Играчът от Германия депозира 30 евро и спечели почти 400 евро, но се сблъска с проблеми при тегленето на 200 евро поради неуспешен процес на проверка на KYC. След това казиното блокира акаунта ѝ без предупреждение, твърдейки, че е позволила неоторизиран достъп, и конфискува печалбите ѝ, като възстанови само първоначалния депозит. Тя потърси помощ, за да си върне средствата. След като прегледахме случая и информацията от двете страни, отхвърлихме жалбата, тъй като споделянето на достъп до акаунта е забранено и казиното е възстановило депозита.
Glitchspin Casino - Акаунтът на играча се затваря без предизвестие.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 200 €
Glitchspin Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДепозирах само €30.00, бонусът беше обработен на следващия ден и потвърден. Исках да изтегля €200.00, което беше оставащата сума след като спечелих почти €400.00. След това започна процесът на KYC проверка и се опитвах почти два часа да потвърдя самоличността си, но без резултат (вече бях потвърдил акаунта си в две други казина и те приеха документите ми, така че това отказа). Сега, вярвате или не, още на следващия ден бях блокиран от казиното, без никакво известие, без имейл, нищо, просто блокиран. Свързах се с поддръжката и те твърдяха, че съм позволил на други потребители, непознати, достъп до акаунта ми. Това е скандална и крещяща лъжа! Моля, помогнете на GURU, за да мога поне да си върна €200.00. Никога повече няма да играя тук! Няма по-безнадеждно казино!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Glitchspin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗа съжаление, вече не мога да докажа нищо, защото когато се опитвам да вляза в акаунта си, получавам съобщение, че играчът е временно деактивиран и да се свържа с поддръжката. Направих го и те вече знаят отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗа съжаление, вече не мога да докажа нищо, защото когато се опитвам да вляза в акаунта си, получавам съобщение, че играчът е временно деактивиран и да се свържа с поддръжката. Направих го и те вече знаят отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводС удоволствие Ви информираме, че Вашият депозит от 30 евро е възстановен по първоначалния Ви начин на плащане.
Трябва да видите промените в банковото си извлечение в рамките на 5-7 работни дни.
Моля, обърнете внимание, че възстановяванията на суми може да се отразят като сторно. В случай на възстановяване на суми, първоначалното плащане ще бъде приспаднато от извлечението ви и няма да бъде издаден отделен кредит.
Ако не получите средства, моля не се колебайте да се свържете с нас и ние ще проучим въпроса вместо вас.
Благодаря за разбирането.
Ако имате някакви въпроси, ще се радваме да ви помогнем по имейл на [email protected]
С най-добри пожелания,
Отдел „Рискове на бъгове"
Невероятно, те просто си задържаха печалбата от 200 евро. Това е кражба! А после имаха наглостта да напишат „с удоволствие ви информираме...". Невероятно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, споделете всякаква оригинална кореспонденция като доказателство за инцидента, като например преписи от чатове, разменени имейли или снимки на екрана. Без нея би било невъзможно да се изправим срещу казиното.
Моля, отговорете и на въпросите, които зададох по-рано:
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Noirambell,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМога само да кажа, че играх там няколко дни преди да подам тази жалба, главно на слотове като Vacation Station, Lotto Madness, Wolf Moon и Sakura Fortune. За съжаление не мога да отговоря на допълнителни въпроси, защото вече нямам достъп до казиното. Освен това, 30-те евро, които уж са превели, не са пристигнали; това казино изглежда е истинска измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора
Моля, споделете всяка кореспонденция, която сте разменили с казиното, потвърждаваща, че първоначално сте се опитали да разрешите ситуацията.
Изпратете кореспонденцията на моя имейл адрес [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКак да добавя нещо допълнително? Факт е, че казиното ме е заключило, така че не мога да се върна. Това означава, че няма възстановяване на сумата, въпреки че ги уведомих. Все още чакам какъвто и да е отговор; дори възстановяването на сумата от 30 евро не е обработено, въпреки моето уведомление. „Имате го, нали? Много сме доволни..."
Това е всичко, което мога да направя, все още мога да опитам да получа поддръжка днес, да видим дали ще се справя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСтигнах до подкрепа, това е заключението.
Текстът е преведен
Покажи оригинала
Със съжаление Ви информираме, че Вашият акаунт не е преминал успешно процеса на верификация в Glitchspin.
Важно е да се отбележи, че профилът ви е окончателно затворен поради тази грешка при проверката.
С регистрацията си в нашето казино, Вие приемате всички правила и условия, изброени в нашите Общи правила и условия на нашия уебсайт:
Раздел 1.6: Потребителите са длъжни да използват всички услуги, предлагани от компанията, в съответствие с Общите условия и приложимите ограничения. Въз основа на стандартната клауза на Общите условия:
Раздел 8.3: Титуляр на сметка може:
Забранено е предоставянето на достъп до сметката на трети страни, включително за извършване на депозити или теглене на средства. Титулярът на сметка се съгласява, че сметката му е само за негова лична употреба.
- Титулярът на сметка е единствено отговорен за спазването на гореспоменатите задължения.
Раздел 14.7: Казиното си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всички печалби, да конфискува баланс по сметката (печалби и депозити), да отмени всеки залог, да прекрати договора и да забрани на притежателя на сметката да използва услугите или да деактивира акаунта си, ако:
- Подозирате се, че сте замесени в измамни, тайни, манипулативни или други незаконни дейности, свързани с казиното или други трети страни;
Раздел 14.8: В случай на нарушение на правилата по време на използването на уебсайта и неговите услуги или в случай на съмнение за измама и други незаконни дейности от страна на играча, операторът има право да закрие съществуващия акаунт на играча и да информира играча за закриването на акаунта.
Бихме искали да Ви информираме, че заявката Ви за теглене на обща сума от 200 евро е анулирана.
Моля, обърнете внимание също, че печалбата ви от 200,19 евро е конфискувана и акаунтът ви е затворен поради нарушение на правилата на казиното.
Освен това бихме искали да Ви информираме, че обработихме възстановяването на последния Ви депозит от 30 евро по първоначалния Ви метод на плащане.
Моля, обърнете внимание, че нашият отдел за управление на риска е действал в съответствие с установените правила.
Текстът е преведен
Покажи оригинала
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Текстът е преведен
Покажи оригинала
Покажи превода
Първо трябва да осмисля това, никога преди не съм изпитвал такава дързост, а съм на 70 години, невероятно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДНЕС Е 12 АПРИЛ 2026 Г.
Glitch Casino дори не ми е превело €30.00 още. Отвратително! Читатели, пазете се да играете в Glitch Casino; ще бъдете измамени с най-презрените методи, които можете да си представите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеNoirambell,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
- Бихте ли могли да уточните дали сте използвали методи на плащане, които са на ваше име?
- Кога се регистрирахте в казиното?
- Бихте ли уточнили какви документи е поискало казиното по време на процеса на проверка от вас, ако има такива?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте. Преди всичко, благодаря ви за усилията!
Мога поне да докажа, че съм депозирала средства, използвайки собствената си кредитна карта, на мое име, чрез Paysafecard. Никой друг не е имал достъп до сметката ми. Единствената възможност, в която се съмнявам, е случайно да съм изпратила някакво доказателство по имейл от съпруга ми. Не вярвам това да се е случило, но за съжаление вече не мога да проверя никъде. Затова декларирам под клетва, че съм депозирала средства само чрез собствената си сметка и не съм давала достъп до нея на никого.
#
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Нойрамбел,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Glitchspin да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Glitchspin,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Роми,
Успешно предоставихме всички подробности и доказателства по този случай. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от наша страна.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Glitchspin.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви, Glitchspin Casino, за предоставената информация.
Уважаеми потребителю, след като внимателно прегледахме информацията, предоставена от казиното, със съжаление Ви информираме, че трябва да отхвърлим оплакването Ви.
Моля, имайте предвид, че в повечето онлайн казина е забранено споделянето на информация за акаунта с друго лице. Играчите имат право да участват в игрални дейности само от свое име.
Казиното ни уведоми, че депозитът ви е напълно възстановен.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
