GG.BET Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

Уважаеми господине/госпожо,

Пиша Ви във връзка с внезапното блокиране на моята GGbet сметка на 25 юли 2025 г. около 18:15 ч. и задържането на 4678 евро от средствата ми.

Бях информиран, че това действие е предприето съгласно клауза 10.5 от Общите условия, но не са предоставени допълнителни разяснения или доказателства. Тази липса на прозрачност представлява сериозно нарушение както на договорните, така и на регулаторните задължения. Освен това, когато поисках идентификационния номер, свързан с моя акаунт, GGbet отказа да го разкрие, въпреки че това представлява моите лични данни. Доколкото ми е известно, GGbet е първият оператор на хазартни игри, който изпраща имейл за потвърждение, без да включва нито потребителски идентификатор, нито потребителско име – практика, която е силно нередовна и поражда сериозни опасения относно съответствието.

Искам да изложа фактите ясно:

История на акаунта

Сметката е открита на 22 юли 2025 г.

Пълното оторизиране не беше успешно завършено, защото блокираха акаунта ми.

Модел на употреба

Само един метод на плащане е бил използван както за депозити, така и за тегления.

Моята активност в залаганията е била постоянна и легитимна, като средните залози надвишават 10 пъти сумата на депозита преди всяко искане за теглене.

Не са създадени дублирани или измамнически акаунти.

Спазване на правилата на GGbet

През цялото време действах добросъвестно и в рамките на вашите Общи условия.

Няма доказателства за измама, злоупотреба с бонуси или нарушаване на правилата за почтеност на залозите.

Нарушение на моите права

Блокирането на сметката ми и задържането на средствата ми без предоставяне на проверими доказателства представлява нарушение на договора.

Съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите (Директива 93/13/ЕИО относно неравноправните клаузи в договорите и Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите), неясните и непрозрачни клаузи, като например настоящото използване на клауза 10.5, се считат за неравноправни и неприложими.

Ако GGbet работи с валиден лиценз за хазарт (напр. Curacao eGaming, MGA или еквивалентен), условията на вашия лиценз изискват прозрачност, справедливост и навременно разрешаване на оплакванията на клиентите.

Официално искане

Съответно, Ви моля:

Предоставете в рамките на 7 работни дни ясно и подробно обяснение, подкрепено с доказателства за предполагаемото нарушение на клауза 10.5; или

Незабавно отменете ограничението по моята сметка и освободете задържаните средства от 4678 евро чрез моя потвърден метод на плащане.

Известие за по-нататъшни действия

Ако не се съобразите с това, няма да имам друг избор, освен да ескалирам въпроса чрез:

Подаване на официална жалба до вашия лицензиращ орган;

Представяне на случая до орган за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), признат съгласно Директива 2013/11/ЕС;

Започване на съдебни производства в компетентната юрисдикция за възстановяване на средства, плюс законова лихва и разноски;

Разглеждане на допълнителни искове съгласно Общия регламент относно защитата на данните (GDPR), ако се окаже, че личните данни са били използвани незаконно по този въпрос.

Настоятелно призовавам GGbet да се отнесе към това оплакване със заслужената му сериозност и да разреши проблема по взаимно съгласие в рамките на горепосочения срок.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Скъпа Катарина,

Благодаря Ви за отговора и желанието Ви да помогнете за разрешаването на този проблем.

Моля, вижте отговорите ми на вашите въпроси по-долу:

Изиграни игри: Активността ми беше ограничена до нивото cs2 (Counter Strike) IEM cologne. Не участвах в слотове, казино на живо или други игри.

Проверка: Започнах процеса на проверка, но акаунтът ми беше блокиран, преди да може да бъде завършен

Използване на бонуса: Нямах активен бонус, докато натрупвах печалбите си. Цялата дейност беше извършена със собствени депозирани средства и в съответствие със стандартните условия на платформата.

Както вече беше посочено в първоначалната ми жалба, действах в пълно съответствие с Общите условия на GGbet. Не съм участвал в никаква измамна дейност, нито съм нарушавал условията за честна игра или почтеност.

С уважение,

А****

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей, Катарина,

Изпратих ви отговора си по пощата.

С уважение,

А*****

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Наскоро сменяли ли сте устройства, които използвате за достъп до казиното?

От колко време играете в това казино, моля?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря ви за последващите действия. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Домакинство / IP адрес: Никой друг от домакинството ми не е създал акаунт в това казино. Аз съм единственият потребител и акаунтът ми никога не е бил споделян.

Устройства: Използвал съм само моите лични устройства за достъп до казиното. Не е имало необичайна смяна на устройства, която би могла да причини нередности в акаунта.

Продължителност като играч: Регистрирах акаунта си на 22 юли 2025 г. и той беше блокиран само три дни по-късно, на 25 юли 2025 г., преди да успея да завърша пълната проверка.

Достъп до устройство/местоположение: GGbet е единственото казино, което някога съм използвал, което не е изисквало достъп до местоположението на устройството ми. Във всяко друго лицензирано казино, където съм открил акаунти, достъпът до местоположението винаги се изисква като част от процеса на проверка и съответствие. Това прави практиките на GGbet силно нередовни и липсващи прозрачност.

Използване на VPN: Използвам VPN на устройството си, но това е строго за обща онлайн сигурност и поверителност (защита срещу проследяване на данни, фишинг и рискове, свързани с публични Wi-Fi мрежи). VPN работи постоянно във фонов режим, независимо дали използвам банкови приложения, имейл или сайтове за онлайн игри. Не е използван за скриване на местоположението ми или за заобикаляне на ограниченията на GGbet. Депозитите и тегленията ми винаги са извършвани с помощта на един и същ проверен метод на плащане, от мое име.

Надявам се това да изясни въпроса. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или документи.

С уважение,

А***

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

И така, какви са следващите стъпки?

с уважение,

А***

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми казино GGBet, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Павел , и благодаря, че ни даде възможност да отговорим!

Скъпа а* **,

За съжаление не успяхме да открием акаунт с този имейл адрес. Ще бъдем благодарни, ако проверите отново предоставените данни или споделите текущия имейл адрес, свързан с регистрирания Ви акаунт.

Искрено сме ангажирани да разгледаме Вашето запитване и да Ви предоставим пълен отговор.

Благодарим Ви за съдействието!

Здравей * **

Благодарим ви, че актуализирахте информацията си. С новия имейл адрес успяхме да открием профила ви и да прегледаме данните му.

Както бе споменато в имейла, който изпратихме, вашият акаунт беше блокиран поради нарушение на нашето правило, което позволява само един акаунт на потребител. Съобщението гласеше:

• Вече не е възможно да играете на нашия уебсайт.
• Средствата, ако има такива, ще останат в сметката без възможност за възстановяване на сумата.
• Моля, не се опитвайте да регистрирате нов акаунт, тъй като той също ще бъде блокиран.

5.5.1.

„Всеки клиент може да отвори само един акаунт на уебсайта. Всички допълнителни акаунти, открити от клиент, ще се считат за дублирани акаунти. Запазваме си правото да закрием такива акаунти, да поискаме документи от клиента, потвърждаващи самоличността му, и да спрем всякаква дейност по въпросните акаунти, докато клиентът не потвърди самоличността си."

„В случай на откриване на доказателства за измама, всички залози ще бъдат анулирани и въпросните сметки ще бъдат блокирани, без да бъдат теглени средства."

Също така, ние оставаме на разположение както тук, така и в чата за поддръжка на нашия уебсайт и ще се радваме да отговорим на всички допълнителни въпроси, които може да имате.

Здравей Павел ,

Изпратихме съответните доказателства на предоставения от Вас имейл адрес и Ви молим да прегледате случая.

Уважаеми Павел, Уважаеми казино GGbet,

Преди всичко, бих искал да уточня, че не съм коригирал или променял имейл адреса си. Използвам същия имейл адрес, с който първоначално се регистрирах както в GGbet Casino, така и в Casino Guru. Следователно всяко предположение, че имейл данните ми са различни, е неточно.

Учтиво моля да не се правят изявления, които биха могли да представят погрешно действията ми или да повлияят на общественото възприемане на този въпрос. Прозрачността и точността са от съществено значение за справедливото разрешаване на този спор.

Благодаря ви за отговора. Трябва категорично да оспоря твърдението, че съм създал повече от един акаунт в GGbet.

Само един акаунт: Открих само един акаунт на 22 юли 2025 г. и никога не съм се опитвал да регистрирам дублирани или вторични акаунти.

Няма измамна дейност: Използвал съм само един метод на плащане, от мое име, както за депозити, така и за тегления. Няма доказателства за измама, злоупотреба с бонуси или манипулиране на множество акаунти.

Искане за пълни доказателства: Въпреки че споменавате, че са изпратени „съответни доказателства", трябва да настоявам всяко твърдение за дублиране да бъде подкрепено с проверими, подробни записи, като например:

Твърди се, че регистрационни файлове с IP адреси показват повече от един акаунт на мое име. Трябва обаче да подчертая, че никога не съм давал на GGbet разрешение за достъп до моя IP адрес или местоположение на устройството. За разлика от други лицензирани казина, GGbet никога не е искал достъп до тези данни. Следователно, ако GGbet твърди, че се позовава на доказателства, базирани на IP, това повдига много сериозен въпрос: как компанията е получила и обработила личните ми данни без моето изрично съгласие? Съгласно Общия регламент относно защитата на данните (GDPR), всяка обработка на лични данни изисква законно основание (член 6, GDPR) и трябва да бъде прозрачна за субекта на данните. Ако GGbet използва моя IP адрес без мое знание или съгласие, това може да представлява незаконна обработка на данни.

Данни за регистрация на акаунт;

Записи за методите на плащане;

И всяка друга документация, на която разчитате за това решение.

Ако не съществуват такива проверими доказателства, тогава блокирането на сметката ми и удържането на 4678 евро е незаконно и неоправдано действие.

Проблем с прозрачността: Както вече подчертах, практиката на GGbet да не включва потребителски идентификатор в имейла си за потвърждение и след това да отказва да го предостави при поискване поражда сериозни опасения относно прозрачността и спазването на GDPR. Съгласно член 15 от GDPR (Право на достъп), имам право да получа от администратора потвърждение дали личните ми данни се обработват и да получа достъп до тези данни в ясен и разбираем формат. Отказът да предоставя потребителския си идентификатор — който представлява лични данни, отнасящи се до мен — е пряко нарушение на това право.

Моите права: Както законодателството на ЕС за защита на потребителите, така и GDPR изискват договорните условия и дейностите по обработка на данни да бъдат прозрачни, справедливи и основани на доказателства. Неясно позоваване на „дублирани акаунти" без подкрепящи доказателства не е приемливо съгласно тези правни рамки.

Съответно, отново отправям официално искане:

Незабавно разкриване на всички данни и доказателства, на които се позовавате за твърдението за дублиращ се акаунт; или

При липса на такива доказателства, незабавното възстановяване на сметката ми и освобождаването на моите 4678 евро.

Оставам готов да разреша този въпрос по взаимно съгласие, но само въз основа на прозрачност и проверими доказателства.

С уважение,

Арис

Уважаеми GGBet Casino, изпратих ви отговор по имейл.

Здравей Павел ,

Току-що Ви изпратихме допълнителен имейл относно споменатия случай и ще бъдем много благодарни за Вашия отзив и обратна връзка.

Удължавам таймера, тъй като все още комуникираме с казиното.

Уважаеми arisvel1992, За съжаление не можем да Ви помогнем повече с Вашия проблем. Разбрах, че акаунтът Ви е бил блокиран по причини, свързани главно със спортни залози. За съжаление, това не е нещо, с което сме квалифицирани да се занимаваме, така че съм принуден да отхвърля тази жалба. Моля, ако в бъдеще имате проблеми, свързани с казино, не се колебайте да се свържете отново с нашия Център за разрешаване на жалби.

С уважение,

Павел К.

Екипът на казино гуруто