Сметката в казиното на играча от Германия беше блокирана, след като спечели печалби от депозитите си и се опита да ги изтегли. Казиното я беше обвинило, че притежава множество акаунти, но тя настоя, че има само един. Играчът също така разкри, че е завършила проверката на KYC преди акаунтът да бъде блокиран и че е използвала бонус код за втория си депозит. Тя успя да изтегли първите си печалби от €180, но последващото й теглене от €120 беше отказано. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не успя да отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.
GG.BET Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 300 €
GG.BET Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДнес депозирах 15 евро и използвах бонус за това. Тогава спечелих 180 евро и исках да ги изтегля.
Впоследствие, след като парите вече бяха удържани от сметката на играча, депозирах още 20 евро. Спечелих още 120 евро, които също исках да изтегля.
Малко след това акаунтът ми беше заключен и бях обвинен, че притежавам множество акаунти. Това обаче не е така.
Имам само един акаунт, не няколко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми le111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някаква възможност някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте преминали проверката на KYC, преди да загубите достъп до акаунта си?
Натрупали ли сте втората си печалба със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоят приятел също имаше акаунт в това казино, но не може да влезе в него от няколко месеца.
KYC беше преминат преди блокирането и никога не е имало проблеми.
Използвах и код за втория депозит, за да получа допълнителен бонус.
Въпреки това и двата пъти играх с истински пари и исках да изплатя парите, които спечелих.
Когато направих блок на акаунта си, забелязах, че първата сума от €180 все още е изплатена. Втората сума от €120 обаче вече няма да ми бъде изплащана. Дори няколко комуникации с казиното бяха неуспешни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, le111. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
