Играчът от Швеция не успя да изтегли 7000 шведски крони, след като сметката му беше ограничена и след това затворена поради предполагаеми множество акаунти, които той оспори. Той се сблъска с трудности при свързването с поддръжката и беше разочарован от ситуацията. Играчът потвърди, че се е занимавал само със спортни залози, по-специално футболни пазари, и не е играл никакви казино игри. Тъй като жалбата се отнасяше до дейност в спортни залози и свързани с нея твърдения за множество акаунти, които попадаха извън обхвата на Екипа по жалбите относно спорове в онлайн казината, случаят не можеше да бъде допълнително разглеждан. Жалбата беше приключена, като играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното за официално преразглеждане.
GG.BET Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Други
Сума: 17 000 kr
GG.BET Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте. Депозирах 7000 шведски крони в Ggbet, след което играх известно време, може би около седмица, на сайта и след това бях ограничен. След това се опитах да изтегля сумата, но получих имейл за потвърждение, но си помислих, че ще стигна до това след няколко дни, защото бях в планината по това време. Така че 3 дни по-късно се опитах да вляза в акаунта, за да завърша потвърждението, но след това получих съобщение за грешка с червен текст, когато се опитах да вляза, и ме помолиха да се свържа с поддръжката. След това се свързах с поддръжката на Ggbet и попитах какво се е случило с акаунта ми. След това получих отговор, че имам няколко акаунта, свързани с мен, които дори не разбирам как е възможно да имам, и разбира се, че нямам такъв. Не съм използвал VPN или IP маскиране или нещо подобно и не съм взел никакъв начален бонус. Поддръжката им ми се струва толкова детинска, така че не знам къде да отида, просто се ядосвам. Моля, можете ли да ми помогнете с този въпрос, това е цяло пътуване, което пропускате 🙁
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Engan2288,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали с Вашия GGBet акаунт, и за разочарованието, което тази ситуация Ви е причинила.
За да разберем по-добре какво се е случило и да преценим как можем да ви помогнем, бих искал/а да задам няколко уточняващи въпроса:
- Изпълнихте ли някакви стъпки за проверка (KYC) преди да получите имейла за потвърждение? Ако да, какви документи представихте?
- Създавали ли сте някога друг акаунт в GGBet в миналото, дори и да е бил неактивен или създаден неволно?
- Споделяте ли домакинството, интернет връзката или устройството си с някой друг, който може да има акаунт в същото казино?
Ако е имало допълнителна комуникация с казиното, моля, качете я тук в темата за оплаквания или я препратете директно на [email protected] , и ние ще го приложим към вашия случай.
На този етап е важно да се изясни дали ограничението и закриването на акаунта са били приложени поради съмнение за мулти-акаунтиране и на какви доказателства разчита казиното. Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
След като получим допълнителната информация, ще бъдем в по-добра позиция да се свържем с казиното и да поискаме подробно обяснение от ваше име.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
ПреводДопълнителни коментари от играча:
Здравейте. Нямах време да изпратя никакви документи, защото имаха време да закрият акаунта. Също така не съм създавал акаунт преди и не споделям домакинството, интернет връзката или устройството си с никого другиго. Моят приятел има акаунт там и може да е влязъл в същата Wi-Fi мрежа, но трябва да ви бъде позволено да го направите, нали?
ПреводЗдравей, Engan2288,
Благодаря за допълнителното разяснение.
Трябва да ви задам още няколко важни въпроса, за да можем по-добре да оценим твърдението за множество акаунти:
- Кои конкретни игри играхте през тази седмица (моля, посочете заглавията, ако е възможно)?
- Докато бяхте свързани към същата Wi-Fi мрежа като вашия приятел, играехте ли и двамата едновременно?
- Всеки от вас използваше ли отделно устройство (собствения си телефон/компютър) или сте използвали едно и също устройство в даден момент?
Дори споделянето на Wi-Fi по принцип да е разрешено, едновременната активност от един и същ IP адрес, комбинирана с определени модели на игра, понякога може да задейства автоматични флагове за дублиране на акаунти. Ето защо е важно ясно да установим времевата линия и обстоятелствата.
Моля, предоставете възможно най-много подробности, за да можем да продължим правилно и да се свържем с казиното с добре структурирано искане за разяснения.
ПреводИграх на пазари за карти и нарушения, мисля, че дори добавих и ритници, но играех само футбол, нищо друго.
Не съм сигурен дали е така, не мисля, че сме играли едновременно, когато и двамата бяхме свързани към един и същ Wi-Fi. Възможно е да сме си сложили игрите у дома, а след това той е дошъл вкъщи и е бил свързан към моя Wi-Fi. Но не сме играли на едно и също устройство, той е играл от мобилния си телефон, а аз от моя.
ПреводЗдравей, Engan2288,
Само да уточня - правилно ли разбирам, че сте играли само спортни залози, по-специално футболни пазари (като картони, нарушения, ритници и т.н.), и че изобщо не сте играли никакви казино игри?
Моля, потвърдете това.
Бих искал(а) да Ви информирам предварително, че въпросите, свързани строго със спортните залози, са извън нашата компетентност. Ние сме специализирани предимно в спорове, свързани с онлайн казина, и по принцип не можем да посредничим в дела, свързани със залози в спортни букмейкъри, уреждане на коефициенти или решения на спортния пазар.
След като потвърдите точния характер на вашия геймплей, ще ви посъветвам за подходящите следващи стъпки.
ПреводЗдравейте, играл съм само на спортния пазар и не съм играл никакви казино игри.
ПреводНо не ме интересува ограничението, искам да си получа моите 17 000 шведски крони, които ми взеха без причина.
ПреводЗдравей, Engan2288,
Благодарим ви, че потвърдихте, че сте играли само спортни залози и не сте използвали никакви казино игри.
Трябва да уточня, че споровете, свързани единствено с дейността на спортните залагания — включително модели на залагане, избор на пазар (картони, нарушения и др.) и твърдения за тайно споразумение или множество акаунти в спортните залагания — попадат извън нашия обхват.
Нашият център за разрешаване на жалби е специализиран в спорове, свързани с онлайн казина. Решенията за риска в спортните залагания се основават на собствени системи за търговия и борба с тайните споразумения, до които нямаме достъп и не можем да оценим или оспорим независимо.
Тъй като вашият случай се отнася само до спортни залози и твърдение за множество акаунти, свързани с дейност, свързана със спортни залагания, за съжаление не можем да посредничим допълнително по този въпрос.
Най-добрата ви следваща стъпка би била да подадете жалба директно до лицензиращия орган на казиното, тъй като те са единственият орган, който може официално да преразглежда решения, свързани със спортни залагания.
Поради тази причина не можем да продължим с медиацията и ще приключим разглеждането на тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем повече по този въпрос и Ви желаем всичко най-добро занапред.
