Играчът от Швеция поиска трайно закриване на акаунт от gg.bet поради хазартна зависимост, след като направи няколко заявки, включително една на 3 юни 2025 г. Въпреки исканията му, казиното продължи да го ангажира с бонуси и предложения за игри, което доведе до допълнителни загуби. Той поиска казиното да предостави историята на разговорите му и записите в акаунта му. Играчът в крайна сметка отбеляза оплакването като разрешено.
GG.BET Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 25 000 kr
GG.BET Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей.
Многократно съм искал за постоянно закриване на акаунт в gg.bet, тъй като имам хазартна зависимост. Не мога да видя цялата история на разговорите, но последното искане, сред многото, беше на 3 юни 2025 г. Също така многократно съм им казвал, че губя твърде много пари, но всеки път операторът ме питаше дали искам да пробвам други игри или ми даваше бонуси.
Правилно лицензираното казино би трябвало да закрие акаунта ви, когато поискате. Ако не го направят и продължите да играете хазарт, имам основание да подам жалба и евентуално да получа възстановяване на сумата за загубите, натрупани след искането за закриване. МИНИМАЛНАТА сума е 25 000 шведски крони, което е нето депозит след 3 юни 2025 г. (дори повече, но не съм изчислил много внимателно).
Моля да получа МИНИМУМ от 25 000 шведски крони, а също и gg.bet да ми предостави цялата история на разговорите и депозитите/тегленията. Също така, да ми закрият окончателно акаунта, което не са направили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Проверих Общите условия и открих следното:
5.5.3. Можете по Ваша собствена преценка да изберете да се самоизключите от игра на каквито и да е игри на Уебсайта за неопределен период от време. За да направите това, трябва да се свържете с нашата служба за поддръжка. Ако желаете да отворите отново Акаунтa си след самоизключване за неопределен период от време, ще можете да го направите след 24 (двадесет и четири) часа период на размисъл, преди да можете да възобновите играта. Ще можете да отворите отново Акаунтa си, като се свържете с службата за поддръжка, за да направите заявка за повторното му отваряне. След като Вашият Акаунт бъде отворен отново в съответствие с описаната тук процедура, Вие ще носите отговорност за всички загуби, произтичащи от това в резултат на продължаващото Ви използване на Вашия Акаунт, и в никакъв случай няма да бъдат възстановени от нас. Нито един Акаунт не може да бъде отворен или реактивиран в случаи на хазартна зависимост.
Бихте ли ми казали дали някога сте информирали казиното за проблема си с хазарта? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] Също така, правилно ли разбирам, че все още имате достъп до вашия казино акаунт?
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Foseld,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Foseld,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
