GetSlots Casino - Сметките на играчите в множество казина са затворени.

Здравейте. Моят акаунт в Getslots беше затворен в същия ден като няколко други казино акаунта (за които сега знам, че са собственост на същата група). Имах $693 предстоящо теглене и също така имах $600 депозит, който бях направил за ново предложение за бонус. Бях излязъл за през нощта и се събудих на следващия ден от едновременното затваряне на сметките ми в казиното.

Оттогава не успях да се свържа с тях, въпреки че опитвах много пъти. Бихте ли ми помогнали да си върна средствата, моля?

Джон

Уважаеми jondeaves871,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Бях потвърден чрез тяхната програма за директно качване на документи, доста рано в историята на моя акаунт, което, ако не ме лъже паметта, беше през декември миналата година. Направих много депозити и тегления без никакви затруднения; и бях предоставил личната си карта, селфи с лична карта, доказателство за адрес, доказателство за метод(и) на плащане и доказателство за депозит.

Играех изключително слотове и игри на маса и приех доста от бонус офертите, които ми изпращаха и идваха почти всеки ден. Винаги съм спазвал допустимите правила за бонуси, които бяха максимален залог от $7,50 (CAD) на слотове и без игри на маса, докато бонусът е активен.

Нямах проблеми с тях до този момент, когато затворих няколко казина в една и съща минута. Единствената форма на комуникация, която имах оттогава, беше, че в крайна сметка някой ми каза, че ще бъде предадено на специализиран екип, но оттогава те не отговарят на никакви опити да се свържа с тях по имейл и чатът на живо не е наличен, докато излязъл.

Благодаря ви много, jondeaves871, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей jondeaves871,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим GetSlots Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино GetSlots,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е закрит?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]

Здравей, jondeaves871.

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали.

Както виждаме от системата, не сте завършили процеса на проверка, специалистите са ви помолили по имейл да изпратите необходимите документи, бихте ли могли да ги предоставите? Благодаря ти.

Поздрави,

Екипът на GetSlots.

Здравейте,

Бях помолен по имейл да кача документи. Не мога да направя това, тъй като акаунтът ми е затворен, следователно не мога да вляза, за да кача това, което се изисква. Какви са моите възможности за разрешаване на това?

Поздрави,

Джон

Уважаеми jondeaves871,

В този случай можете да ни предоставите документите по имейл, като отговорите на полученото съобщение. Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на GetSlots.

здрасти

Отговорих на имейла с всеки поискан документ и те ми казаха да го кача на сайта, което не мога да направя, защото акаунтът ми е затворен. Отговорих, уведомявайки ги, че ако искат да ги кача, ще трябва да отворят отново акаунта.

Поздрави,

Джон

Здравей, jondeaves871.

Благодарим Ви, че ни предоставихте необходимите документи. Бихме искали да Ви уведомим, че Вашето възстановяване е обработено успешно, то трябва да бъде кредитирано в рамките на 5 работни дни.

Ако имате други въпроси, моля, уведомете ни.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на GetSlots.

Здравейте всички

Мога да потвърдя, че получих всичките си печалби. Големи благодарности за посредничеството на Casino.Guru и благодаря и на GetSlots за обработката на тегленето ми.

Щастлив съм да приключим нашия спор

Джон

Страхотни новини, jondeaves871. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру