GG.BET Casino - Тегленето на играча е забавено и отхвърлено.

Чаках 3 седмици, за да продължат с тегленето ми. Първоначално поискаха същата идентификация като другите сайтове и тя беше приета и потвърдена. Оттогава те продължават да избягват имейлите ми относно срока, в който ще продължат с тегленето ми. След 3 седмици те отхвърлиха тегленето ми. Продължавам да получавам един и същ отговор от онлайн поддръжката им: „Съжалявам, но вече заявих, че няма срок за завършване, който мога да ви дам." Липсата на срок означава, че изобщо не е необходимо да продължат с това...

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми marcimarci111,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с GGBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Не съм правил успешни тегления преди

Нямам бонус, никога не съм имал такъв.

Уважаеми marcimarci111,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Препратих ви имейли и ви изпратих и скрийншотове. Благодаря ви.

Благодаря Ви много, marcimarci111, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колежката Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми marcimarci111,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която тегленето на играча е било отхвърлено и той не е успял да получи парите си?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Само като допълнителна информация, четвъртото теглене също беше отхвърлено след 2 седмици (171 828,59 HUF): „Искаме да ви информираме, че използваният от вас метод на плащане е временно недостъпен поради технически причини". Днес опитах друг метод, но когато попитах дали случаят ми ще получи някакво значение или ще трябва да чакам още 2-3 седмици за отказ, те казаха: „Бихме искали да ви информираме, че всяка заявка за теглене се разглежда индивидуално и времето за обработка може да варира."

Уважаеми marcimarci111,

Благодарим Ви за отзива. Разгледахме Вашия случай и бихме искали да изясним ситуацията подробно.

Първите три заявки за теглене бяха отхвърлени поради недостатъчен баланс. Вие подадохте заявки за теглене, докато продължавахте да използвате средствата си, което доведе до сума, по-ниска от заявената за теглене към момента на обработка. Следователно системата автоматично отхвърли тези заявки.

Относно последното Ви теглене, както вече Ви беше съобщено по имейл, избраният от Вас метод на плащане беше временно недостъпен поради технически причини. Поради тази причина тегленето не можа да бъде завършено по това време.

Що се отнася до времето за обработка на тегленията, моля, обърнете внимание, че съгласно Правило 8.3.1 от нашите Общи условия:

„Времето за обработка на заявки за теглене варира в зависимост от процедурите, необходими за спазване на регулаторните стандарти и вътрешните разпоредби на компанията. Времето и процедурите за обработка се определят индивидуално от компанията за всяка транзакция. Тези мерки са необходими, за да се гарантира сигурността и целостта на всички транзакции. Допълнителни проверки ще се извършват на неравномерни интервали и са от съществено значение за потвърждаване на всички подробности."

Можем също да потвърдим, че на 25 октомври е подадена нова заявка за теглене, която в момента се разглежда. Моля, предвидете необходимото време за обработката ѝ в съответствие с нашите вътрешни процедури.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Екипът на GG.BET

Уважаеми екип на GG.BET

Уважаеми екип на GG.BET,

Тази процедура обикновено отнема ли 2-3 седмици? И след толкова дълго чакане я отхвърляте поради „технически проблем" – само за да започна същия процес отново и да чакам още няколко седмици?

Играл съм в повече от 20 различни сайта за залози и никога не съм имал такива постоянни проблеми и забавяния. След месец и половина наистина имам чувството, че просто не искате да изплатите печалбите ми. Изглежда умишлено забавяте тегленията, надявайки се, че може да играя отново и да загубя баланса си, за да не се налага да плащате нищо.

Изпълних всички изисквания и печалбите ми са напълно легитимни, а не бонус средства. Криенето зад вътрешни процедури и неопределени „срокове за преглед" е неприемливо и непрофесионално.

Уважаеми екип на казино GGBet,

Много благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Скъпа Мартина,

Благодаря ви за съобщението.

Както вече информирахме по-рано, всяка заявка за теглене се разглежда индивидуално. Докато всички необходими процедури за проверка не бъдат напълно завършени от съответния отдел, транзакцията не може да бъде финализирана.

Моля, бъдете сигурни, че случаят се обработва с пълно внимание и грижа. Молим Ви да изчакате успешното завършване на процеса по теглене - на този етап няма причина за безпокойство.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С уважение,

Екипът на GG.BET

Уважаеми екип на казино GGBet,

Напълно разбирам, че може да отнеме известно време, за да бъдат правилно и внимателно разгледани тези отзиви. Наистина оценявам, че го правите!

Просто исках любезно да се свържа с вас и да ви попитам дали бихте могли да ни уведомите, веднага щом има някакви актуализации, тъй като играчът чака новини от около шест седмици.

Благодаря ви предварително за отделеното време и помощ - наистина е ценно!

Скъпа Мартина,

Потвърждаваме, че ще Ви информираме незабавно, щом има актуализации по този случай. Както бе споменато по-рано, потребителят вече е бил информиран за причините за неуспешните опити за теглене, всички от които са били основани на валидни основания, проверени от нашите финансови и охранителни отдели.

Моля, обърнете внимание също, че съгласно нашата вътрешна политика, времето за обработка на заявки за теглене започва от точния момент на създаване на заявката, а не от датата на предишна комуникация или по-ранни опити.

Уверяваме ви, че нашият екип продължава да следи отблизо този въпрос и ще ви предоставим актуализация веднага щом бъде постигнат някакъв напредък.

С най-добри пожелания,

Екипът на GG.BET

Благодаря на GGBet Casino за актуализацията!

Уважаеми marcimarci111,

Има ли някакъв напредък? Обработени ли са някои от вашите заявки?

Не, нищо...

Точно както и с предишните. Без имейл, без актуализация. „Просто чакай"

Но както чета коментарите онлайн, не е необичайно клиентите ви да чакат абсурдно дълго време. И обикновено те просто продължават да отказват и вие просто се отказвате... Губя надежда, че тези ~440 евро ще бъдат загубени и не мога да направя нищо.

Уважаеми marcimarci111,

Разбирам, че се отчайваш, но не го прави засега!

Уважаеми екип на казино GGBet,

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Уважаеми marcimarci111,

Напълно разбираме Вашето разочарование и искрено съжаляваме, че тази ситуация Ви е причинила неудобство. Бъдете сигурни, че ще получите средствата си - ние работим напълно законно и прозрачно, съгласно валиден лиценз, и всяко искане за теглене се обработва в съответствие с установените регулаторни стандарти.

Вашият случай в момента се разглежда от нашия финансов отдел. Въпреки че тези процедури понякога могат да отнемат повече време поради допълнителни проверки за сигурност и съответствие, те са необходима част от осигуряването на безопасността и целостта на всички транзакции на нашата платформа.

Искрено оценяваме търпението и разбирането Ви, докато завършваме процеса. Тегленето Ви ще бъде финализирано веднага щом всички вътрешни проверки бъдат приключени.

Скъпа Мартина,

Свързахме се с нашия финансов отдел относно този случай. Те потвърдиха, че заявката за теглене на потребителя в момента преминава през стандартна проверка и проверки за съответствие. След като тези процедури бъдат завършени, тегленето ще бъде обработено съответно.

Ще се погрижим да ви информираме незабавно, веднага щом има някакъв напредък или актуализация на състоянието по този случай.

С най-добри пожелания,

Екипът на GG.BET

Уважаеми екип на казино GGBet,

Благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да се заемете с този въпрос възможно най-скоро и да ни уведомите, веднага щом има някакъв напредък. Още веднъж ви благодарим за любезното съдействие.

Скъпа Мартина,

Благодаря ви за съобщението!

Искрено оценяваме последващите действия и вниманието ви към този случай. Както споменахме по-рано, въпросното искане за теглене все още преминава през стандартни процедури за проверка в съответствие с нашите вътрешни разпоредби и изисквания за лицензиране.

Свързахме се отново с финансовия ни отдел, за да гарантираме, че процесът се обработва възможно най-ефективно. Веднага щом има актуализации или промени в статуса, ще ви информираме незабавно.

Благодарим Ви за търпението и разбирането - правим всичко възможно да приключим с този въпрос възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Екипът на GG.BET

Все още няма никакво плащане. Беше поискано на 25 октомври, за бога. Това е наистина абсурдно.

„Свързахме се отново с финансовия ни отдел, за да гарантираме, че процесът се обработва възможно най-ефективно. Веднага щом има някакви актуализации или промени в статуса, ще ви информираме незабавно." Няма последващи действия, няма актуализация, нищо. Мартина, има ли начин да поискам правна помощ? Говорим за 440 евро, които не са ми върнати от 2 месеца.

Уважаеми marcimarci111,

Напълно разбирам колко стресираща и обезсърчителна трябва да е тази ситуация и е естествено да се чувствате разочаровани или изтощени. Разбира се, можете да потърсите правна помощ, ако желаете, но моля, имайте предвид, че ние сме само медиатори, а не юридически орган. Така че за съжаление не можем да ви помогнем с това и искрено бих искал да можем да направим повече, за да ви помогнем, и наистина съчувстваме на трудностите, които изпитвате.

Уважаеми екип на казино GGBet,

Ще бъдем много благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате за всеки напредък възможно най-скоро. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Скъпи всички,

Благодаря ви за съобщенията и за последващите действия.

Току-що се свързахме с нашия финансов отдел относно този случай и те потвърдиха, че транзакцията в момента преминава през последните си задължителни проверки.

Молим за още малко време - процесът е към своя край и играчът скоро ще получи средствата си.

Искрено се извиняваме, че тази ситуация е причинила негативни емоции и неудобство на играча. Моля, бъдете сигурни, че случаят се разглежда с висок приоритет и ще ви уведомим незабавно, след като бъде напълно приключен.

С най-добри пожелания,

Екипът на GG.BET

Уважаеми екип на казино GGBet,

Много благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Уважаеми marcimarci111,

Моля, уведомете ме веднага щом получите парите. Благодаря ви предварително.

Току-що проверих. Няма отговор от GG. Няма имейл защо. Няма отговор на имейлите ми. Наистина губя контрол. Чакам вече 2 месеца.

Ще съм много благодарен, ако GG ми каже точно какво да направя, за да си върна ЗАКОНАЛО СПЕЧЕЛЕНИТЕ ПАРИ!

Уважаеми казино GGBet, бихте ли ни дали актуална информация?

„Вашият акаунт беше блокиран в съответствие с Общите условия на GG.BET. Можете да намерите разширена информация в правилата в Раздел 17.3 (подраздели 1-3) за нарушаване на правилата на уебсайта, както и 8.7 и 8.12."

Успях да поискам връщане на сумата, защото отказаха 2 от тегленията ми. По очевидни причини си помислих, че това е измама, затова поисках връщане на сумата. Сега те блокираха акаунта ми и взеха парите ми с него.

Как е възможно тези сайтове да са законни? Обзалагам се, че не са прави, GG? Вие сте червей в тялото на обществото и всичко, което правите, е да дърпате всички надолу, за да можете да се нахраните по-добре утре. Наистина възмутително и честно казано, това поведение трябва да бъде включено в раздела за престъпления срещу човечеството.

Благодаря на GG bet, че ми открадна 130 000 форинта (340 евро).

Благодаря на казино bet за помощта, но тези случаи са загубени от самото начало, струва ми се.

Разбирам, че връщането на средства се счита за сериозен въпрос за казиното и че казиното има право да търси обезщетение за всички загуби, произтичащи от него. Те също така имат право да затворят сметка, ако е необходимо. Загубата на целия баланс на играч обаче е много по-сложен и спорен въпрос. Бих искал да насърча казиното внимателно да разгледа ситуацията и да гарантира, че всяко решение, независимо дали да задържи средствата или да възстанови средствата на играча, се основава на ясни и валидни основания.

Скъпи всички,

Бихме искали да изясним подробно ситуацията, за да имате и двамата пълна и точна картина.

Преди всичко, акаунтът беше блокиран в съответствие с Раздел 17.3 (подраздели 1-3) от нашите Общи условия, които ни позволяват да:

• уведомяване на потребител за нарушение;
• спиране на акаунта;
• или да затвори сметката със или без предварително уведомление,

в случаите, когато са нарушени правилата на уебсайта.

В тази ситуация нарушенията са пряко свързани с Раздел 8.7 и Раздел 8.12 от Общите условия:

• 8.7 ясно посочва, че с депозирането на средства, потребителят се съгласява да не инициира или да не се опитва да извърши връщане на средства и е длъжен да възстанови всички загуби, причинени от подобни действия.
• 8.12 изисква всички депозити да бъдат потвърдени, изчистени и да не бъдат възстановени, преди тегленето да може да бъде обработено.

Тъй като потребителят е инициирал сторниране на плащане, това само по себе си представлява пряко нарушение на тези правила.

Освен това бихме искали да подчертаем един важен факт за пълна прозрачност:

Потребителят е имал само един депозит по сметката - и този депозит му е бил върнат чрез сторниране на плащането.

Следователно твърдението, че сме „взели" или „откраднали" средства, не е точно. Потребителят вече е възстановил единствената депозирана сума и не са били премахнати или задържани допълнителни средства от нас. Поради тази причина твърдението за загуба на 130 000 HUF (340 EUR) не отразява действителното салдо или историята на транзакциите по сметката.

Напълно разбираме, че закриването на сметка и загубата на баланс винаги трябва да се оценяват внимателно. В този случай обаче загубата не се прилага, тъй като след сторнирането на плащането по сметката не са останали допълнителни проверени средства. Съществувал е само възстановеният депозит.

Оценяваме Вашия балансиран подход и потвърждаваме, че ситуацията е била обстойно разгледана, преди да бъдат предприети каквито и да било действия. Решението се основава единствено на документирани нарушения на правилата, а не на субективна преценка.

Накрая искаме да подчертаем, че работим законно, спазваме изцяло всички регулаторни изисквания и притежаваме официален лиценз. Всички решения се вземат в съответствие с Общите условия на платформата, с които потребителите се съгласяват по време на регистрацията.

С най-добри пожелания,

Екипът на GG.BET

Уважаеми екип на казино GGBet,

Благодаря Ви много за предоставената информация по този случай. Аргументите Ви са ясни и напълно разбираеми.

Когато е възможно, бихте ли ми изпратили доказателство за връщането на парите, заедно с потвърждение, че депозитът на играча е върнат? Можете да го изпратите директно на имейл адреса ми ( [email protected] ).

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Скъпа Мартина,

Благодарим Ви за съобщението и моля да приемете нашите извинения, че не предоставихме поисканата документация по-рано.

Все още сме в процес на уточняване на подробностите с доставчика на фактуриране, за да получим необходимото доказателство за връщането на сумата, както и официално потвърждение, че депозитът на играча е върнат. За съжаление, тази процедура отнема малко повече време от очакваното.

Молим Ви за още малко време, докато финализираме всичко с екипа по фактуриране. Веднага щом документацията е готова, ще я изпратим на Вашия имейл.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на GG.BET

Уважаеми екип на казино GGBet,

Много благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Скъпа Мартина,

Благодаря ви за търпението и за чакането.

В момента очакваме подробен отговор от външния доставчик. За съжаление, отговорът се забави. Молим Ви да ни дадете още малко време, за да съберем всички необходими данни и да Ви предоставим пълен и точен отговор.

Уважаеми екип на казино GGBet,

След като получите всички необходими подробности, моля, уведомете ни незабавно,

Благодаря ви много предварително

Скъпа Мартина,

Току-що ви изпратихме имейл с допълнителна информация относно този случай.

Благодаря ви, че го прегледахте.

Уважаеми marcimarci111,

Разбирам вашето разочарование, след като чакате толкова време за тегленията си. Но издаването на chargeback за средства, депозирани или похарчени в казиното, се счита за сериозно нарушение на Общите условия на казиното. То заобикаля договорените правила за депозити и тегления и се счита за финансова злоупотреба. Участието в chargeback може да доведе до трайно закриване на акаунт и загуба на печалби.

Поради тези причини не можем да уважим оплакването ви и то се отхвърля като неоснователно. За бъдещи справки силно ви препоръчваме да се въздържате от иницииране на сторнирани плащания за средства в онлайн казино.

Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да Ви помогнем.