Играчът от Индия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Помолихме го да изчака стандартния период за обработка, но след 14 дни казиното все още не беше изплатило печалбите му или не беше предоставило подходящо решение. Той съобщи, че неговият KYC е бил завършен, използван е същият метод на плащане и е получено едно по-малко теглене, докато тегленето от 20 000 INR все още липсва; казиното също така беше затворило билета му и по-късно заяви, че плащането е било успешно с невалиден UTR номер. Многократно се бяхме свързвали с казиното за разяснения, но то не отговори, затова маркирахме жалбата като нерешена, тъй като не е получено съдействие.
Glassi Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 99
Сума: 20 000 INR
Glassi Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗаявка за оттегляне е подадена на 21.07.2026 г.
Сума: 20000 индийски рупии
Статус на теглене: Успешно
На 21.07.2026 г. поисках две тегления по 20 000 INR и 6030 INR поотделно, тъй като максималната сума на транзакция е настроена на 20 000. Веднага след няколко минути статусът и на двете тегления се промени на успешен, но само едно теглене от 6030 INR беше кредитирано в сметката ми. Сумата за теглене от 20 000 INR не е кредитирана в банковата ми сметка. Свързах се с поддръжката, но от този ден не получих отговор на имейлите си. Чатът на живо отнема часове, за да се свърже агентът, а когато се свързаха, бях офлайн и чатът беше затворен. Някак си успях да събера билет чрез чат на живо, но билетът ми дори не е взет за обработка и няма напредък по него. Все още чакам сумата да бъде върната или в игралната ми сметка, или в банковата ми сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми svn130893,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод14 дни и проблемът все още не е решен от казиното. Свързвам се с тях ежедневно, като съм давал банковото си извлечение няколко пъти, но нито съм получил тегленето си, нито е върнато в портфейла ми. Винаги е един и същ и общ отговор от екипа на Glassi, че работят по моя билет. Вчера билетът ми беше маркиран като „разрешен" без никакво решение, комуникация и отговор по него. Просто го маркираха като „разрешен". Когато се свързах с поддръжката, получих същия отговор, дори след 14 дни, че проблемът ми с тегленето все още се разглежда от финансовия отдел и това е всичко. Чатът на живо отговаря на съобщението ни след много часове и в рамките на 2 минути маркират чата като неактивен и го затварят. Няма дори нито един отговор на имейла ми от екипа за поддръжка.
Моля casino.guru любезно да разследва този въпрос и да покани представител на glassi тук, в тази тема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми svn130893,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВече предоставих информация по-горе в тази тема и екранна снимка преди 2 часа. Моля, проверете и ме уведомете, ако е необходимо нещо друго от моя страна. Проблемът ми с тегленето все още не е решен и казиното не ми отговаря, а по-скоро затвориха билета ми, без да предоставят решението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми гуру на казиното, отговорът ви е твърде бавен и горните ми отговори все още чакат одобрение?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводНова драма започна от казиното, те просто разрешиха отново билета ми и започнаха да казват, че тегленето е успешно, и ми предоставиха UTR номер, който е фалшив. Тъй като UTR е строго 12-цифрен уникален идентификатор на транзакцията, те ми дадоха 16-цифрен UTR номер, за който банката ми каза, че е невалиден. Очевидно е, че тъй като е 16 цифри, това означава фалшив. Как е възможно първото теглене от двете направени да е станало успешно и това теглене на 20 000 INR да е обявено за успешно, докато второто теглене, което получих, 6030, има 12-цифрения UTR и това е отразено в банковата ми сметка? Как казиното е измислило 16-цифрения UTR и все още твърди, че транзакцията е успешна от наша страна. Сериозно вярвам, че или техните платежни партньори лъжат, или самото казино не иска да плати сега.
Вижте тази екранна снимка от чата и вижте как правят измами с големи тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за актуализацията. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили дали сте използвали същия метод на плащане за липсващите 20 000 INR, както за успешното теглене на 6030 INR?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката KYC (Познай клиента си)?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- За независима проверка, бихте ли ми изпратили банковото си извлечение, показващо получените до момента 6030 INR? Можете да го препратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Жан,
1. Да, една и съща сметка се използва както за плащания, така и за теглене, поискано за едно и също време.
2. Моят акаунт е KYC верифициран. Вижте приложената снимка на верификацията.
3. Без никакъв бонус
4. Моля, проверете банковото извлечение на имейла си и тегленето на 6030 INR е отразено на 22.07.2026 г., но тегленето на 20 000 INR липсва и двете бяха подадени едновременно, защото исках да изтегля общо 26 030 INR, но казиното ограничава 20 000 INR в една транзакция.
Снимка на екрана от KYC:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводМоля ви любезно да направите още веднъж преглед на това казино и след това да покажете ревизирана оценка. Дали сте висока оценка на това казино и тя е 8.3, но това казино не заслужава оценка 8.3, ако просто прегледате подадените тук оплаквания и разрешените оплаквания, в които glassi се включи в дискусията. Трябва да преизчислите оценката на glassi.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми svn130893,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мария, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми svn130893 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Мария и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Glassi Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Glassi ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Мария
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЗапочнах още един проблем и сумата на спора се увеличи с 240 щатски долара повече.
Депозирах отново 48 USD и получих 100% бонус за депозит, където максималното теглене беше X5 от бонуса, но след като изпълних изискването за превъртане, получих само 144 USD, което е само X3 от сумата на бонуса и целият оставащ баланс беше премахнат. Самият бонус беше рекламиран като максимално теглене X5 от сумата на бонуса. Казиното не спази собствените си условия за бонуса и печалбата ми беше анулирана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводОбщата оспорвана сума става 240 000 INR (в криптовалута) до датата и няма отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводКазино гуру, бихте ли могли да отговорите и да актуализирате общата оспорвана сума??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводУважаеми svn130893,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Относно оспорваната сума, за съжаление в момента не мога да направя много повече, тъй като първоначалната оспорвана сума беше 20 000 INR. Ако имате доказателства, показващи, че казиното е конфискувало допълнителна сума, или ако получите отговор от казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] .
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Kahnawake Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ и подайте жалбата чрез онлайн формуляр или алтернативно им изпратете имейл директно на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мария
Автоматичен превод:
