GinjaBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за теглене.

Пиша за моята сметка за спортни залози в Ginjabet с потребителски номер: 8136731734, която днес беше внезапно блокирана, след като поисках теглене на печалбите си. Текущото ми салдо по сметката е 676 240 найри и бях помолен да изпълня няколко стъпки за проверка, преди да се случи блокирането.

След като поисках тегленето, Ginjabet първо поискаха потвърждение на самоличността ми, което предоставих. След това поискаха доказателство за депозитите ми и аз им изпратих разписките за депозитите, които съм направил по сметката. Впоследствие поискаха банковото ми извлечение от 1 май до 21 май, което също представих изцяло. Вместо да завърша тегленето си, сметката ми беше блокирана.

Когато се свързах с екипа за поддръжка, за да попитам защо акаунтът ми е блокиран, ми беше казано, че това се дължи на „депозит от трета страна". Ясно обясних, че никога не е имало финансиране от трета страна по моята сметка и че всички плащания по сметката в Ginjabet са били извършвани от мен. Обяснението им беше, че въз основа на банковото ми извлечение са могли да видят, че съм получавал пари от други хора в личната си банкова сметка, преди да използвам собствената си сметка, за да финансирам Ginjabet, и че те считат това за депозит от трета страна. Категорично не съм съгласен с това тълкуване, защото според техните собствени условия изискването е депозитите да се правят от сметка на името на потребителя, което е точно това, което направих.

Въпреки това бях информиран, че сметката ми е затворена и че решението им е окончателно, и че единственото нещо, което ще направят, е ръчно да премахнат всичките ми печалби и да ми позволят да изтегля само депозитите си. Смятам това за несправедливо и несъвместимо с техните собствени условия, особено след като банковата ми сметка и всички депозити са на мое име и аз изпълних всяка тяхна заявка за потвърждение.

Моля Ginjabet незабавно да премахне блокадата на моята сметка, да изплати пълния ми баланс от 676 240 найри и да ми позволи да продължа да използвам сметката си нормално или поне да обработи пълното плащане на баланса ми, без да премахва законните си печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли могли да препратите банковото извлечение, което изпратихте до казиното малко преди блокирането на сметката ви [email protected] ?
• Случвало ли ви се е да получите пари от друг човек и веднага да използвате тези пари, за да направите депозит в това казино?
• Другите лица, които са ви изпратили пари, също ли имат сметки в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря за отговора. Изпратих банковото си извлечение, както поисках.

Относно втория въпрос, от банковото ми извлечение е видно, че сметката, която използвам, е същата, която използвам за ежедневните си разходи и правя много транзакции там, така че има моменти, в които може да нямам достатъчно пари в брой и да се обадя на някой, който ми дължи, или да продам дигиталните си активи на peer-to-peer платформи, за да получа пари и да захраня сметката си за залагания.

Това обаче не е против правилата на Ginjabet, тъй като депозитът идва от сметка на мое име.

Относно третия въпрос, не знам дали имат акаунти в Ginjabet и никога не са действали от името на някого, докато са използвали моя акаунт. Попаднах на реклама на Ginjabet на платформата X, проявих интерес към тях преди месеци и дори им изпратих съобщения относно платформата, преди най-накрая да си отворя акаунт.

Позволете ми да споделя по-подробно част от техните Общи условия относно депозитите.

Благодаря ви за съдействието досега.

Скъпа душа47

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Скъпа Душа47,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че тегленето ви се е забавило.

Ще се свържа с GinjaBet Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.

Благодаря ви за търпението

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Душа47,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта, чийто статут е регулиран от Нигерия, и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им за разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите за подаване на жалби до регулаторните органи ТУК .

Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.