Gigaspinz Casino - Акаунтът на играча има проблеми с тегленето.

Без мое съгласие, казиното ми изпращаше текстови съобщения с промоции, докато бях в Холандия. Депозити можеха да бъдат направени от банкова сметка, която дори не беше моя (не беше проверена), без да се идентифицират документите, защото те бяха отхвърлени, така че дори не беше възможно да се изтеглят печалбите. 3080e е само платеният депозит.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми jarenty1983,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам за случилото се и за притесненията, които имате относно опита си с това казино.

Преди да продължим, бих искал да изясня няколко точки, за да разбера по-добре Вашия случай:

• Когато получихте промоционалните текстови съобщения в Холандия, вече имахте ли акаунт в това казино или тези съобщения бяха изпратени преди да се регистрирате?
• Относно отказаните документи за самоличност: казиното обясни ли защо ги е отказало? Ако да, каква е била посочена причината?
• Заявихте, че 3080 евро е само платеният депозит — бихте ли уточнили какво точно представлява тази сума? Това общата сума, която сте депозирали, сумата, която в момента е блокирана в казиното, или сумата, която оспорвате и искате да си възстановите?

Ако имате скрийншотове, имейли, съобщения или друга комуникация с казиното, които биха могли да помогнат за изясняване на ситуацията, моля, качете ги тук или ги препратете на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей

Вече имахте ли акаунт в това казино, когато получихте промоционалните текстови съобщения в Холандия, или тези съобщения бяха изпратени преди регистрацията? Имам акаунт от 28 декември 2024 г., а текстовите съобщения идват от февруари.

Относно отхвърлените документи за самоличност: казиното обясни ли причината за отхвърлянето? Ако е така, каква беше причината? Не го направиха и не мога да го добавя отново, защото продължава да го показва като блокиран.

Заявихте, че 3080 евро е само депозитът, който сте направили. Бихте ли обяснили какво точно означава тази сума? Дали е общата сума, която сте депозирали, сумата, която е блокирана в момента в казиното, или сумата, която оспорвате и искате да възстановите? Да, това е сумата, която първоначално депозирах и която искам да възстановя.

Здравей, jarenty1983,

Благодаря за допълнителната информация. Все още трябва да изясня още един важен момент, за да разбера правилно настоящата ситуация:

Какво точно се случи с 3080 евро?

Тази сума загубена ли е по време на игра или е конфискувана/премахната от казиното, докато акаунтът ви е бил блокиран?

Моля, потвърдете кое от следните е приложимо:

• A) Пълната сума все още е видима в баланса ви в казиното, но нямате достъп до нея.
• Б) Казиното конфискува средствата (вашият баланс показва 0 евро).
• В) Загубили сте парите по време на игра и спорът е за депозитите, а не за баланса.
• Г) Нещо друго — моля, опишете.

Тази информация е от съществено значение, за да разберем естеството на проблема и с какво точно бихте искали да Ви помогнем.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Когато получихте промоционалните текстови съобщения в Холандия, вече имахте ли акаунт в това казино или тези съобщения бяха изпратени преди да се регистрирате? Не

Относно отказаните документи за самоличност: казиното обясни ли защо ги е отказало? Ако да, каква е била посочена причината? Не

Заявихте, че 3080 евро е само платеният депозит — бихте ли уточнили какво точно представлява тази сума? Това общата сума, която сте депозирали, сумата, която в момента е блокирана в казиното, или сумата, която оспорвате и искате да си възстановите? Да

Загубихте парите по време на игра и спорът е за депозитите, а не за баланса. Да.

Здравей, jarenty1983,

Благодаря ви за разяснението. Въз основа на последните ви съобщения бих искал да обобщя вашата позиция и да обясня как можем да оценим този случай.

От потвърденото от Вас, Вие искате възстановяване на загубени депозити (€3 080) въз основа на следните причини:

• Получихте промоционални текстови съобщения, докато бяхте в Нидерландия.
• Успяхте да депозирате, използвайки метод на плащане, който не е на ваше име.
• Вашата проверка беше неуспешна, което по-късно предотврати тегленията.
• Парите са били загубени по време на игра, а не са били конфискувани или държани от казиното.

Разбирам защо смятате тази ситуация за несправедлива. Важно е обаче да изясним обхвата на това, с което реално можем да помогнем.

Обикновено можем да помогнем в случаите, когато:

• играч ясно е поискал закриване на акаунт или самоизключване, и
• Казиното игнорира или не успя да отговори на това искане, което позволи допълнителни депозити и загуби.

Във вашия случай няма доказателства, че сте поискали закриване на акаунт или самоизключване и че подобно искане е било игнорирано от казиното. Поради това, за съжаление, не можем да поискаме възстановяване на загубени депозити въз основа на:

• лицензионният статус на казиното в Холандия,
• фактът, че методите на плащане на трети страни са били технически приети, или
• неуспешна проверка след извършване на депозитите.

Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но въз основа на нашите правила и опит, нямаме достатъчно основания да продължим с това оплакване.

Ако имате допълнителна информация, показваща, че сте поискали от казиното да затвори акаунта ви или да ви спре да играете и това е било игнорирано, моля, уведомете ме и ние можем да преоценим ситуацията.

Подадох заявка за възстановяване на сумата до банката и операторите.

Уважаеми jarenty1983,

Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че сте подали заявки за възстановяване на суми до Вашата банка и оператора на казиното.

Въз основа на цялата предоставена информация, бих искал ясно да обясня нашата окончателна позиция.

Както беше посочено по-рано, можем да съдействаме с искания за възстановяване на суми само в ситуации, когато има ясни доказателства, че играч е поискал закриване на акаунт или самоизключване поради проблеми с хазарта и казиното не е реагирало на това искане, като е позволило допълнителни депозити и загуби. Във вашия случай няма проверими доказателства, че такова искане е било направено или игнорирано от казиното. Поради това, за съжаление, не можем да поискаме възстановяване на загубените депозити (€3080) от ваше име.

Относно сторнирането на плащане, бихме искали да уточним следното. Въпреки че понякога инициирането на сторниране на плащане може да доведе до закриване или ограничаване на акаунт при множество оператори, това е така, защото сторниранията на плащане обикновено се свързват с измама или злоупотреба с методи на плащане от гледна точка на операторите. Сторнирането на плащане обикновено е предназначено за ситуации, в които услуга не е била предоставена или транзакцията е била неоторизирана.

В този случай услугата за хазарт е била налична и използвана, а средствата са били загубени по време на нормална игра. Поради тази причина, преследването на връщане на плащане при такива обстоятелства може да се счита за несправедливо спрямо казиното, тъй като услугата е била предоставена по предназначение. Поради това не препоръчваме активно този подход. Всеки резултат ще зависи изцяло от оценката на банката или доставчика на платежни услуги и попада извън обхвата на нашата намеса.

В обобщение:

• Средствата са били загубени по време на игра, а не конфискувани от казиното.
• Няма доказателства за искане за самоизключване или закриване на акаунт, по което казиното не е реагирало.
• Без такива доказателства, нямаме основания да поискаме или да наложим възстановяване на сумата от казиното.

Поради тези причини трябва да отхвърлим това оплакване, тъй като не сме в състояние да продължим по-нататък съгласно нашите правила за разрешаване на оплаквания. Ако можете да предоставите нови доказателства, показващи, че сте поискали от казиното да ви спре да играете и това искане е било игнорирано, ще бъдем готови да преразгледаме случая.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру