Играчът от Германия е депозирал ₹500 в сметката на Махеш Прасад Лодхи в Glassi Casino на 7 януари 2026 г., но средствата са били дебитирани от банката му, без да бъдат кредитирани в сметката на казиното. Той не е получил възстановяване след приблизително три месеца. Жалбата е била обработена от екипа за жалби, който е поискал доказателства за транзакцията и е комуникирал с играча и казиното. Въпреки многократните опити, казиното не е отговорило на запитванията относно липсващото плащане. Вследствие на това жалбата е била маркирана като нерешена и играчът е бил посъветван да се свърже с банката си, за да започне официално разследване или да ескалира въпроса до Резервната банка на Индия, тъй като казиното няма контрол върху транзакцията между финансовите институции.
Glassi Casino - Депозитът на играча е забавен.
Несигурен случай
Черни точки: 50
Сума: 500 INR
Glassi Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводНа 07 януари 2026 г. депозирах ₹500 чрез UPI (ИД на транзакцията: 746089668562) в сметката на Махеш Прасад Лодхи в Glassi Casino на уебсайта. Сумата беше дебитирана от банковата ми сметка, но не беше кредитирана в сметката на казиното, и не беше възстановена след приблизително 3 месеца.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Glassi Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е акаунтът на вашия играч?
- Бихте ли споделили екранна снимка на историята на депозитите си от 7 януари, с видим статус на транзакцията?
- Бихте ли могли да ни посочите кога предоставихте PDF файла на банковото си извлечение на казиното?
- Уверихте ли се, че документът с банковото извлечение е нередактиран?
- Публикувайте екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Превод- да, акаунтът ми е достъпен
- Качена е депозитна бележка за 500 INR.
- Казино Glassi не поиска банково извлечение, но аз му изпратих банковото си извлечение на 29 март 2026 г.
- Да, сигурен съм, че банковото ми извлечение не е редактирано.
- Банково извлечение, изпратено по пощата и транзакцията е на сериен номер 39
- Моля, направете необходимото, тъй като плащането се забавя до приблизително 3 месеца.
ПреводБлагодаря за отговора.
Извинявам се за евентуалното недоразумение.
Моля, достъпете историята на депозитите, която се намира във вашия играчски акаунт, и споделете с мен екранна снимка на транзакцията, както е показана в записите на казиното.
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводПриложен е задължителен екран на екрана
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря за отговора.
Вашият успешен депозит от 700 INR беше ли депозиран от същата банкова сметка?
Транзакцията фигурира ли в банковото извлечение, което споделихте с мен по-рано? Кога направихте депозита от 700 INR в казиното?
Моля, уведомете ме
ПреводДа, потвърдих, че 700 рупии бяха дебитирани от сметката ми в казиното. До момента сумата не е нито възстановена, нито кредитирана в сметката ми в казиното.
Също така потвърждавам, че съм направил много успешни транзакции с казино Glassi. Но не знам какъв е проблемът с казиното при тази транзакция.
ПреводИзвинявам се за евентуалното недоразумение.
Депозитите от 500 INR и 700 INR от една и съща банкова сметка ли са били депозирани?
Каква беше датата на депозита от 700 INR? 
Моля, уведомете ме.
ПреводДепозит от 700 рупии на 30 март 2026 г. от същата банкова сметка е успешно 
ПреводУважаеми Капилядав,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Капилядав,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах случая ви и макар че ще проуча как мога да ви помогна, трябва да ви информирам, че възможностите ни да ви предоставим подкрепа са много ограничени в този тип ситуации. Нямаме контрол или влияние върху транзакциите, които се извършват между финансовите институции. Въпреки това ще се свържа с екипа на казиното, за да видя дали има начин да ви помогнем по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Glassi Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Гласи,
Бихте ли могли да поясните защо плащането е посочено като неполучено от ваша страна, когато предоставените от играча доказателства показват, че е изпратено по правилните данни за плащане? Освен това, какви стъпки могат да бъдат предприети от ваша страна, за да се проследи или разреши този проблем с плащането?
Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .
ПреводПреводУважаеми Капилядав,
За съжаление, не получих отговор от екипа на Glassi Casino чрез обичайните комуникационни канали.
Тъй като нашата цел винаги е да постигнем изясняване и, където е възможно, справедливо разрешаване на въпроса, се опитах да се свържа с казиното и чрез алтернативни канали. В светлината на това ще удължа срока за отговор с допълнителни 3 дни.
Вярвам, че екипът на казиното ще предостави отговора си скоро.
ПреводУважаеми Капилядав,
За съжаление, не получих отговор от екипа на Glassi Casino, което е едновременно изненадващо и разочароващо, тъй като досега успявахме да обработим/разрешим всички оплаквания, които получихме срещу тях.
Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Въз основа на моя предишен опит, има доста случаи – особено в определени юрисдикции, включително Индия – където средствата понякога се забавят значително или на практика „заседнаха" някъде между финансовите институции по време на обработката. В такива ситуации възможностите за действие от страна на казиното са изключително ограничени, ако изобщо има такива.
Като се има предвид, че вашата банка изглежда е последната институция, притежаваща средствата, всяко официално разследване на транзакцията трябва да бъде инициирано от тях. Като банка изпращач, те би трябвало да имат възможността да проследят и или да отзоват, или евентуално да „препратят" транзакцията. Препоръчвам ви да се свържете с банката си и да поискате от тях да разследват транзакцията.
Ако вашата банка не желае да ви помогне с този въпрос, можете да обмислите ескалиране на проблема, като подадете жалба до Резервната банка на Индия (RBI) . Това може да стане чрез нейната Интегрирана схема за омбудсмани, която разглежда спорове между клиенти и банки или доставчици на финансови услуги.
Връзката: Резервната банка на Индия
Допълнителна информация можете да намерите в раздела „Помощ", където ще намерите няколко полезни информационни видеоклипа.
Въпреки това, опасявам се, че дотук приключва потенциалната ни подкрепа по този въпрос.
Всякакви по-нататъшни действия трябва да бъдат предприети директно от вас към вашата банка или съответните органи във вашата юрисдикция, тъй като те са единствените организации, които имат правомощия да разследват и да предприемат подходящи действия.
Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-задоволително решение в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми или притеснения, свързани с казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
