GG.BET Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Имам само един акаунт, който се опитах да потвърдя. GG Bet приеха личната ми карта и банковата ми карта. (Това беше след като ограничиха акаунта ми и отказаха тегленето ми). Трябваше да изпратя извлечение за местоположението си, което направих, но оператор го отказа, така че чаках банково извлечение и изведнъж, след 2 дни ограничение на акаунта ми, ме забраниха за няколко акаунта. Никога не съм се опитвал да потвърдя 2 акаунта с един и същ идентификатор, никога не съм имал 2 акаунта и никога не съм депозирал с картата си в други акаунти в GG Bet. Спечелих серия от печеливши залози. Веднага след като спечелих, GG Bet ограничи ограниченията на акаунта ми. Два дни по-късно ме забраниха напълно и конфискуваха депозита ми плюс средствата ми от 2250 евро. Депозитът беше приет за секунди, но за тегленето трябваше да чакам 1 ден веднъж и бях отказан, а когато опитах отново, го отказаха и ме забраниха. (Когато ме забраниха, вече имах потвърдена лична карта и банкова карта.) Никога не съм използвал VPN, никога не съм създавал друг профил и съм единственият потребител на устройството си в GG Bet. Изрично искам независим преглед и съм 100% готов да се подложа на видео разговор за проверка на клиента на живо с моя паспорт/лична карта, за да докажа уникалната си самоличност.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Да, има и други потребители, които са влезли в сайт за gg bet и го използват. Нямаше бонус, той беше изтекъл. Депозирах само парите и печалбите ми бяха около 2300 евро, защото имах 2 билета на живо с потвърден акаунт и бях баннат по средата на играта.

Това беше моят отговор:

Как е безсмислено, когато има членове на семейството, които използват сайта, и какво ще стане, ако те са на един и същ IP домейн? Абсолютно знаеш, че грешиш, но току-що конфискувахте печалбите ми. Нямаше нито един акаунт, потвърден на мое име, нито депозиран с моята карта. Това е факт и се опитваш да избягаш от него. Приеха кредитната ми карта, приеха личната ми карта, регистрираха тегленията ми и ме забраниха. Нямам право да правя това.

Благодаря ви за отговора. Има ли вероятност вие и членовете на вашето семейство да сте влизали в казиното от едно и също устройство? Освен това, използвали ли сте някакви бонуси?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Благодаря ви за отговора.

За да отговоря на вашите въпроси:

Да, в някои случаи членове на моето семейство са влизали в собствените си GGBet акаунти, използвайки моя телефон. Това обаче са напълно отделни акаунти, принадлежащи на различни лица.

Всеки акаунт има свой регистриран собственик, своя лична информация и собствен метод на плащане. Никога не съм използвал техните акаунти, те никога не са използвали моя и никога не съм депозирал или теглил средства, използвайки метода на плащане на друг човек.

Използвах и бонуси, които бяха налични в моята сметка. Винаги съм вярвал, че ги използвам в съответствие с условията на GGBet и никога не съм се опитвал да злоупотребявам с бонус системата. Бонусът изчезна, защото не успях да го заложа. Имах само около 2300 евро „за изтегляне", които се опитах да изтегля два пъти, но и двата пъти ме отказаха.

Бих искал да повторя, че съм имал само един акаунт в GGBet. Никога не съм създавал или използвал няколко акаунта, никога не съм се опитвал да потвърдя друг акаунт, използвайки личната си карта или банкова карта, никога не съм използвал VPN и съм напълно готов да извърша видео проверка на живо, за да докажа самоличността си.

Ако решението на GGBet се основава на факта, че различни членове на семейството са имали достъп до собствените си акаунти от едно и също устройство, моля това да се разгледа в контекст. Споделеният достъп до устройство не означава, че едно лице притежава или управлява множество акаунти, особено когато всеки акаунт принадлежи на различно лице с отделни самоличности и методи на плащане.

Благодаря ви и очаквам с нетърпение вашия отговор

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора и за изясняването на ситуацията.

След като внимателно прегледахме предоставената от Вас информация, за съжаление трябва да Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително по този случай.

Вие потвърдихте, че:

• Друг човек от вашето домакинство има сметка в същото казино.
• За достъп до двата акаунта е използвано едно и също устройство.

От гледна точка на казиното, тази комбинация от фактори представлява значителен риск от злоупотреба с множество акаунти или бонуси, дори това да не е било вашето намерение. Повечето онлайн казина строго забраняват достъпа до множество акаунти от едно и също устройство, тъй като това прави невъзможно надеждното разграничаване между двама независими играчи.

Въпреки че разбираме, че вие ​​и членовете на вашето семейство споделяте домакинство и имате достъп до казиното от един и същ мобилен телефон, тази настройка за съжаление създава точно типа ситуация, която казината класифицират като дублирано използване на акаунти. В такива случаи казината обикновено имат право да ограничат или затворят акаунти и да конфискуват печалби, ако техните Общи условия забраняват това поведение.

Предвид обстоятелствата и вашето собствено потвърждение за споделено устройство, нямаме достатъчно основания да оспорим решението на казиното. Поради тази причина не можем да продължим с медиацията или да поискаме изплащането на печалбите от ваше име.

Разбираме, че това не е резултатът, на който се надявахте. За бъдещи справки силно препоръчваме всеки играч да използва отделни устройства и отделни методи на плащане, за да се предотвратят подобни ситуации.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Атила