GG.BET Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

GG.BET ми отне бонусите след серия от печеливши залози; по-късно акаунтът ми беше блокиран и бях помолен да премина през допълнителна проверка. Операторът ми задаваше различни въпроси, несвързани с моята самоличност, като например как изглежда картата в играта, на която залагах.

След тази проверка получих следното съобщение

GG.BET, без да посочи конкретна причина, приспадна печалбите, които отговаряха на условията за теглене, и заяви, че мога да изтегля сумата на депозитите си, но печалбите няма да бъдат изплатени, защото сметката ми не е преминала проверка...

GG.BET отказва да сътрудничи и не иска допълнителни документи, за да се опита да направи проверка; те просто конфискуваха от мен приблизително 4000 PLN, които бяха печалби от заложени депозитни средства, а не бонус.

Взеха ми и 3000 PLN бонуси, но предмет на това оплакване са печалбите от 4000 PLN, а както е добре известно, всяка печалба в казиното носи риск от загуба на средства.

Моля, помогнете ми да си върна парите. Благодаря ви и най-добри пожелания, Йоланта

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с GG.BET Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
• Вече изтеглихте ли сумата на депозита? Закрита ли беше сметката ви в резултат на това?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли уточнили какви документи е поискало казиното от вас по време на процеса на проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, сега отговарям на всичките ви въпроси.

1. Създадох профила си на 17 юни тази година – ако броя правилно, минаха почти два месеца.

2. Никога не съм теглил пари от сметката си; Поисках теглене, но не мина.

3. Играх на слот машини и правех спортни залози; не си спомням да съм използвал игри на живо.

4. Не, gg.bet взе около 3000 PLN бонус средства от мен. Може би е имало малък безплатен залог, който ми е помогнал да увелича сметката си малко, но балансът ми беше натрупан предимно чрез серия от печеливши спортни залози.

5. Поискаха ми личната карта и снимка на лицето ми, на която държа личната карта с номера, написан на лист хартия.

По-късно ме помолиха за видеообаждане, на което се съгласих.

Благодаря ти, Томас, че ми помогна.

С най-добри пожелания, Йоланта,

Уважаема Йоланта Баличка,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Йоланта.Баличка,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино GG.BET ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Скъпа Йоланта,

Искрено бихме искали да разгледаме вашия случай и да изясним какво се е случило.

След преглед на информацията, предоставена в това оплакване, за съжаление не успяхме да открием акаунт в GG.BET, свързан с посочения тук имейл адрес. Бихте ли предоставили правилния имейл адрес или телефонен номер, свързан с вашия акаунт в GG.BET, или алтернативно вашия играчки идентификатор?

Това ще ни позволи да идентифицираме профила ви и да проучим подробно ситуацията.

Скъпи Михал,

Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на този случай и за съдействието Ви за улесняване на разрешаването му.

Веднага щом Йоланта предостави правилната информация за акаунта, ще се радваме да разгледаме случая и да предоставим съответните подробности.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на GG.BET

Уважаеми казино GG.BET,

Благодаря Ви за отговора и за желанието Ви да работите по разрешаването на този проблем.

Уважаема Йоланта Баличка,

Моля, продължете съгласно инструкциите на казиното. Бъдете сигурни, че всяка чувствителна информация, която публикувате тук, ще бъде маркирана като „лична" и ще бъде видима само за вас, мен и казиното.