GG.BET Casino - Тегленията на играчите се забавят и акаунтът им се заключва.

Уважаеми гуру на казиното, ще ми е необходима вашата помощ с GGbet.

Те забавят плащанията ми и продължават безумния процес на проверка, за който не съм сигурен, че е разумен. Предоставих множество селфита с различни документи на ръка, доказателства за методи на плащане и т.н., но акаунтът ми все още не е потвърден.

Акаунтът ми беше напълно верифициран много време, преди изведнъж да започнат да искат нови селфита с документи за самоличност и т.н. Можете ли да се свържете с казиното и да попитате какъв е проблемът? Чатът на живо не може да ми помогне.

Не съм използвал никакви бонуси и не съм играл спорт и казино. Също така съм правил няколко тегления преди. Това е много странно и бих искал да продължа да играя тук. Но сега започнаха да анулират тегленията ми, които чакат, и ме блокираха от акаунта ми. Моля, помогнете.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с GG.BET Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Какви документи сте предоставили на казиното досега и в какъв формат?
• Бихте ли потвърдили, че сте предоставили на казиното документите, които са поискали? Има ли някакви пречки, които ви пречат да представите документите, поискани от казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Не съм използвал никакви бонуси. Предоставил съм всички документи, които са поискали.

Доказателство за моите Skrill и Neteller сметки.

Моята лична карта.

Две селфи снимки с личната ми карта и две различни ръкописни бележки.

И след това имахме телефонно обаждане за потвърждение, където отговорих перфектно и честно на въпросите за мен и игралната ми активност. Но въпреки това те решиха да твърдят, че не аз използвам акаунта си, въпреки че отговорих правилно на въпросите им и те буквално ме видяха. Дори не е възможно някой друг да използва акаунта ми.

Така че тук трябва да има някакво недоразумение или неразбиране, защото това няма смисъл. Моля, помогнете ми да се свържа с тях, за да разреша този проблем.

Благодаря за отговора.

Бихте ли могли да уточните кои игри сте играли в казиното? Кои доставчици на плащания?

Какъв метод на плащане сте използвали за депозиране?

Какви устройства сте използвали за достъп до акаунта си на играч?

Моля, уведомете ме.

Играл съм слотове и спорт. Не мога да си спомня точните игри обаче. Играя много в различни казина.

Ако си спомням правилно, използвал съм само Skrill и Neteller.

Вероятно съм използвал два различни телефона, за да вляза в това казино.

Уважаеми Олирииси,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Олирииси,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на GG.BET Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей,

Благодарим Ви, че ни дадохте възможност да отговорим на това оплакване.

Въз основа на отговорите, предоставени по време на интервюто, нашият отдел „Сигурност" заключи, че лицето, участващо в процеса на проверка, не е същото лице, което редовно е използвало акаунта.

Разбираме, че това може да не е резултатът, на който сте се надявали. Решението обаче беше взето след щателен преглед на информацията, с която разполагаха нашите специалисти, и няма основания за по-нататъшно преразглеждане на случая.

Интервюто се състоеше от стандартни въпроси за проверка, свързани с акаунта. За съжаление, няколко от предоставените отговори не съответстваха на информацията, свързана с акаунта, което доведе до резултата от прегледа.

Нашите специалисти винаги оценяват внимателно всеки случай и са готови да дадат на потребителите предимство на съмнението, когато е възможно. Ако имаше разумна сигурност, че титулярът на акаунта и участникът в интервюто са едно и също лице, акаунтът нямаше да бъде окончателно затворен.

В резултат на прегледа акаунтът е окончателно затворен и това решение е окончателно. Молим за разбиране и уважение към този резултат.

Уважаеми екип на казино GG.BET,

Благодаря за отговора.

Искам най-учтиво да Ви помоля да ми изпратите подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] Благодаря предварително.

Здравей,

Чувствам, че интервюто беше капан. Играя в десетки казина едновременно, така че е невъзможно да си спомня всичко. Нямаше никакво съмнение, че аз съм този, който използва акаунта. Те буквално ме видяха и аз отговорих правилно на въпросите, които си спомням. Нямаше и възможност дори да обясня, ако е имало някакви недоразумения или несъответствия. Акаунтът ми беше заключен много преди интервюто, така че дори не можех да проверя никакви подробности. Просто взеха законните ми печалби.

Уважаеми Олирииси ,

Моля, обърнете внимание, че интервютата за проверка се провеждат като част от стандартните процедури за сигурност, предназначени да потвърдят собствеността на акаунта и да гарантират спазването на правилата на платформата. Окончателното решение се основава на общите резултати от проверката, а не на един-единствен отговор или въпрос.

Разбираме и загрижеността Ви относно достъпа до информация за акаунта по време на процеса на преглед. Въпреки това, докато тече проверката, може да се прилагат определени ограничения, за да се защити сигурността на акаунта и целостта на разследването.

Скъпа Мартина ,

Ще се свържем с вас по имейл скоро, за да изясним всички подробности и да разгледаме допълнително този случай.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Уважаеми екип на казино GG.BET,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Скъпа Мартина ,

В момента очакваме допълнителна информация от колегите ни в съответния отдел.

Молим Ви за още малко време, за да можем да Ви предоставим пълен и точен отговор.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Поддържаме връзка и ще ви информираме веднага щом получим допълнителна информация.

„Окончателното решение се основава на общите резултати от проверката"

Предоставих две различни селфита с ръкописни бележки, предоставих снимки за лична карта, доказателство за методите ми на плащане. И обаждане за потвърждение, при което буквално ме видяхте и аз отговорих възможно най-добре. Играя твърде много, може би в толкова много казина, така че някои неща просто не мога да си спомня. Особено след като дори не можах да вляза, защото блокирахте акаунта ми. След цялата тази много щателна проверка, взехте голяма сума пари от мен. Не мога да разбера как можете да казвате, че не съм преминал проверката.

Уважаеми казино GG.BET,

Ще съм много благодарен, ако можете да отговорите на имейла ми, който изпратих на 19 юни.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Това казино изглежда като пълна измама, чудя се как е възможно да се рекламира тук с толкова високи оценки.

Уважаеми казино GG.BET,

Бих искал(а) да попитам за приблизителния срок, в който бихме могли да получим подкрепящите документи. Благодаря Ви предварително.

Уважаеми екип на казино GG.BET,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Скъпа Мартина,

Вече предоставихме отговора си по имейл. Благодаря Ви.

С уважение,

Екипът на GG.BET

Поздрави, всички.

Благодарим ви, GG.BET Casino, за предоставената информация и доказателства по този случай.

Уважаеми Олирииси,

Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим тази жалба като отхвърлена. Тъй като не сте преминали успешно проверката, казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е оправдана.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Ако обаче в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.