GG.BET Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Здравейте, екип на Casino.guru,

Подавам жалба относно GG.Bet, тъй като те отказаха да изплатят печалбата ми от 400,75 евро, позовавайки се на „системна грешка". Опитах се многократно да изтегля средствата, но заявките ми бяха отхвърлени без валидно обяснение.

Сума: 400,75 евро

Считам тази практика за несправедлива и нарушаваща правата ми като играч. Учтиво моля за съдействие при разрешаването на този въпрос и за получаване на дължимото плащане.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с GGBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бяхте ли информирани за причината, поради която плащанията ви продължават да бъдат анулирани?
• Плащането ви на 18 септември единственото успешно ли беше?
• Депозирали ли сте в казиното чрез Skrill и MuchBetter в миналото?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за последващите действия.

Относно вашите въпроси:

Казиното винаги твърди, че има технически проблем и казват, че тегленията отнемат повече време, защото се обработват индивидуално.

Изплащането през септември беше просто последното ми теглене, но съм теглил успешно няколко пъти в миналото без никакъв проблем. Играя комарджия на този уебсайт повече от година.

Последният ми депозит беше направен чрез Neteller, но казиното ме помоли да опитам други методи на плащане за теглене. Използвал съм и MuchBetter и Skrill на същия уебсайт без никакви проблеми преди.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми посетители712000

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино GGBet,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей, Мирка ,

Благодарим Ви, че ни дадохте възможност да отговорим на това оплакване.

Бихме искали да отбележим, че искрено съжаляваме за негативното преживяване на потребителя с нашата платформа. В същото време, ние искрено се грижим за преживяването на всеки клиент и се ангажираме да разрешаваме всички въпроси по прозрачен начин.

Подчертаваме, че нямаме интерес изкуствено да задържаме средства или да отказваме да изплащаме печалбите на потребителите. Всъщност няколко от транзакциите на потребителя бяха автоматично анулирани поради технически причини, за което потребителят беше информиран от нашия екип за поддръжка, заедно с препоръка за промяна на начина на плащане.

Въпреки това, по-голямата част от тегленията на потребителите преди това са били успешно обработени за различни суми, така че няма причина за безпокойство.

В момента потребителят е създал две нови заявки за теглене и очакваме бързата им обработка. Моля, обърнете внимание, че всяка транзакция може да изисква индивидуално време за обработка поради технически фактори и проверки за сигурност.

Оставаме на разположение както тук, така и чрез чата за поддръжка на живо на уебсайта, за да отговорим на всякакви допълнителни въпроси.

Уважаеми играч,

Бихте ли уточнили колко сте получили досега?

Благодаря ти.

Благодаря ви за съобщението,

Не съм получавал нищо от два месеца и всеки път, когато се свързвам с GGbet, те ми изпращат подобно съобщение... вече два месеца.

Уважаеми казино GGBet,

Бихте ли ни предоставили актуализация относно плащанията на играчите?

Благодаря ти.

Здравей,

Съобщението е изпратено..

Благодаря ти

Поздрави и благодаря за възможността да дам отговор.

Искрено съжаляваме, че тази ситуация се проточи и че потребителят е трябвало да чака.

Към този момент всички споменати транзакции все още се обработват и очакваме успешното им приключване. Продължаваме да следим отблизо ситуацията, да поддържаме връзка и сме отворени за всякакви допълнителни въпроси.

Уважаеми казино GGBet,

Бихте ли могли да предоставите конкретен срок, в който играчът може да очаква да получи тегленията?

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Всяка транзакция се обработва индивидуално, като се вземат предвид различни технически и верификационни изисквания, така че за съжаление не можем да предоставим точна дата на завършване.

Очакваме обработката да приключи възможно най-скоро и вече сме включили всички необходими отдели, за да ускорим нещата.

Искрено съжаляваме, че не можем да ви предоставим по-конкретна информация в този момент. Въпреки това, ние оставаме във връзка и ще следим този случай, докато не бъде напълно разрешен.

Уважаеми казино GGBet,

Ще чакаме вашата актуализация.

Благодаря ви за съдействието.

100 евро, получени снощи 🙂, все още 300 евро

Чудесно е да чуя, че ситуацията постепенно се разрешава.

В момента се обработват още две транзакции на стойност €200 и €100 и се очаква тяхното приключване възможно най-скоро.

Уважаеми играч,

Моля, уведомете ме, когато получите останалата част от оспорваната сума.

Все още нищо, Мирка...

Уважаеми казино GGBet,

Бихте ли могли да поясните защо играчът все още не е получил последните тегления?

Благодаря ти.

Здравей!

Радваме се да Ви информираме, че една от транзакциите в размер на 200 евро е успешно обработена и вече би трябвало да е кредитирана в сметката на потребителя.

В момента се обработва само една транзакция и очакваме тя да бъде завършена възможно най-скоро.

Искрено Ви благодарим за търпението и разбирането!

Потвърждавам, че получих 200 евро, благодаря, все още 100 евро

Благодаря за актуализацията.

Моля, уведомете ме, когато получите последното плащане.

Скъпа Мирка

GG.bet анулира тегленето ми от 100 евро и ме принуди да подам нова заявка.

Това е просто цикъл за забавяне на плащането.

Казиното все още ми дължи 100 евро от печалбите ми и продължава да го анулира, вместо да плати.

Уважаеми казино GGBet,

Бихте ли могли да поясните защо играчът не е успял да завърши последното теглене досега?

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Всъщност виждаме, че последната транзакция е била автоматично анулирана поради технически проблеми от страна на доставчика на плащания.

В същото време виждаме новосъздадена транзакция в размер на 100 евро.

Очакваме тази транзакция да бъде обработена възможно най-скоро в най-близкия срок.

Уважаеми играч,

Бихте ли потвърдили дали вече сте получили последното теглене?

Скъпа Мирка

Все още чакам последните си 100 евро, все още нищо 🙂

Уважаеми казино GGBet,

Моля, обработете тегленето на играча възможно най-скоро.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Уведомяваме Ви, че транзакцията в размер на 100 евро е успешно обработена от наша страна.

Средствата вече са изпратени и трябва да бъдат кредитирани в сметката на играча.

В крайна сметка GG.bet изпрати парите ми на няколко частични плащания, след като отхвърли множество заявки за теглене. Получаването на общо 400 евро отне почти четири месеца. Това преживяване беше разочароващо и ми даде впечатлението, че потребителите може да не се третират еднакво. Разочарован съм от липсата на яснота и начина, по който беше обработен процесът на теглене, което направи ситуацията ненужно трудна. Благодаря ти, Мирка, и на целия екип. Що се отнася до GG.bet, добрите дни са зад гърба ми, когато депозирах и теглих нормално. Сега съм ограничен в залаганията и дори не съм сигурен, че ще получа парите си в разумен срок. Чувствам се като начин да ви покажа вратата. Така че това ще е краят за мен с този сайт. Не е най-лошият обаче. Има и други, за които бих искал да говоря относно това как се отнасят към играчите, особено към тези, които печелят, като CampeonBet, BetPlay, LiveWinz, Plexian, BetRebels, LiveBet, pin up, noxwin и други...

Уважаеми потребител712000,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру