Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е обработено. Играчът беше напълно проверен и успешно е теглил средства в миналото. Екипът по жалбите съобщи, че забавяния могат да възникнат поради различни причини, включително KYC проверка и големи обеми на теглене. Проблемът се проучваше от финансовия отдел и играчът беше посъветван да изчака, докато плащането се обработваше. Казиното беше обяснило, че забавянето се дължи на технически проблеми с доставчика на плащания трета страна и кредитира допълнителни €501 в сметката на играча, която впоследствие беше загубена поради залагане. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да отговори на допълнителни съобщения.
GG.BET Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 501 €
GG.BET Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводБлагодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
ПреводВсе още няма касова бележка. Казаха ми да се обадя в събота и ще бъде образуван случай във финансовия отдел. Направих го, но днес ми казаха, че е отхвърлено, защото явно срокът не е изтекъл.
все още няма получени пари.
ПреводВсе още няма касова бележка. Финансовият отдел очевидно го проучва.
ПреводМежду другото, аз съм напълно верифициран и имах тегления през януари/февруари, които всъщност минаха без никакви проблеми.
Сега е 12 ден и НИЩО не се е случило.
ПреводБлагодаря ти за отговора, Кашуиг. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ни посъветвали кой метод на плащане сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?
- Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
ПреводЗдравейте, прикачването на екранни снимки някак си не е възможно, винаги пише: Изпрати отговор.
статусът на плащането е в процес на обработка.
Вече съм плащал стотици пъти по банков път.
И аз не съм играл с бонус. Дори имах още 500 евро изплащане, но ги загубих, защото отне много време.
ПреводМожете ли да получите представител от @ggbet?
ПреводБлагодаря ти много, Кашуиг, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводБлагодаря че изчакахте! Въпреки че обработката трябва да отнеме до 5 работни дни, целият процес може да бъде удължен. Вашата заявка беше препратена и получихме отговор, че плащането се обработва от платежната услуга. Тегленето определено ще бъде обработено, но за съжаление ще трябва да изчакате. Извиняваме се, че целият процес отнема повече време, отколкото би трябвало.
ПреводУважаеми Кашуиг,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино GGBet,
Бихте ли предоставили разяснение относно забавеното теглене на играча?
Благодаря ви предварително,
Мирка
ПреводСамо празни обещания.........
Поддържа:
Да, обичайният срок е 5 работни дни. Въпреки че обработката трябва да отнеме до 5 работни дни, целият процес може да бъде удължен. Много съжалявам, че трябва да чакате.
ПреводЗдравейте!
Извиняваме се за причиненото неудобство. В момента можем да видим, че транзакцията ви се обработва от доставчик на финансови услуги трета страна. От наша страна плащането беше обработено в срока, определен от правилата. За съжаление нямаме влияние или достъп до системата на тази услуга на трета страна, така че не можем да повлияем на времето за обработка. Финансовият отдел е наясно с вашата ситуация и активно комуникира с тях. Бяхме информирани за някои технически затруднения, които могат да забавят транзакцията. Надяваме се, че тегленето ви ще пристигне възможно най-скоро. Очакваме вашето разбиране. Обикновено транзакциите се обработват сравнително бързо, както дори показва вашата история на транзакциите на нашия уебсайт. Отново се извиняваме и ви молим да изчакате още малко. Веднага щом имаме новини, ще ви информираме чрез нашите канали за комуникация.
Превод@GGBet този отговор не е задоволителен и е същият, който получих от поддръжката. От този петък чакам точно 3! седмици за изплащане.
Аз съм играч от голямата лига, ако продължи толкова дълго, ще бъда принуден да закрия акаунта.
ПреводВсъщност очаквам играчи като мен да бъдат полагани специални грижи.
Превод
ПреводИмам чувството, че комуникирам с робот..........
ПреводУважаеми казино GGbet,
Бихте ли могли да предоставите конкретна времева рамка, в която играчът може да очаква да получи изтеглянето си?
Благодаря ти.
ПреводЗдравейте!
Възникна проблем при обработката на предишна транзакция и в момента се опитваме да го разрешим с нашия доставчик на плащания. Решихме да се отнесем към вас с разбиране и лоялност. Затова сме кредитирали допълнителни 501 EUR към баланса ви в играта, така че да можете да изтеглите тази сума чрез алтернативен метод, и ние ще отпишем парите от транзакцията, която има проблеми.
В същото време ви изпратихме предупреждение, че таксуваме тази сума и настояхме да създадете теглене на тези средства, като посочихме, че те са таксувани за теглене.
Вие от своя страна сте използвали тези пари, за да направите залози на няколко мача и сте ги загубили . Бихме искали още веднъж да подчертаем, че тази сума е кредитирана, за да можете да поискате ново теглене .
Въпреки това няма да отписваме сумата за теглене и когато проблемното теглене се върне в баланса ви в играта, ще ви позволим да създадете нова заявка за теглене.
ПреводНе разбирам какво точно имаш предвид.
Не можах да изтегля нищо! Трябваше първо да заложа пари, но това не беше така преди, защото моето теглене вече беше изпратено!
ПреводТРЯБВАШЕ да залагам с него, защото ме помолиха да спечеля X сума, за да НЕ трябва да плащам такса.
Разбира се, че загубих парите, но ако трябва да сме честни, отдавна трябваше да са в сметката ми.....!
Превод@ggbet
Това е много готино! Но не е съвсем вярно. Не можах да изтегля баланса си, защото междувременно бях депозирал пари и трябваше или да играя, преди да тегля, или да платя 20% такса за тегленето.
При 501 евро 20% биха били 100,20 евро. Следователно изплащането ми щеше да бъде само €400,80, поради което играх и загубих парите.
Кога мога да очаквам да получа €501 за транзакцията?
ПреводБлагодаря ви, че разбирате моята ситуация. Обаче ми го представиха така, че трябва да го реализирам.
Знаете ли защо транзакцията отнема толкова време? Минаха повече от 30 дни. Иначе не можа ли да преведеш парите обратно в сметката, за да ги изтегля?
Благодаря.
ПреводБлагодаря ви за отговора, GGBet Casino.
Уважаеми Кашуиг,
Моля, уведомете ме, когато получите тегленето.
