Играчката от Австрия е имала значителни забавяния при тегленето на печалбата си от 700 евро, след като е депозирала 900 евро в GGbet. Въпреки многократното подаване на документи и предварително одобрено теглене, тя е чакала 20 дни и е получила незадоволителни отговори относно ръчната обработка на тегленията ѝ. Жалбата е била разрешена, след като казиното е обработило едно теглене от 500 евро и е продължило да следи останалата транзакция, докато не бъде завършена. Играчката е потвърдила, че всичките ѝ тегления са били изплатени, а жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
GG.BET Casino - Тегленето на играча се забавя и не се обработва.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 670 €
GG.BET Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема АннаПелчар1999,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без бонус?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно забавянето в обработката на вашето плащане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобър ден, скъпа Вероника,
- Играх казино слотове и правех спортни залози.
- Не, нямаше бонус за това.
- Не - все още не съм получил никакво плащане.
- Съвсем не. Постоянно трябва да се питам и винаги получавам един и същ отговор.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема АннаПелчар1999
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лала ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, АннаПелчар1999,
Казвам се Лала и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино GGBet,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лала
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте и благодаря за възможността да отговоря.
Преди всичко, напълно разбираме вашето разочарование и съжаляваме, че ви се е наложило да чакате по-дълго от очакваното.
Бихме искали също да подчертаем, че работим като лицензирано казино и нямаме нито възможността, нито намерението да задържаме средства изкуствено. Ние сме искрено заинтересовани да осигурим бързи и справедливи изплащания на всички играчи.
Въпреки това, всяка транзакция преминава през няколко етапа на сигурност и техническа обработка. Поради тази причина, за съжаление, не можем да предоставим точен срок за конкретно плащане. Това е стандартна процедура за съответствие и не се задейства от факта, че сте спечелили.
Можем да видим вашия случай и транзакциите, които се обработват в момента.
Ситуацията се следи и ние поддържаме връзка с вас както тук, така и чрез поддръжка на живо, за да ви предоставим актуализации веднага щом станат налични.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми казино GGBet,
Благодарим ви, че се присъединихте към разговора и предоставихте първоначалното си разяснение. Оценяваме потвърждението ви, че транзакциите на играча са видими във вашата система и че тегленето се проверява вътрешно.
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро за евентуалния напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, Лала и АннаПелчар1999 ,
Радваме се да Ви информираме, че една от транзакциите за €500 беше успешно обработена на 26.02.
В момента само една транзакция остава в процес на обработка и чака завършване.
Надявам се, че това е подобрило потребителското ви изживяване и искрено ви благодарим за търпението и разбирането.
Оставаме на разположение и ще се радваме да ви помогнем с всички ваши въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми казино GGBet,
Благодарим Ви за актуализацията, че едно теглене вече е успешно обработено. Оценяваме, че продължавате да следите случая и комуникацията, предоставена тук.
Моля, продължете да ни държите в течение относно оставащата транзакция, която е в процес на обработка. Надяваме се, че тя ще бъде завършена скоро, за да може въпросът да бъде напълно разрешен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Моля, бъдете сигурни, че ние непрекъснато наблюдаваме и проверяваме цялата информация, свързана с вашата транзакция, и редовно актуализираме нейния статус, когато се появят нови данни. В момента транзакцията все още е в статус „Нова", което означава, че е в процес на обработка.
Молим за търпение, докато заявката се разглежда. Веднага щом има актуализации или промени, състоянието на транзакцията ще бъде актуализирано съответно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВсичко вече е платено. Благодаря ви много за помощта.
Все още е тъжно, че човек трябва да извърви този път, преди GGBet да стане активен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема АннаПелчар1999,
Благодаря ви много за актуализацията и наистина се радвам да чуя, че всичките ви тегления най-накрая са изплатени.
Жалко е, че трябваше да подадете жалба, преди тегленето ви да бъде обработено правилно. Играчите винаги трябва да се чувстват сигурни, уважавани и уверени, че печалбите им ще бъдат обработени без ненужни забавяния.
Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лала
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
