Gladiatorsbet Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Депозирах 800 евро и играх рулетка. Спечелих и имах баланс от 9737 евро. Опитах се да изтегля и ми казаха, че максималната сума е 1000 евро на ден. Опитах се да изтегля и това, но те непрекъснато го анулираха. В крайна сметка ми го платиха. След това се опитах да изтегля още 1000 евро и те ми изпратиха имейл, в който ми казаха, че съм нарушил правилата им и са премахнали 8337 евро от сметката ми, оставяйки ми само 400 евро.

Многократно съм питал какво правило съм нарушил и каква е процедурата им за оплаквания, но те просто ме игнорират.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното относно конфискацията на печалбите ви? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Играл ли си други игри освен рулетка?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за KYC?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Просто се чудех дали си постигнал някакъв напредък с Gladiator Bet.

Поздрави

Иън К.

Благодарим Ви за имейла и за отговора. Преди да се свържем с казиното, трябва да съберем колкото е възможно повече информация от Вас, за да знаем върху кои аспекти да се съсредоточим по време на нашето разследване.

• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Представили ли сте някакви документи за самоличност в казиното за потвърждаване на акаунта си?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте някакви софтуерни инструменти, скриптове или програми, докато сте играли рулетка в това казино?

Здравей, Вероника

В отговор на вашето съобщение -

Не е използван VPN или друг софтуер за маскиране.

Казиното потвърди, че разполагат с всичките ми необходими документи за самоличност.

Не, определено никой друг няма достъп до този IP адрес.

Не, не съм използвал никакви софтуерни инструменти, скриптове или програми, докато играех в това казино. Честно казано, не знам как.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

Поздрави, Иън

Уважаеми Файфлайър

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Много благодаря, Вероника

Здравей, Файфлайър,

Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се опитам да се свържа с екипа на казиното, за да видя дали мога да ви помогна. Трябва обаче да ви информирам, че Gladiatorsbet Casino не е било особено съдействащо при разрешаването на жалбите на играчите с нас в миналото и в момента имат няколко нерешени жалби, което за съжаление намалява вероятността за благоприятен изход по вашата жалба. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се постарая да намеря начин да помогна за разрешаването на въпроса, ако е възможно.

Искаме да поканим Gladiatorsbet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Gladiatorsbet,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Много благодаря, Михал. Ще бъде интересно да видим дали ще отговорят.

Иън

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добре, благодаря, Михал

Уважаеми Файфлайър,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.

Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като Gladiatorsbet Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като медиатор за алтернативно разрешаване на спорове, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру