GG.BET Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Здравей

На 6 февруари поисках теглене на 171 евро от GG.bet и след няколко минути получих имейл, че тегленето ми е отказано, а когато се опитах да вляза в акаунта си, не можах. След това разбрах, че акаунтът ми е затворен.

Обвиняват ме, че имам множество акаунти, което не е така. Казват, че някой е създал 7 акаунта от телефона ми и с личната ми информация. Опитах се да им кажа, че ако случаят е такъв, съм станал жертва на дигитално насилие.

Попитах ги дали могат да ми покажат информацията за сметките и дали наистина са направени от телефона ми, или може би дори датите, на които са направени сметките, защото наистина исках да стигна до дъното на това.

Последният имейл беше, че решението е окончателно и няма да бъде обсъждано.

Ако имате нужда от имейл разговори, мога да ги изпратя.

Просто искам парите си и честно казано, начинът, по който се справят с тези случаи, е сякаш могат да обвинят някого в нещо и да откажат да дадат каквито и да било доказателства.

И за да бъда ясен, депозирах 250 евро и загубих, докато играех в казиното, така че всъщност не реализирах никаква печалба. Просто реших да не губя повече пари и да направя теглене.

Четох в някои форуми, че не съм единственият, който има проблеми с тегленията в това казино.

Всяка помощ ще бъде оценена.

Благодаря Ви предварително за отделеното време,

Тилен С***

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина

Извинявам се за закъснелия отговор, но в имейла, който получих, пишеше „Без отговор" 🙂 Добре, че проверих.

Както и да е... относно въпросите ти.

1. Никой от домакинството ми не е създал акаунт. Казиното твърди, че другите акаунти са създадени от моя телефон и същия IP адрес. Което е още по-малко възможно, защото никой не е използвал телефона ми. Единственият начин това да се случи е, ако телефонът ми е бил хакнат и е станал жертва на някаква дигитална злоупотреба.

2. Казиното е било използвано само за залагания.

3. Вярвам, че го направих, защото получих код за потвърждение, изпратен на телефона ми на 29 декември. Тогава, струва ми се, създадох акаунта и депозирах 250 евро.

Благодаря ти, Тилен

Благодаря за отговора, TilenSLO. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.