Играчът от Германия се оплака, че GladiatorsBet са отказали да изплатят печалбата му от 150,00 евро, като същевременно са блокирали депозита му от 30,00 евро. Казиното е посочило нарушения на условията без доказателства и е определило минимален лимит за теглене, което е направило невъзможен за него достъп до средствата му. Играчът е заявил, че е играл с бонуси и е изчакал всички бонуси да изтекат, преди да опита теглене. Жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното, въпреки многократните опити да се свърже с тях. Играчът е бил посъветван да ескалира въпроса до Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Gladiatorsbet Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 66
Сума: 180 €
Gladiatorsbet Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
С настоящото подавам жалба срещу онлайн казино GladiatorsBet. Казиното отказва да изплати честно спечелените ми печалби от €150.00 и едновременно с това блокира депозита ми от €30.00.
Хронология:
29 май: Направих депозит от 30,00 евро.
До 22 юни: Последващото ми изплащане беше блокирано за почти месец с мотива, че уж все още има „неизплатени бонуси", въпреки че това не беше така.
След 22 юни: Тегленето ми беше напълно анулирано от отдела за плащания. Печалбата от 150,00 евро беше изтрита от баланса ми.
Проблемът и нелоялните практики:
Общи обвинения: Казиното ми изпрати стандартизиран имейл, съдържащ общ списък с четири различни, сериозни нарушения на техните правила и условия (използване на VPN, фалшифициране на документи, злоупотреба с бонуси, измама/манипулация на играта) въз основа на клауза 5.9.5. Въпреки моите запитвания, не беше посочена конкретна причина, нито бяха предоставени доказателства. Доказано е, че не съм нарушил никое от тези правила.
Изкуствено блокиране на моите собствени средства: В същия имейл казиното ме информира, че депозитът ми от 30,00 евро все още е наличен в игралната ми сметка и че мога да го изтегля. Това обаче е практически невъзможно, тъй като GladiatorsBet е определил минимален лимит от 100,00 евро за всички методи на теглене.
Казиното не само е задържало печалбите ми без доказателство, но и умишлено замразява останалите ми лични средства (€30.00) чрез нереалистични лимити за изплащане.
Учтиво моля екипа на Casino Guru да ми окаже съдействие и посредничество, така че балансът ми от 180,00 евро (150 евро печалба + 30 евро депозит) или поне блокираните ми лични средства да могат да ми бъдат изплатени ръчно.
Благодаря ви много за помощта.
Най-добри пожелания
Оливър ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с GladiatorsBet.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете колко дълго бяхте играч в казиното и кога точно акаунтът ви беше ограничен?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? Кой?
- Ако е необходимо, изпратете допълнителна информация на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
всички изиграни бонуси
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Извлечение от сметка, показващо транзакции напред-назад
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводИграя в казиното от 24 май 2026 г., а ограничението за изплащане беше въведено на 27 май.
В този момент нямах никакви активни бонуси, само налични.
Въпреки това, изчаках, докато новият наличен бонус за депозита изтече.
Както ми казаха... чаках до 23 юни.
Между другото, първо трябваше да използвам другия бонус след депозит, този, показан на екранната снимка. Когато спечелих с него, не активирах новия бонус, за да може тегленето да бъде обработено успешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИзползвах казино слот игри, за да изградя банкрола си.
Достигнах баланса със следния бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Оливър1980,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Оливър1980,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Gladiatorsbet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Gladiatorsbet,
Бихте ли могли да предоставите разяснения по този случай? Моля, приложете и доказателства, ако е необходимо.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Оливър1980,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта в Анжуан и да подадете жалба. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора тук .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
