Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Играчът съобщи, че първоначалната заявка за теглене е била направена на 7 юни 2026 г., но е била забавена поради грешки от страна на казиното, като казиното е обвинило доставчика на плащания, без да предостави документация. След като препоръчителният 14-дневен период на изчакване е изтекъл, играчът е потвърдил получаването на тегленето. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите след потвърждението от страна на играча.
GG.BET Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 15 000 €
GG.BET Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Чувствам се длъжен да подам официална жалба срещу GGBet, защото тегленията ми се блокират и забавят без причина.
Моят играчки акаунт е 100% проверен (KYC е напълно завършен) и всички условия за бонуса са правилно изпълнени.
Казиното сега обвинява доставчика на плащания (Skrill) за забавянето и упорито настоява за време за обработка от 5 работни дни.
Дадоха ми три идентификационни номера за резервация, но проверката показва, че парите не са получени правилно там.
Ето засегнатите идентификатори на транзакциите:
0e9875b4-fb14-4728-b20f-fedbd18cb0f7
24396f33-3c23-4b75-a4f0-dae567c35973
f23d62cc-014b-4bcd-a8f1-c0bdf3f9525e
Същата тактика за забавяне вече беше използвана при предишно изплащане на 7 юни 2026 г.
Чаках 5 работни дни и след това плащането от ggbet беше анулирано.
Това доведе до подновяване на плащането на 15 юни 2026 г.; поради тази причина не виждам защо трябва да чакам още 5 работни дни.
Дадох на казиното 24-часов ултиматум, който беше игнориран и отхвърлен със стандартен шаблонен текст.
Изисквам незабавното плащане на полагащия ми се остатък.
Моля, помогнете ми да разреша този казус.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми NiniiQ,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗа съжаление, спорната сума е 1500 евро, а не 15 000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДопълнителна информация за изпитващия:
Казиното вероятно ще твърди, че текущото изплащане е поискано едва на 15 юни 2026 г.
Въпреки че това съответства на състоянието на системата, то е било необходимо само защото първоначалното изплащане на 7 юни 2026 г. не е било извършено поради грешки или забавяния от страна на казиното.
Казиното ме бави повече от седмица, обвинявайки Skrill, но отказвайки да предостави каквато и да е реална финансова документация.
Настоявам времето за чакане да се изчисли от първоначалната дата (07.06.).
Благодаря ви много за усилията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДопълнителна информация за одитора: Казиното вероятно ще твърди, че текущото теглене е било поискано едва на 15 юни 2026 г. Въпреки че това съответства на състоянието на системата, то е било необходимо само защото първоначалното теглене на 7 юни 2026 г. не е било обработено поради грешки или забавяния от страна на казиното. Казиното ме бави повече от седмица, обвинявайки Skrill, но отказвайки да предостави каквато и да е реална финансова документация. Настоявам периодът на изчакване да бъде изчислен от първоначалната дата (7 юни).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВече уведомих лицензиращия орган по имейл.
За пореден път отговорността се прехвърля върху доставчика на плащания, който обаче категорично отхвърля това.
Защо получавам помощ едва след 14 дни, когато крайният срок на казиното е 22 юни?
Това е такъв глупав цикъл, който не е прекъснат по никакъв начин, а контакти като нея, които би трябвало да ти помагат, те оставят да висиш в това положение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми NiniiQ,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми NiniiQ,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми NiniiQ,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
