GJ Casino - Средствата на играча се конфискуват.

KYC е завършен и има история на депозити и тегления.

Не можем да предоставим записи за транзакциите.

Моля, свържете се с казиното незабавно.

Депозирах 1000 долара в това казино и започнах да играя с 2500 долара, включително бонус пари, но поради грешка в казиното, почти всички игри станаха неиграеми.

В резултат на това бонусът беше анулиран и тъй като не мога да залагам, не мога да изтегля средствата си.

Вече представих голямо количество доказателства, показващи, че не мога да играя различни игри, но казиното отказва да признае грешката и настоява, че ако не направя залози, ще изтеглят средствата ми след начисляване на такса от 20%.

Моля, помолете представител на казиното да дойде незабавно тук.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми andandjonnyx,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности относно следното:

• Каква конкретна грешка е възникнала, която е направила игрите невъзможни за игра?
• Получихте ли някакво съобщение от казиното относно отказа им да признаят грешката?
• Какви доказателства сте представили на казиното и как са реагирали?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Когато се опитвам да отворя слот игрите, получавам грешка и не мога да осъществя достъп до тях, а залозите ми в казиното на живо се анулират.

Докладвах това на казиното, но те се шегуват с това, казвайки, че щом работи добре в Канада, просто трябва да използвам VPN.

(Използвах това казино преди и тогава нямах нужда от VPN.)

Ако някаква системна промяна е довела до това да не мога да играя без VPN, е трябвало да уведомят потребителите за това, преди да направят депозити.

Грешката е отстранена, но проблемът с изчезването на бонуса остава нерешен.

Представителят на казиното твърди, че грешката никога не е съществувала, но продължава да отказва да обясни екранната снимка на грешката, която изпратихме.

Моля, повикайте представителя на казиното тук и го помолете да предостави „доказателство, че не са възникнали грешки при достъп до сайта от Япония през седмицата след депозита".

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, andandjonnyx.

За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да предоставите следното:

• Имате ли някакъв конкретен краен срок за отпуснатия бонус?
• Бихте ли предоставили историята на бонусите и историята на транзакциите си, ако е възможно?
• Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат.

Можете да изпратите всички съответни документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Няма нищо за изпращане. Казиното е инструктирало CasinoGuru да се свърже с тях незабавно.

Уважаеми andandjonnyx,

Моля, имайте предвид, че без съответните доказателства ни е трудно да оценим случая. За да продължим успешно с разрешаването на проблема, се нуждаем от поне известна комуникация с казиното, тъй като това е от съществено значение за процеса.

• Бихте ли предоставили всяка комуникация, която сте имали с казиното, която е от значение за този случай?
• Бихте ли могли да предоставите и линк към въпросния бонус?
• Освен това, бихте ли могли да уточните кога сте депозирали средствата?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Невъзможно е да се получи тази информация, защото казиното отказва да я предостави.

Казиното заявява, че ще предостави информация само след получаване на официално искане от Casino Guru.

Уважаеми andandjonnyx

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Михал " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей, andandjonnyx,

Отново съм Михал. Поех отговорност за това оплакване. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим GJ Casino да участва в тази дискусия.

Уважаеми казино GJ,

Бихте ли могли да поясните защо, както посочи играчът, е срещнал грешки при опит за отваряне на слот игри и не е могъл да получи достъп до тях, и защо залозите му в казиното на живо са били анулирани, както е показано на екранните снимки по-горе?

Въз основа на наличната информация изглежда, че играчът не е могъл да използва бонуса при нормални условия, което в крайна сметка е довело до изтичането му. При такива обстоятелства може да е уместно да се обмисли повторно издаване на подобен бонус. Ще съм благодарен, ако разгледате тази възможност.

Ако има някакви допълнителни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] за независим преглед.

Тъй като казиното не предостави информацията, успях да я получа сам.

Вярвам, че депозирах 1000 долара на 27 март, използвайки 150% бонус за депозит.

Както е показано на екранната снимка обаче, не успях да играя игрите, затова представих доказателства и поисках възстановяване на сумата. Казиното отказа да издаде възстановяване на сумата и заяви, че ще начисли такса от 20% за тегления, направени без да съм играл.

В резултат на това подадох жалба до CasinoGuru. След това, на 12 април, успях да играя игрите, но, естествено, бонусът беше изтекъл.

Освен това, казиното твърди, че от самото начало не е имало грешка.

Искам казиното да предостави обективни доказателства, показващи, че не е имало грешки в средата за достъп от Япония между 27 март и 12 април.

Казиното отказва да предостави тези доказателства, позовавайки се на съображения за сигурност.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми andandjonnyx,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.

Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като GJ Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като медиатор за алтернативно разрешаване на спорове, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру