Играчът от Полша има две тегления на стойност 28 000,90 PLN, заседнали в статус „Nowa“ от 12 август 2026 г. Въпреки че проверката е завършена, той среща проблеми с празни методи за теглене и не получава отговор от екипа за поддръжка на казиното след изпращане на имейл.
GG.BET Casino - Тегленията на играчите се забавят и не се обработват.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 22h 35m 31s
GG.BET Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми ПАВЕЛ92,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Ако разбирам правилно, тегленията, показани в историята на тегленията ви, са анулирани и вече не са в процес на изчакване или не чакат одобрение. Вярно ли е това?
- Случвало ли ви се е да имате подобна ситуация с това казино преди?
- От колко време методите за теглене не са налични във вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла М.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми ПАВЕЛ92,
Много благодаря за подробното обяснение и за предоставените скрийншотове.
Бих искал да уточня още две точки:
- Средствата, включени в двете ви предстоящи тегления, натрупани ли са чрез казино игри, спортни залози или и двете?
- След успешното ви потвърждаване на KYC и SOW, казиното информирало ли ви е, че вашият акаунт или тегленията ви преминават през допълнителна проверка за сигурност, плащане или съответствие?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
Превод
Скъпа Карла,
Благодаря ви, че одобрихте предишния ми отговор.
1. Произход на средствата - само за КАЗИНО:
Всички 28 000,90 PLN бяха спечелени в казино слотове (Diamentowa Liga - имам 10 458/15 000 точки, 601 337 монети, ранг 236 според екранната снимка 18/08 22:10). Няма спортни залози. 25-те безплатни завъртания изтекоха на 17/08.
2. Бях ли информиран за допълнителна проверка, след като KYC/SOW беше маркиран като завършен на 14.08?
ДА, но само в чат на живо и с противоречива информация, без официален имейл:
- 14/08: Получих „Проверката е завършена успешно! Вече можете да използвате пълната оферта на GG.BET и да подавате заявки за теглене." (скрийншот 18/08 09:14). Разделът KYC изчезна.
- 18/08 00:28 (скрийншот с Камил) - Агент Камил казва: „В този момент, моля, изчакайте потвърждение от отдела за сигурност."
- 18/08 22:07-22:10 (скрийншот с Марта) - Агент Марта казва: „финансовият отдел няма да преглежда транзакцията" и „транзакцията е на етап потвърждение от наша страна... процедури, необходими за поддържане на регулаторните стандарти"
- 18/08 22:15 (предишна екранна снимка) - Същата Марта: „Не споделям поверителна информация"
- Методите за теглене станаха празни и показва „Функцията не е налична - В момента не можете да използвате тази функция" от 12/08 (скрийншот 18/08 09:46).
Няма имейл от [email protected] - отскача 550 5.1.1, [email protected] няма отговор от 18.08.
Така че, след като KYC/SOW беше завършен, те отново поставиха акаунта под проверка от „отдел по сигурността" и „финансов отдел" без никакъв срок.
Идентификационен номер на сметка 74959718, баланс 28000.90 PLN, и двете тегления все още. Ново от 12.08.2026 г.
С най-добри пожелания,
ПАВЕЛ92
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми ПАВЕЛ92,
Благодаря ви за предоставената подробна информация.
Бихте ли ни изпратили всякаква комуникация, която сте имали с казиното относно предстоящите ви тегления, включително имейли, разговори в чат на живо или други съобщения, които сте получили от казиното относно тегленията или допълнителния преглед за сигурност/финанси?
Снимки на екрана или препратени копия на съобщението ще бъдат високо оценени.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Карла М.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
ПреводУважаема Карла М.,
Благодаря ви за съобщението от 2 септември.
Приложено е цялата ми кореспонденция относно моите 2 чакащи тегления от GG.BET Casino, номер на акаунт 74959718 / pashank***, баланс 28000.90 PLN:
Теглене 1: ae324ce5-9023-4b50-aad9-60ec399a671a - 7 000 PLN - Ново от 02:20 12.08.2026
Теглене 2: 6f1f0148-a024-4b7e-8cde-2c080813d1a4 - 21000 PLN - Ново от 12.08.2026 02:20
Общо чакащи: 28000.90 PLN - сега чакат 21 дни.
ХРОНОЛОГИЯ с прикачени скрийншотове (1-6, времето на скрийншотовете е варшавско време, горната лента на Safari 14:08-14:14 на 2 септември показва кога съм ги заснел):
1. 14/08/2026 - Проверката е завършена: „Проверката е завършена успешно! Вече можете да използвате пълната оферта на GG.BET и да подавате заявки за теглене." Разделът KYC изчезна. Няма активен бонус.
2. 17/08/2026 21:18 UTC - Бонусът от 25 безплатни завъртания изтече. Потвърдено от поддръжката на екранна снимка 2: „Имаше бонус от 25 безплатни завъртания, но той изтече на 17/08/2026 в 21:18 (UTC)." Така че балансът е само с истински пари. Играх казино слотове (Diamentowa Liga 10458/15000, 601337 монети).
3. От 08.12.2026 г. - Методите за теглене са празни и Kasa показва „Функцията е недостъпна" / методите са празни. Видимо на всичките 6 скрийншота в прозореца за чат: „Бонусът от 25 лотарийни билета не изчезва, методите за теглене са празни" и „бонусът изчезва) добре) но методите за теглене са все още празни".
4. 18/08/2026 00:14-00:28 - Чат на живо. Агентът казва: „Моля, изчакайте, отделът по сигурността проверява акаунта ви, след тази проверка ще можете да теглите" и „В този момент, моля, изчакайте потвърждение от отдела по сигурността".
5. 18/08/2026 21:55-22:10 - Чат на живо, моята ескалация: „Добро утро, моля, ескалирайте. Приложения ae324ce5 и 6f1f0148 Нови от 12/08, проверката е завършена успешно на 14/08, KYC изчезна, бонусът е изтекъл на 17/08 21:18 UTC, методите за теглене са празни. Моля, препратете до отдела за плащания. ID 74959718"
Отговор на агента: „Здравейте. Моля, изчакайте, докато уточня информацията във вашия въпрос." и „Благодаря ви за чакането. Имам нужда от още няколко минути, докато финансовият отдел прегледа транзакцията." и „Както виждам, транзакцията в момента се потвърждава от наша страна... Времето за обработка на заявките за теглене варира в зависимост от процедурите, необходими за поддържане на регулаторните стандарти, както и от вътрешните политики на компанията."
6. 18/08/2026 22:13-22:15 - Моят конкретен въпрос: „Моля, бъдете конкретни: на какъв етап са транзакциите ae324ce5 (7 000 PLN) и 6f1f0148 (21 000 PLN) от 12 август? Методите за теглене са празни, статусът е „Нов" от 6 дни. Проверката е завършена на 14 август. Моля, предоставете номера на отчета за финансовия отдел."
Отговор на агента: „За съжаление, не споделям поверителна информация; предоставих цялата актуална информация" и „Ако мога да бъда от полза с нещо допълнително, моля, уведомете ме".
7. Имейли - [email protected] и [email protected] bounce 550 5.1.1 Имейл акаунтът не съществува, стр. [email protected] няма отговор от 18.08.
Резюме: След като KYC/SOW беше маркиран като завършен на 14/08 и бонусът изтече на 17/08, казиното първо каза „проверка от отдела по сигурността", след това „проверка от финансовия отдел", след това „етап на потвърждение / регулаторни стандарти" и накрая отказва да предостави какъвто и да е номер на билет, казвайки „поверителна информация". Никога не е изпращан официален имейл за допълнителна проверка.
Прилагам 6 скрийншота като доказателство в хронологичен ред.
Благодаря ви за помощта.
С най-добри пожелания,
ПАВЕЛ92 / ИД 74959718
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводУважаеми ПАВЕЛ92,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня,( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаеми ПАВЕЛ92
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.
В този момент бих искал да поканя представител на GG.BET Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.
Уважаеми казино GG.BET,
Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
