуса са били активни едновременно,
- как е работила комбинираната система за баланс в този случай,
- и какво точно правило или механизъм е довело до намаляването на баланса, оспорено от играча.
Това уточнение ще ми помогне да преценя правилно дали условията за бонуса са били приложени правилно и прозрачно в тази конкретна ситуация.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводСкъпи Самюел,
Успешно предоставихме всички подробности и доказателства по този случай. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от наша страна.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Glitch Spin.
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаеми екип на казино Glitch Spin,
Благодаря Ви за допълнителните разяснения и предоставената документация. Вече Ви отговорих по имейл с няколко допълнителни въпроса и искания за разяснения, които все още са от значение за правилната оценка на този случай.
Скъпи Неди16,
Благодаря ви за търпението и за предоставянето на допълнителната екранна снимка и контекст от ваша страна. На този етап все още ми е необходимо още малко време, за да изясня някои оставащи подробности с казиното, преди да мога да стигна до окончателно заключение относно оспорваното намаляване на баланса и прилагането на условията за бонуса.
Учтиво Ви моля за търпение, докато завърша прегледа.
ПреводСкъпи Самюел,
Успешно предоставихме всички подробности и доказателства по този случай. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от наша страна.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Glitch Spin.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата ви за продължаващото съдействие по този случай.
Скъпи Неди16,
След като прегледах допълнителната информация и ретроспективните промоционални материали, предоставени от казиното, бих искал да обобщя текущата ситуация възможно най-ясно, преди да стигна до окончателното си заключение.
Казиното вече ми предостави екранна снимка на оригиналната промоция, която беше активирана във вашия акаунт. Въз основа на този материал, в самата промоция се посочва, че максималните печалби от частта с безплатните завъртания са ограничени до 50 евро (или еквивалента във вашата валута).
В същото време казиното обясни, че във вашия конкретен случай в крайна сметка са решили да приложат своите Общи условия за бонуси, по-специално Правило 12:
„Тегленето на печалби от парични бонуси е ограничено до 5 пъти сумата на депозита. Тегленето на печалби от бонуси за безплатни завъртания е ограничено до 3 пъти сумата на депозита. Това ограничение важи за всички видове бонуси."
Според историята на геймплея и обяснението, което ми беше предоставено, последователността от събития е била следната:
- за първи път играхте, използвайки баланса си с истински пари, който беше загубен,
- след това сте преминали през фазата на залагане на бонуса, по време на която балансът на бонуса също е бил напълно изразходван съгласно изискванията за залагане,
- и едва след това останалата стойност произлизаше изключително от печалбите от безплатните завъртания.
С други думи, процесът на залагане беше напълно завършен както с истински пари, така и с бонус средства, и единственият останал активен източник на средства беше резултатът от безплатните завъртания. Поради това казиното класифицира получения баланс в категорията печалби от безплатни завъртания, което означава, че беше приложено правилото за максимална печалба от 3 депозита.
Тъй като вашият депозит беше 20 швейцарски франка, максималната сума за теглене съгласно Правило 12 стана 60 швейцарски франка.
Казиното също така призна, че системата им първоначално е освободила само 50 швейцарски франка, което изглежда се е случило поради промоционалния имейл, в който се посочва максимална печалба от 50 евро от безплатни завъртания. Впоследствие обаче те са приложили по-благоприятните Общи условия за бонуси и са коригирали резултата, като са кредитирали допълнителните 10 швейцарски франка, с което общият лимит е достигнал пълния лимит от 60 швейцарски франка.
След преглед на наличните доказателства и обяснения, не виждам достатъчно основания да оспоря тълкуването на казиното на приложимото ограничение на бонуса в този конкретен случай, особено като се има предвид, че окончателно приложеното правило е довело до по-благоприятен резултат от самото ограничение на промоцията.
Поради тези причини, продължавам с прекратяването на тази жалба като отхвърлена.
За бъдещи справки, силно препоръчвам да обърнете специално внимание на пълните условия на бонуса, преди да приемете и играете каквато и да е промоционална оферта, особено в случаите, включващи безплатни завъртания и комбинирани бонус структури, тъй като различни слоеве от правила (като например ограничения за максимална печалба и общи бонус клаузи) могат да се прилагат едновременно и да повлияят на крайната сума за теглене.
Благодаря и на двамата за съдействието по целия случай.
Самуил
Казино Гуру
