Играчът от Унгария съобщи, че акаунтът му е бил блокиран за постоянно от GGBet поради предполагаема злоупотреба с множество акаунти и бонуси, което е довело до конфискация на баланса му от 50 070 форинта. Той твърди, че управлява само един акаунт, докато другият принадлежи на партньора му, и двамата са били готови да предоставят потвърждение за самоличност, за да изяснят ситуацията си. Той каза, че печалбите му са генерирани от депозит с истински пари от 5000 форинта и акаунтът е бил блокиран, след като е поискал теглене, преди да бъде завършена KYC проверката. Приключихме жалбата, тъй като правилото на казиното срещу множество активни акаунти е било нарушено, тъй като и двата акаунта са били достъпни от едно и също устройство.
GG.BET Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема злоупотреба с бонус.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 50 070 Ft
GG.BET Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗаглавие на жалбата: Блокиран акаунт поради предполагаема злоупотреба с множество акаунти / бонуси
Описание на оплакването:
Моят акаунт (регистриран под името Орош Ласло) беше блокиран за постоянно от GGBet и балансът ми от 50 070 форинта беше конфискуван. Казиното твърди, че съм създал множество акаунти, за да злоупотребя с бонуси.
Искам да уточня, че притежавам и управлявам само един акаунт. Другият акаунт принадлежи на моя домашен партньор, който се е регистрирал от същия домашен Wi-Fi/IP адрес. Ние сме две отделни лица и не сме се опитвали да злоупотребим с бонуси.
И двамата сме напълно готови да предоставим пълна проверка на самоличността (KYC), включително документи за самоличност, доказателство за адрес и доказателства за собственост на метода на плащане, за да докажем, че сме двама различни хора.
Екипът за поддръжка отхвърли обжалването ми. Моля казиното да прегледа документите ни, да отблокира акаунта ми и да освободи средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Орос2323,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете ?
- Вие и вашият партньор използвахте ли един и същ бонус, докато играехте в казино?
- Завършихте ли KYC проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:
1. Натрупахте ли печалбите си, като играхте казино игри, спортни залози или и двете?
Натрупах печалбите си, играейки казино игри.
2. Вие и вашият партньор използвахте ли един и същ бонус, докато играехте в казиното?
Не. Въпреки че и двамата получихме бонус за регистрация при създаването на акаунтите си, аз направих депозит с истински пари от 5000 форинта и изрично отказах бонуса за депозит. Печалбите ми от 50 070 форинта бяха генерирани 100% от моя собствен депозит с истински пари, без да използвам никакви бонус средства или бонус функции за тази сесия.
3. Завършихте ли KYC проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
Подадох документите си за проверка, но преди да могат да бъдат напълно обработени, казиното блокира акаунта ми веднага след като поисках теглене на 40 000 HUF. И аз, и партньорът ми сме две отделни реални лица с уникални лични карти, отделни адреси и отделни банкови карти на наши имена.
Освен това, казиното отказа да върне дори първоначалния ми депозит от 5000 HUF. Прилагам скрийншотове на заявката ми за теглене и имейлите от поддръжката на GG.BET.
Благодаря ви за съдействието,
Орош Ласло
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Орос2323,
Благодаря Ви много за разясненията и за предоставената допълнителна информация.
Бихте ли уточнили дали вие и вашият партньор сте използвали едно и също устройство за достъп и игра в GG.BET Casino или всеки от вас е използвал отделно устройство за съответните си казино акаунти?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Карла,
Да, честно казано, трябва да признаем, че използвахме един и същ мобилен телефон за достъп до казино сметките си. С партньора ми живеем в едно домакинство, споделяме финансите си и често използваме едно и също устройство в ежедневието си.
Играхме напълно добросъвестно и наистина не знаехме, че споделянето на устройство нарушава Общите условия на казиното. Както споменах по-рано, не поискахме никакви бонуси; нямахме абсолютно никакво намерение да експлоатираме системата. Просто искахме да се забавляваме със собствените си пари.
Благодарим Ви много за разбирането и за помощта, която ни помагате да изясним ситуацията си!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
ЗдравейтеOrosz2323,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 20 часове
ПреводУважаеми Орос2323,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте допълнителните разяснения.
За съжаление не можем да Ви съдействаме допълнително с Вашето оплакване. Както потвърдихте, Вие и Вашият партньор сте достъпили съответните си казино акаунти, използвайки едно и също устройство и една и съща интернет връзка на домакинството. Важно е всеки играч да управлява собствения си казино акаунт самостоятелно, използвайки собствените си лични данни, методи на плащане и устройство, особено когато е регистриран повече от един акаунт от едно и също домакинство.
Въпреки че разбираме, че заявявате, че не е имало намерение за получаване на несправедливо предимство или злоупотреба с бонуси, описаните по-горе обстоятелства ни затрудняват да оспорим решението на казиното относно връзката между сметките.
Ако искате да научите повече за отговорностите на играчите, използващи онлайн казина, ви препоръчвам да прегледате нашата статия тук:
Казино Гуру – Съвети за честен и безопасен хазарт
Поради тези причини ще приключим разглеждането на тази жалба. Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем от полза в този случай и оценявам разбирането Ви.
Карла М.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
