Играчът от Нова Зеландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е отбелязал забавянето и е посъветвал играча да изчака поне 14 дни за обработка. След като обаче препоръчителният срок е изтекъл без отговор от играча, жалбата в крайна сметка е била отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация.
GG.BET Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$2 626
GG.BET Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето на криптовалута от GG.Bet все още се „обработва" след 7+ дни – Няма реални актуализации или решение
Пиша Ви, за да съобщя за сериозно забавяне на заявка за теглене на криптовалута (USDT), която направих чрез GG.Bet. Минаха повече от 7 дни, откакто започнах тегленето, и то остава в статус „обработва се" без ясно обяснение или напредък. Акаунтът ми е напълно проверен и съм спазил всички условия - без бонуси, без флагове, нищо съмнително. Свързвах се с екипа им за поддръжка всеки ден през това време, само за да получавам едни и същи копирани отговори: че транзакцията ми „в очакване на одобрение" или че чакат „отговорния отдел". Когато поисках конкретна информация - като график, какво всъщност причинява забавянето или кой е така нареченият доставчик на платежни услуги - получих неясни, общи отговори. Те казват, че е свързано със законови задължения или вътрешни проверки за сигурност, но не предлагат никаква документация или комуникация от нито един действителен член на екипа, който има правомощия да го разреши.
Това, което влошава нещата, е, че теглям чрез криптовалута, което по природа би трябвало да е почти мигновено. Всяка друга платформа, която съм използвал за крипто залози, обикновено обработва тегленията за по-малко от час, понякога за минути. Това не е сложен банков процес. Няма оправдание напълно верифициран потребител да чака толкова дълго без комуникация или прозрачност. Това забавяне вече се е удължило на цяла седмица и е трудно да не се възприеме това или като некомпетентност, или като умишлено бавене.
Бях търпелив и уважителен, но многократното блокиране ясно показа, че няма спешна нужда GG.Bet да разрешава легитимни заявки за теглене. Ако толкова време отнема стандартно теглене на криптовалута, мога само да си представя какво би се случило с по-голяма сума. Липсата на пътища за ескалация, референтни номера на билети, идентификатори на транзакции или смислена поддръжка ме кара да се съмнявам изцяло в надеждността на тази платформа.
В този момент моля GG.Bet или незабавно да обработи тегленето, или да предостави конкретно, ограничено във времето обяснение за продължаващото забавяне. Ако не, ще ескалирам това чрез допълнителни канали за защита на потребителите и социални платформи, тъй като смятам, че другите заслужават да знаят как тази компания обработва изплащанията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми tgaines412,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми tgaines412,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
