Играчът от Гърция беше поискал теглене на 350 евро от GGBet, което беше забавено с 8 дни без обяснение. Акаунтът му беше напълно проверен и той не беше получил никакви известия за нарушения на правилата или допълнителни KYC заявки, но поддръжката на живо предостави само общи отговори относно времето за обработка. По-късно играчът съобщи, че статусът на тегленето остава „Ново/В очакване“ след 18 дни, като поддръжката на живо лъжливо твърдеше, че се обработва. Поискахме допълнителна информация и кореспонденция, за да разследваме проблема. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена.
GG.BET Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 350 €
GG.BET Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИме на казиното: GGBet
Заложена сума: 350 евро
Тема: Тегленето е забавено с 8 дни без никакво обяснение.
Описание:
„Поисках теглене на 350€ преди 8 дни. Акаунтът ми е напълно проверен и не съм получил никакво известие за нарушение на правилата или допълнителни KYC заявки. Всеки път, когато се свързвам с поддръжката на живо, те ми дават общи отговори относно „времето за обработка". Няма причина за това забавяне и казиното задържа средствата ми без основание. Моля за незабавно одобрение на тегленето ми."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема СИЛВИЯ ТРЕЙЛЪР,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзминаха 18 дни от заявката ми за теглене и статусът остава „Ново/В очакване". Днес се свързах отново с екипа за поддръжка чрез чат на живо и те твърдяха, че тегленето е „в процес". Това обаче очевидно е лъжа, за да се забави времето, тъй като статусът изобщо не се е променил в системата.
Те използват „тактика на забавяне" с надеждата да отменя тегленето и да използвам остатъка. Предоставих цялата необходима информация, но те продължават да игнорират стандартните срокове. Моля за вашата незабавна намеса, за да окажете натиск върху финансовия отдел на GG.BET да освободи средствата ми (350€).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене – показва ли се като „в процес" или „обработена" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:
Успешни тегления: Това е първият ми опит за теглене от това казино.
Бонус: Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус. Това беше чиста игра с депозит.
Текущ статус: Статусът на тегленето в момента е „Ново" (В очакване). То е в този статус вече 10 дни. Въпреки че поддръжката на живо непрекъснато ми казва, че е „в процес на обработка", в акаунта ми няма показан реален напредък.
Прилагам екранна снимка на историята на тегленията ми и текущия статус „Ново" за ваш преглед.
Благодаря ви за помощта. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема SYLVIATRAILER,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
