Играчката от Полша е била дългогодишен клиент на GGBet Casino, но в момента се е сблъсквала със забавяне при тегленето на последните си печалби поради текущ процес на проверка на акаунта. Въпреки че е завършила KYC проверката си преди това, тя не е получила актуализации за състоянието на проверката или тегленията си, което я е накарало да смята, че това може да е било извинение за удължаване на процеса. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването или да предостави решения поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията, което е довело до приключване на жалбата засега. Играчката е запазила възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
GG.BET Casino - Тегленията на играчите се забавят поради проверка на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 42 000 zł
GG.BET Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте. Играя в Ggbet Casino от няколко години. Никога не съм имал проблеми с тегленията. Наскоро спечелих значителна сума и поисках няколко тегления, тъй като максималната сума за теглене чрез банков превод е 4000 PLN. Получих известие, че акаунтът ми се проверява от системата за сигурност. След като попитах защо, ми беше казано, че тези процедури са от съображения за сигурност и т.н. Междувременно анулирах тегленията си и продължих да играя и отново спечелих значителна сума. Поисках тегления на няколко вноски. Междувременно не получих никаква информация дали проверката е завършена или дали се нуждаят от допълнителна информация; нищо. Трябва да добавя, че моята KYC проверка е завършена успешно отдавна. След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти, бях информиран само, че нямат конкретен срок за проверка и че трябва да чакам търпеливо, а поисканите тегления ще бъдат изплатени „веднага след приключване на проверката". Смятам, че проверката е просто извинение за удължаване на времето за теглене за неопределено време. Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с GGBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви има статус „проверен", но казиното е провеждало допълнителна проверка?
- Кога започна проверката?
- Какъв конкретен документ предоставихте за проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Adela08,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
