GG.BET Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Личната ми информация беше попълнена неправилно, затова се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да я актуализирам. От отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че трябва да завърша KYC (познай своя клиент), преди да мога да актуализирам информацията си.

Така че, предоставих истинската си лична информация за KYC (Как да потвърдя клиента). Но няколко часа по-късно екипът за поддръжка на уебсайта ми изпрати имейл, за да ме информира, че акаунтът ми е затворен и сумата от над 7000 евро в него няма да бъде възстановена. Причината беше, че съм злоупотребил с множество акаунти.

Но аз нямам няколко акаунта, просто попълних неправилно личната си информация, когато започнах регистрацията, и започвам да я актуализирам според инструкциите на отдела за обслужване на клиенти.

Помолих ggbet да преработят акаунта ми, за да мога да продължа да играя на тяхната платформа. Ако това не се получи, моля, възстановете ми баланса на акаунта.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с GGBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли обяснили до каква степен личната Ви информация е била въведена неправилно във Вашия профил?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Благодаря ви за отговора. Ще отговоря на въпроса ви по следния начин. Просто исках да пробвам казиното им, затова попълних личната си информация на случаен принцип. Така че името и датата ми на раждане са грешни. Не съм сигурен дали семейството или приятелите ми са създали акаунти в това казино. Натрупах баланс чрез бакара и спортни залози.

Получих бонуси и загубих всички баланси от бонуси. Настоящият ми баланс е изцяло спечелен с истински пари.

Благодаря ви отново за отговора и ако балансът ми бъде възстановен, ще платя 700 евро за вашата помощ.

Благодаря за обяснението.

Моля, имайте предвид, че винаги трябва да въвеждате вярна и пълна лична информация, когато създавате акаунт. Повечето онлайн казина имат право да проверят самоличността ви по всяко време и е невъзможно да преминете проверката, ако не предоставите вярна лична информация.

Независимо от твърденията за множество акаунти, не можем да ви помогнем, ако се регистрирате, използвайки умишлено невярна лична информация. Препоръчвам ви да се откажете от практиката да създавате акаунти в онлайн казина с произволна информация в бъдеще. Ако забележите, че сте подали невярна информация, свържете се с поддръжката, преди да направите депозит и да играете.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.