Играчът от Германия предостави документи за допълнителна проверка, но акаунтът все още не е верифициран. След повторното подаване на документите акаунтът на играча беше успешно потвърден. Играчът потвърди, че успешно е изтеглил средствата си. Жалбата е приключена като „Решена“.
GG.BET Casino - Играчът се бори да премине KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 181,58 €
GG.BET Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводНаскоро спечелих € 950 в GG Bet Casino. Изплащане в общата сума не беше възможно според GG Bet. (Максимум € 250) Така че трябваше да разделя изплащанията. С първите 3 тегления, които отнеха повече от 3 седмици, това не беше проблем за моя проверен акаунт. По време на последното изплащане изведнъж ме помолиха да потвърдя акаунта си. И изведнъж вече не е възможно да потвърдя отново акаунта си на играч със свързаните документи. Не знам какво друго да направя, защото не ми е казано какво правя погрешно. Сега спечелих още €181 и бих искал да изтегля сумата, но не получавам сумата. Моля, помогни ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми Робърт,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Прегледът на всички подробности от предоставените документи може да отнеме няколко дни.
Какви документи вече предоставихте, моля? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Кристина,
благодаря ви за отделеното време. Отново прикачих копие от личната си карта, която може да бъде само във формат JPG или PNG според GG Bet, като потвърждение за себе си и копие от текущото ми показание на показанията на брояча на сметката за ток като потвърждение на моето адрес. Според GG BET това потвърждение на настоящия ми адрес не трябва да е по-старо от 30 дни.
Приложих документите, които изпратих на GG BET за проверка. Или никога не получих отговор на това, или последно получих имейл около 2 часа по-късно, че трябва да изпратя всичко отново, без да посоча причина.
Поздрави Робърт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Кристина,
благодаря ви за отделеното време. Отново прикачих копие на личната си карта, която може да бъде само във формат JPG или PNG според GG Bet, като потвърждение за себе си и копие от текущото ми показание на показанията на брояча на сметката за ток като потвърждение на моето адрес. Според GG BET това потвърждение на настоящия ми адрес не трябва да е по-старо от 30 дни.
Приложих документите, които изпратих на GG BET за проверка. Или никога не получих отговор на това, или получих имейл около 2 часа по-късно, че трябва да изпратя всичко отново, без да посоча причина.
Поздрави Робърт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводМного благодаря Робърт за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( [email protected] ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми Робърт,
Разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя GGBet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми представители на GGBet,
Бихте ли ми посъветвали какъв изглежда проблемът с потвърждаването на акаунта на Робърт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Андрей,
Благодаря ти за подкрепата. Надявам се, че GG Bet Casino ще отговори на предложението за разговор.
Поздрави Робърт
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте всички!
Благодаря, че се свързахте с нас. Ще се радваме да ви помогнем по този въпрос.
Робърт, за да завършите процеса на идентифициране, моля, изпратете ни снимка или сканирано изображение на документа, който потвърждава вашата самоличност, заедно с документа, който потвърждава текущото ви местожителство. (Например снимка на сметка за ток или вашия договор за наем). Документът, потвърждаващ Вашето текущо местоживеене, не трябва да е по-стар от 30 дни. Нямаме нужда от две отделни снимки, всички документи трябва да са на една и съща снимка.
Поздрави,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Вероника,
много благодаря за вашия отговор. Току-що изпратих отново моите документи за потвърждение на [email protected] след вашите коментари.
Поздрави Робърт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте скъпи Casino Guru екип,
проверката на акаунта на играча приключи успешно вчера. И исканото изплащане току-що пристигна в моя акаунт. Исках да благодаря на Вероника от GG BET за помощта при проверката. Много благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте!
Робърт, това е страхотна новина, радваме се, че успяхте да завършите успешно проверката и тегленето на средства дойде на баланса ви за толкова кратко време. Радвам се, че успяхме да помогнем!
Пожелаваме ви прекрасен ден и щастлива Нова година!
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодарим ви, Вероника и GGBet Casino, за сътрудничеството.
И благодаря ти, Робърт, че използваш центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Автоматичен превод:
