GG.BET Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Играх в GG.BET и активирах бонус за депозит: „100% + 20 безплатни завъртания в 3x3 Hold the Spin".

Депозирах над 80 злоти, както се изискваше.

Изпълних изцяло изискването за превъртане (3200 PLN).

Спечелих 2900 злоти.

Въпреки това, само 400 PLN бяха кредитирани към реалния ми баланс, а останалата част беше премахната.

Проблемът е:

Никъде в описанието на бонуса не беше споменато, че максималната сума за теглене е ограничена до 400 PLN.

След активирането, нямах достъп до пълните условия на бонуса.

Свързах се с поддръжката, но те не можаха да предоставят ясно обяснение с доказателства, че тези ограничения са посочени предварително.

Аз искам:

Пълно обяснение и обосновка защо печалбите ми са ограничени

Или пълната сума на печалбите (2900 PLN) да бъде кредитирана към баланса ми

Благодаря предварително. Мога да предоставя скрийншотове на всички стъпки, включително описание на бонуса, завършени залози и крайната кредитирана сума.

Уважаеми brawl095stars66,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате с бонус печалбите си в GGBet.

За да ни помогнете да проучим подробно и да изясним условията на бонуса, бихте ли могли да предоставите следната информация:

• Някакво имейл потвърждение или изскачащ прозорец в момента на депозита включваше ли препратка или линк към ограниченията за теглене на бонус печалби?
• Когато се свързахте с екипа за поддръжка, цитираха ли те някаква конкретна клауза или линк в общите условия, за да обяснят ограничението от 400 PLN?
• Моля, изпратете вашите скрийншотове, показващи описанието на бонуса, завършването на залагането (3200 PLN) и крайната сума, която е кредитирана, на [email protected] , ако все още не сте го направили.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и наистина го прави, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Добър вечер, изпратих всичко на имейла ви

Уважаеми brawl095stars66,

Благодаря Ви, че изпратихте исканата информация на имейла ми.

Бихте ли потвърдили дали бонусът „100% + 20 безплатни завъртания в 3x3 Hold the Spin", който активирахте, все още е видим на уебсайта на казиното? Не успях да го намеря тук: https://gg.bet/betting-promotions . Ако все още е наличен, бихте ли ми изпратили директния линк?

Освен това, казиното предоставило ли ви е допълнително обяснение или комуникация относно ситуацията?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Добър ден, нищо не е показано, казиното не иска да оправдае това по никакъв начин.

Уважаеми екип на казино GGBet,

• Бихте ли могли да въведете това съобщение и да потвърдите кой точно бонус е използвал играчът, да предоставите условията за бонуса, които са били в сила по това време (включително всички ограничения за печалби), и да очертаете хронологията на събитията по този случай?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравейте! Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ни дадохте възможност да Ви отговорим.

Моля, обърнете внимание, че всички подробности и условия за всеки бонус са ясно посочени в правилата на бонус програмата. Винаги се стремим да съобщаваме тези условия прозрачно, така че всеки играч да може да вземе информирано решение относно използването на промоция.

За избрания от вас бонус условията бяха следните:

Сума на залога: 20.00 PLN

Максимален превод: 400.00 PLN

Дори и да спечелите по-голяма сума, максималният лимит за превод остава фиксиран и е посочен в условията на бонуса.

Също така не успяхме да открием никакви предишни заявки от вас в нашия чат за поддръжка на уебсайта. За всякакви въпроси или разяснения, препоръчваме да се свържете с нашия екип за поддръжка - те винаги са готови да ви помогнат и да предоставят допълнителни обяснения.

Надяваме се, че това ще изясни притеснението ви и очакваме с нетърпение да поддържаме връзка.

Уважаеми екип на казино GGBet,

Много благодаря за отговора и за изясняването на позицията ви.

• Бихте ли могли да предоставите доказателства в подкрепа на конкретните условия за бонуса, които са били в сила към момента, в който играчът е активирал промоцията „100% + 20 безплатни завъртания в 3x3 Hold the Spin"? По-специално, бихме искали да видим къде и как е бил съобщен на играча максималният лимит за превод от 400 PLN.

Тази информация е от съществено значение, за да се провери дали правилото е било ясно налично и достъпно за играча преди участието му в бонуса. Можете да споделите информацията тук в темата или да ми я препратите директно на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравейте, благодаря, че се свързахте с нас!

Изпратихме цялата необходима информация на предоставения от Вас имейл адрес.

Благодарим Ви за вниманието към този въпрос и очакваме с нетърпение Вашия отговор.

Уважаеми brawl095stars66 ,

Благодарим Ви много за търпението, докато разглеждахме този въпрос.

Казиното вече ни предостави вътрешни записи за активираната от вас промоция, заедно с примери за това как се показват техните бонуси като цяло. Въз основа на тези доказателства можем да потвърдим, че всеки бонус, предлаган от казиното, включва максимален лимит за превод (теглене), като това условие се отнася и за бонуса „100% + 20 безплатни завъртания в 3x3 Hold the Spin".

За съжаление, тъй като тази конкретна промоция вече не е активна на уебсайта на казиното, не е възможно да се получи директна екранна снимка на точната оферта, както е изглеждала по това време. Информацията, предоставена от вътрешната база данни на казиното, обаче показва, че правилото за максимален трансфер е било част от приложимите бонус условия.

• Бихте ли ни казали дали това обяснение е задоволително за вас?

Бих искал също да благодаря на GGBet Casino за съдействието им при предоставянето на подкрепяща информация по този случай.

Уважаеми/уважаема brawl095stars66,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Да, разбрах, благодаря

Уважаеми brawl095stars66,

Благодарим Ви за потвърждението и за съдействието Ви през целия този процес.

След внимателно разглеждане на случая и доказателствата, предоставени от GGBet, трябва да заключим, че печалбите ви са били ограничени съгласно правилото за максимален трансфер, което е част от условията на бонуса. Въпреки че конкретната промоция вече не се вижда на уебсайта на казиното, вътрешните записи потвърждават, че ограничението от 400 PLN е било приложено към активирания от вас бонус.

Поради тази причина не можем да подкрепим искането Ви за пълно освобождаване на печалбите и жалбата ще бъде отхвърлена.

Оценяваме вашето търпение и разбиране и благодарим на GGBet Casino за съдействието.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру