Играчът от Нигерия е подал заявка за теглене на 65,7 USD на 23.04.2026 г., която не е била обработена след пет дни. Той е получавал повтарящи се отговори от отдела за обслужване на клиенти, което е пораждало опасения от загуба на парите му, въпреки заявеното от казиното максимално време за теглене от 24 часа. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака до 14 дни за обработка на тегленето, като се имат предвид възможните забавяния поради KYC проверка или голям обем заявки. След като играчът потвърди завършването на KYC проверката и продължаващото забавяне, случаят беше ескалиран до специализиран специалист по разрешаване на проблеми, който комуникира с казиното. Впоследствие проблемът е разрешен и играчът маркира жалбата като разрешена.
GG.BET Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 65 $
GG.BET Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводGG.bet се опитват да ме измами за трудно спечелените ми пари.
23/04/2026 Изпратих заявка за теглене на 65.7 USD, в момента са минали 5 дни и все още се броят, без да ми бъде изплатена сума. Винаги, когато разговарях с екипа им за поддръжка, отговорите им са едни и същи - обещават, че ще ми бъде изплатено, но нищо не се случва. Проявявам търпение, сега се страхувам, че може да загубя парите си, ако не се внимава.
Когато прегледах техните условия, беше посочено, че тегленето отнема максимум 24 часа, но моят отдавна е превишил този срок.
По-долу са показани екранните снимки на техния отговор относно проблема.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Юджийн2,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал/а да предоставя актуализация относно оплакването ми.
Към днешна дата все още не съм получил тегленето си от $65, което чака от 23 април 2026 г., въпреки че съм завършил всички необходими KYC верификации. Казиното отговори, но проблемът остава нерешен и не е извършено плащане.
Учтиво Ви моля за продължаващо съдействие при проследяването на този въпрос и за осигуряване на бързото му разрешаване.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Юджийн2,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми Юджийн2,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на GG.BET Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми Юджийн2,
Радваме се да Ви информираме, че Вашата заявка за теглене на сума от 65,70 USD е успешно обработена и завършена.
Идентификационен номер на транзакцията: 19cfa3ee-1d18-409e-9ad7-adb9bd0a7e25
Оценяваме търпението и съдействието Ви по време на процеса на преглед.
Освен това, бихме искали да изразим благодарността си към Мартина и екипа на Casino Guru за възможността да участват в разрешаването на този случай и да предоставят разяснения по въпроса.
С най-добри пожелания,
Екипът на GG.BET
ПреводАктуализация: Тегленето ми вече е успешно изплатено.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми Eugene2,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
