Играчът от Перу е имал забавяния при тегленето на 1100 щатски долара от GG.BET, като заявката е чакала две седмици, въпреки че е била напълно проверена. Той е получил само готови отговори от поддръжката и вече е подал официални жалби до лицензодателя на казиното в Кюрасао поради липса на прозрачност. Жалбата е била приключена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания от екипа за жалби. Екипът не е могъл да продължи разследването или да предостави решения без съдействието на играча.
GG.BET Casino - Играчът е изправен пред забавена заявка за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 000 $
GG.BET Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи rikachoso,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Каква документация или информация предоставихте на GG.BET по време на процеса на теглене?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Петра,
Благодаря ви много за съдействието. Ето информацията, която се изисква, за да продължим делото:
Предишни успешни тегления: Да, правил съм предишни тегления без никакви проблеми. Приложил съм скрийншотове на историята на моите транзакции, показващи успешни тегления на $250 и $376 USD, направени на 15 и 16 декември. Това потвърждава, че акаунтът ми вече е валидиран и обработен от сайта за залагания.
Предоставена документация: Моят акаунт е напълно верифициран (KYC е завършен). Предоставих документа си за самоличност и всички проверки, изисквани от платформата към момента. Не съм получавал никакви искания за допълнителни документи през тези 25 дни чакане (първият ми опит за теглене на $2500 USD на 29 януари беше отхвърлен 8 дни по-късно и започнах тегленето на $1100 USD на 6 февруари).
Относно печалбите и бонусите: Текущите печалби ($3000 USD) са натрупани чрез легитимни залози. Въпреки че преди това активирах бонус от $250 USD, изискванията за превъртане (превъртане) бяха успешно изпълнени и балансът на бонуса беше конвертиран в реални пари, преди да се генерират текущите печалби. Поддръжката на GG.BET потвърди по имейл, че „няма нищо нередно" с моята сметка или тегленията, потвърждавайки, че няма нарушения на бонуса. В допълнение към бонуса, конвертиран в реални пари, моят депозит също е в баланса на сметката ми и никога не е бил загубен.
Приложих екранни снимки на историята на предишните ми тегления, успешната KYC проверка на акаунта ми, екранната снимка на бонуса, успешно конвертиран в реални пари (250 щатски долара на 27 януари), и скорошната комуникация с екипа за поддръжка, където те потвърждават, че няма технически проблеми.
Очаквам с нетърпение да се чуем. Благодаря ви много за помощта.
С уважение, Рикачос.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи rikachoso,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
За да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли могли да разясните следното:
- Бихте ли споделили колко време отне обработката на последното Ви успешно теглене?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше методът, който използвахте преди?
- Върху кой тип игри се фокусирахте - казино игри или спортни залози?
- Бихте ли предоставили допълнителна информация за комуникацията, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат.
Можете да изпратите всички съответни документи на: [email protected] или алтернативно, публикувайте екранните си снимки директно в темата за оплаквания.
Още веднъж Ви благодарим за съдействието. Очакваме с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rikachoso,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
