GG.BET Casino - Тегленето на играча е забавено.

Подадох заявление за теглене и чаках дни, но нищо. Свързах се с тях чрез чат на живо и те казаха, че отнема по-малко от 14 дни, за да стигнат тегленията до сметката ви. Сега е минало повече от това време и все още не са ми изпратили средствата.

Уважаеми eodioko82,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте, не съм правил тегления преди; това е първият ми път. Не ме помолиха за KYC (познаване на клиента); когато се опитах да завърша процеса, казаха, че не е необходимо в момента. Също така не съм използвал никакви бонуси.

Наскоро получих имейл от ggbet. Здравейте!

Установено е, че сте регистрирали и сте използвали повече от един акаунт на нашия уебсайт.

Това е пряко нарушение на Общите условия на GG.BET. Поради това акаунтът ви беше блокиран.

● Вече не можете да играете на нашия уебсайт.

● Средствата, ако има такива, ще останат по сметката без възможност за възстановяване.

● Моля, не се опитвайте да регистрирате нов акаунт, той също ще бъде блокиран.

Екипът на GG.BET

Допреди две седмици дори не знаех, че съществува спортна букмейкърска къща като ggbet. Залагам професионално от 2 години и нямам мулти акаунти. Говорих с техен представител и той все още не иска да ми покаже доказателството, че имам повече от един акаунт, и твърди, че разглежда доказателствата.

Още едно доказателство, че дори не знаех за съществуването на букмейкър, наречен GG Bet, доскоро, е разговорът ми с друг професионален залагащ.

Благодаря за актуализацията.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Не и на двата въпроса. Оставам сам и не използвам VPN.

Благодаря ти много, eodioko82, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Добре, благодаря, Вероника

Здравей eodioko82 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено? Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички съответни доказателства. В случай на чувствителна информация или ако има текущо разследване, което не можете да споделите в публична тема, казиното може да ми изпрати имейл с подробностите заедно с подкрепящите доказателства на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Благодаря, Матей

Уважаеми eodioko82,

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е ограничен за постоянно поради нарушение на клауза 5.5.1 от нашите Общи условия, която забранява създаването и използването на множество акаунти от един потребител.

По време на вътрешния ни преглед, съответният отдел идентифицира множество индикатори за това нарушение. По-конкретно, открихме ясни съвпадения в няколко акаунта – включително влизания от едни и същи устройства и IP адреси – потвърждаващи, че тези акаунти са били управлявани от едно и също лице.

Както е посочено в нашите Общи условия, използването на дублирани акаунти е строго забранено и може да доведе до закриване на акаунт и анулиране на всякаква свързана с него дейност. За съжаление, вашият случай отговаря на критериите за такова действие.

Разбираме, че това може да е разочароващо, но моля, имайте предвид, че тези мерки са въведени, за да се гарантира целостта и справедливостта на платформата за всички потребители.

Благодаря ви за разбирането.

Скъпи Матей,

Изпратихме ви подробно обяснение по имейл с всички доказателства. Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения.

С най-добри пожелания,

Екипът на GG.BET

Нямам няколко акаунта. Това е откровена лъжа.

Никога не съм създавал два акаунта в GGbet, това се е превърнало в често срещана тенденция сред букмейкърите да твърдят, че играчите са нарушили правилата и условията, само за да избегнат плащане. Надявам се Casino Guru да премахне рейтинга ви на платформата си, защото това са глупости. Предоставих доказателство за разговор с друг залагащ, което ясно показва, че той е препоръчал GGbet няколко дни преди да създам акаунта. Когато не можете да предоставите никакъв документ или някакъв вид доказателство, че имам няколко акаунта, не е ли очевидно, че това е лъжа. ИЗМАМНИЦИ

Прегледах предоставените от казиното доказателства, но ги намерих за недостатъчни. Помолих екипа за поддръжка за по-достоверни доказателства.

Те нямат доказателства, защото твърдението им е невярно. Единственият път, когато имах няколко акаунта, беше, когато започнах да залагам професионално преди две години в 1xbet и по това време дори не знаех, че е незаконно, тъй като бях новак. След това, след като акаунтът ми бъде ограничен, използвам нов букмейкър от страницата за спортни залози, препоръчана от Casino guru.

Те просто искат да избегнат плащането на парите, забавно е, че правят това за малка сума пари, ами ако бях спечелил 10 000 долара?

Скъпи всички,

Бихме искали да Ви информираме, че сме се свързали със съответния вътрешен отдел относно Вашия случай.

След като прегледахме профила Ви, необходимите проверки бяха завършени и с удоволствие потвърждаваме, че профилът Ви вече е успешно отблокиран.

Моля, обърнете внимание, че като част от стандартните ни процедури за сигурност, към вашия акаунт беше издадена заявка за документи. Молим ви да го направите директно чрез секцията за верификация на уебсайта. След успешно преминаване на верификацията, ще имате достъп до всички функции на нашата платформа.

Оценяваме вашето съдействие и търпение по време на този процес и оставаме на ваше разположение за всякакви допълнителни въпроси или помощ, от които може да се нуждаете. Можете също така да се свържете с нашия чат за поддръжка по всяко време.

С най-добри пожелания,

Екипът на GG.BET

Подадох поисканите документи

Уважаеми екип на GG.BET , радвам се, че първоначалното объркване е изяснено. Моля, уведомете ни, след като проверката приключи, и ни посъветвайте за следващите стъпки. Благодаря. :)

Скъпи всички,

Благодаря ви за последващите действия.

Прегледахме информацията в потребителския акаунт и бихме искали да потвърдим, че акаунтът е бил успешно верифициран на 16 май. Всички необходими процедури за верификация са завършени и към момента не се изискват допълнителни действия от страна на потребителя.

Ако имате нужда от допълнителна информация или допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Екипът на GG.BET

Благодаря на Матей и Вероника, че ми помогнаха да разреша проблема си. Бяхте ми много полезни.

Бих искал да благодаря на екипа на GG.BET за това, че разгледаха този проблем.

Уважаеми eodioko82 , бихте ли могли да потвърдите дали проблемът е решен или все още имате нужда от помощ? Благодаря.

Имах достъп до акаунта си. Подадох заявка за теглене, но все още чакам да ми бъде платено.

Няма проблем. Ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите, че сте получили плащане. :)

Благодаря. Все още не е получено.

Благодаря за актуализацията! Уважаеми екип на GG.BET , бихте ли ни уведомили дали има някакви допълнителни проблеми, забавящи тегленията, и дали има нещо, което може да се направи, за да се ускори? Благодаря. :)

Скъпи Матей,

Благодаря за актуализацията.

Виждаме, че заявката за теглене от потребителя е подадена вчера. Съгласно клауза 8.3.1 от нашите Общи условия:

Времето за обработка на заявки за теглене варира в зависимост от процедурите, необходими за спазване на регулаторните стандарти и вътрешните разпоредби на Компанията. Времето и процедурите за обработка се определят индивидуално от Компанията за всяка транзакция. Тези мерки са необходими, за да се гарантира сигурността и целостта на всички транзакции. Допълнителни проверки ще се извършват на неравномерни интервали и са от съществено значение за потвърждаване на всички подробности.

На този етап няма индикации за специфични проблеми, причиняващи забавяния. Заявката вероятно преминава през стандартна обработка и/или рутинни проверки за съответствие. В момента не се изискват действия от страна на потребителя, но ако е необходима допълнителна проверка, нашият екип ще се свърже директно с него.

Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, което можем да изясним.

С уважение,

Екипът на GG.BET

Благодаря за разяснението и потвърждението на датата. Много съм благодарен.

Уважаеми eodioko82 , моля, уведомете ни, след като получите парите, за да можем да приключим това оплакване като решено. Благодаря. :)

Разбира се

Все още няма плащане. Просто актуализирам, за да нулирам таймера.

Благодаря за актуализацията! До този момент парите би трябвало да са при вас. Уважаеми екип на GG.BET , можете ли да ни информирате за състоянието на плащането от ваша страна, моля?

Скъпи Матей,

Благодаря ви за съобщението.

Разбираме Вашето безпокойство. Според нашите данни, заявката за теглене все още е в процес на стандартна обработка, в съответствие с клауза 8.3.1 от нашите Общи условия. Това включва рутинни проверки за съответствие, които са необходими за гарантиране на сигурността на всички транзакции.

Към този момент няма признаци за проблеми или забавяния от наша страна. Молим за още малко търпение, докато процесът приключи.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С уважение,

Екипът на GG.BET

За съжаление, клауза 8.3.1 е написана възможно най-неясно, така че изплащането може да бъде от 1 ден до 1 година. Или 10 години. Да се ​​надяваме, че тук няма да е така. :))

Уважаеми екип на GG.BET , моля, уведомете ни веднага щом процесът приключи от ваша страна. Благодаря.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за съобщението и за споделянето на вашата гледна точка.

Разбираме, че клауза 8.3.1 може да изглежда широка и наистина оценяваме вашето търпение. Въпреки че сроковете за обработка наистина могат да варират в зависимост от вътрешните проверки и протоколите за съответствие, нашата цел винаги е да извършваме тегленията възможно най-бързо и прозрачно.

Бъдете сигурни, че следим това искане и ще ви уведомим незабавно, след като процесът приключи.

С уважение,

Екипът на GG.BET

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за удължаването на срока.

Бихме искали да Ви информираме, че транзакцията все още не е обработена. Въпреки това, ние следим отблизо нейния статус и поддържаме постоянна комуникация с нашия финансов отдел.

Веднага щом транзакцията приключи успешно, ние незабавно ще информираме играча за резултата. Оценяваме вашето разбиране и съдействие.

С уважение,

Екипът на GG.BET

Благодарим ви, че ни държите в течение, екип на GG.BET . Въпреки това, вече наближава един месец от първоначалната заявка за теглене. Като се има предвид, че сумата е под 100 USD и е част от жалба, очаквам преводът да бъде приоритизиран. Може ли това да се уреди?

Здравей, Матей... Получих плащането.

Благодаря за намесата 🙂

Скъпи всички,

Благодарим Ви за потвърждението и се радваме да чуем, че средствата вече са получени.

Можем да потвърдим от наша страна, че тегленето е обработено успешно и към момента случаят се счита за решен от наша страна.

С най-добри пожелания,

Екипът на GG.BET

Уважаеми eodioko82 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Бих искал също да благодаря на казино GGBet за справянето с въпросния проблем и оценявам съдействието и потвърждението на всички като цяло. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем. :)

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру