Играчката от Полша е изправена пред проблеми с GG.BET, които са ѝ приспаднали печалбите от приблизително 4000 PLN, след като акаунтът ѝ е бил блокиран и е бил подложен на допълнителна проверка, включваща несвързани въпроси.
GG.BET Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 20h 24m 34s
GG.BET Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводGG.BET ми отне бонусите след серия от печеливши залози; по-късно акаунтът ми беше блокиран и бях помолен да премина през допълнителна проверка. Операторът ми задаваше различни въпроси, несвързани с моята самоличност, като например как изглежда картата в играта, на която залагах.
След тази проверка получих следното съобщение
GG.BET, без да посочи конкретна причина, приспадна печалбите, които отговаряха на условията за теглене, и заяви, че мога да изтегля сумата на депозитите си, но печалбите няма да бъдат изплатени, защото сметката ми не е преминала проверка...
GG.BET отказва да сътрудничи и не иска допълнителни документи, за да се опита да направи проверка; те просто конфискуваха от мен приблизително 4000 PLN, които бяха печалби от заложени депозитни средства, а не бонус.
Взеха ми и 3000 PLN бонуси, но предмет на това оплакване са печалбите от 4000 PLN, а както е добре известно, всяка печалба в казиното носи риск от загуба на средства.
Моля, помогнете ми да си върна парите. Благодаря ви и най-добри пожелания, Йоланта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с GG.BET Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Вече изтеглихте ли сумата на депозита? Закрита ли беше сметката ви в резултат на това?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли уточнили какви документи е поискало казиното от вас по време на процеса на проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, сега отговарям на всичките ви въпроси.
1. Създадох профила си на 17 юни тази година – ако броя правилно, минаха почти два месеца.
2. Никога не съм теглил пари от сметката си; Поисках теглене, но не мина.
3. Играх на слот машини и правех спортни залози; не си спомням да съм използвал игри на живо.
4. Не, gg.bet взе около 3000 PLN бонус средства от мен. Може би е имало малък безплатен залог, който ми е помогнал да увелича сметката си малко, но балансът ми беше натрупан предимно чрез серия от печеливши спортни залози.
5. Поискаха ми личната карта и снимка на лицето ми, на която държа личната карта с номера, написан на лист хартия.
По-късно ме помолиха за видеообаждане, на което се съгласих.
Благодаря ти, Томас, че ми помогна.
С най-добри пожелания, Йоланта,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Йоланта Баличка,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Йоланта.Баличка,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино GG.BET ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Йоланта,
Искрено бихме искали да разгледаме вашия случай и да изясним какво се е случило.
След преглед на информацията, предоставена в това оплакване, за съжаление не успяхме да открием акаунт в GG.BET, свързан с посочения тук имейл адрес. Бихте ли предоставили правилния имейл адрес или телефонен номер, свързан с вашия акаунт в GG.BET, или алтернативно вашия играчки идентификатор?
Това ще ни позволи да идентифицираме профила ви и да проучим подробно ситуацията.
Скъпи Михал,
Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на този случай и за съдействието Ви за улесняване на разрешаването му.
Веднага щом Йоланта предостави правилната информация за акаунта, ще се радваме да разгледаме случая и да предоставим съответните подробности.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на GG.BET
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми казино GG.BET,
Благодаря Ви за отговора и за желанието Ви да работите по разрешаването на този проблем.
Уважаема Йоланта Баличка,
Моля, продължете съгласно инструкциите на казиното. Бъдете сигурни, че всяка чувствителна информация, която публикувате тук, ще бъде маркирана като „лична" и ще бъде видима само за вас, мен и казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаема Йоланта Баличка,
Прегледахме идентификационния номер на профила ви и можем да потвърдим, че необходимата видеоверификация не е завършена.
Моля, имайте предвид, че тъй като проверката не е завършена успешно, акаунтът ви ще бъде блокиран в съответствие с приложимите процедури.
Относно тегленето на средства, трябва да подадете заявка за теглене на 2 660 PLN от вашата сметка.
Моля, обърнете внимание, че съответното известие относно тази процедура вече е изпратено до вашия акаунт.
Благодаря ви за вниманието и сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Екипът на GG.BET
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми казино GG.BET,
Бихте ли могли да разясните предполагаемата конфискация на 4000 злоти?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпи Михал,
Играчът е бил предварително информиран, че необходимата видео проверка не е била успешно завършена. В резултат на това акаунтът подлежи на блокиране в съответствие с приложимите процедури.
Що се отнася до останалите средства, в момента очакваме играчът да подаде заявка за теглене на 2660 PLN от игралната си сметка. След като заявката за теглене бъде подадена, тя ще бъде обработена в съответствие с приложимите процедури.
Играчът вече е получил известия относно необходимата процедура за теглене и неуспешната проверка директно в игралния си акаунт.
Затова любезно молим играча да подаде необходимата заявка за теглене, за да може въпросът да продължи съответно.
Благодаря ви за вниманието и сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Екипът на GG.BET
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми казино GG.BET,
Правилно ли разбирам, че след като играчът успешно завърши необходимата процедура за проверка, няма да има конфискация на средства?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпи Михал,
За да избегнем евентуално недоразумение, бихме искали да уточним, че акаунтът на играча вече е блокиран в съответствие с приложимите процедури поради неуспешното завършване на задължителната видеоверификация.
Останалите средства по сметката обаче не се конфискуват. Играчът може да изтегли оставащия баланс от 2660 PLN, като подаде необходимата заявка за теглене от игралната си сметка.
Играчът вече е бил информиран за приложимата процедура за теглене чрез своя игрален акаунт. След като заявката за теглене бъде подадена, тя ще бъде обработена в съответствие с приложимите процедури.
Следователно, успешното завършване на видео верификацията не е необходимо, за да може играчът да изтегли останалите средства. Сметката остава блокирана, докато останалият баланс е наличен за теглене.
Благодаря ви за вниманието и сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Екипът на GG.BET
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаема Йоланта Баличка,
Успяхте ли да изтеглите баланса си съгласно инструкциите на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 часове
Превод
Уважаеми/уважаема Jolanta.Balicka,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
