Играчът от акаунта на Ирландия в Get Slots беше затворен без обяснение и балансът му от 1098 евро остана задържан след затварянето. Той отправи множество запитвания до екипа за поддръжка, като поиска подробности относно затварянето и условията, позволяващи им да задържат средствата му, но получи само общи автоматични отговори. По-късно той потвърди, че е играл на слотове, използвал е бонус и вече е предоставил документ за самоличност, доказателство за адрес, селфи и доказателство за депозит в криптовалута, докато казиното заяви, че акаунтът му все още е в процес на проверка и поиска документи за източник на богатство, както и въпросник. Помолихме го да изпрати необходимите документи, но той не отговори на последващите ни съобщения или напомняне, така че жалбата беше затворена засега поради липса на отговор.
GetSlots Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са забавени.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 098 €
GetSlots Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПриблизително на 13 юли акаунтът ми в Get Slots беше затворен от оператора без предоставено обяснение по това време. Оттогава насам балансът по акаунта ми от 1098 евро е удържан. Тегленето беше извършено в моя Eth портфейл на 8 юли, същата дата, на която качих kyc информация.
Свързах се с екипа им за поддръжка няколко пъти, като поисках:
Конкретната причина за закриването на сметката.
Конкретната клауза в техните Общи условия, която им позволява да задържат баланса ми.
Ясен график за разрешаване на проблема.
Досега получих само общи и автоматизирани отговори (вижте кореспонденцията по-долу), включително съобщения, в които се посочва, че „очакат актуализация от съответния отдел", без да са предоставени допълнителни подробности или времева рамка, въпреки че въпросът е отворен от повече от две седмици.
Считам, че това представлява неоправдано забавяне и задържане на средства, без да са ми съобщени основания. Моля Casino Guru да ми помогне да получа обяснение по същество от оператора и да освободя баланса си.
Сума на спора: 1098€
Дата на първо депозиране / откриване на сметка: 8 юли
Дата на последен контакт с казиното: 27 юли
Подкрепящи доказателства по-долу:
Скъпи Шон,
Бихме искали да Ви информираме, че в момента очакваме актуализация от съответния отдел относно Вашето запитване.
Веднага щом има някакъв напредък или налична информация, ще бъдете своевременно уведомени по имейл.
Оценяваме Вашето търпение и разбиране по този въпрос.
Моля, имайте предвид, че нашият екип работи активно по въпроса и полагаме максимални усилия, за да го разрешим възможно най-бързо.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Моли,
Екип за поддръжка на казино
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с GetSlots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Проверен ли е акаунтът на вашия играч? Какви документи бяха поискани от вас по време на процеса на проверка, ако има такива?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводСкъпи Томас,
Играх на слотове и научих за закриване на акаунта, след като направих теглене. Всеки път, когато пишете имейл, те изпращат общ имейл, в който се казва, че работят активно за разрешаване на проблема или ви искат документи, които вече са получили. Да, имах бонус.
Те имаха документ за самоличност, доказателство за адрес, селфи и доказателство за депозит в криптовалута, заедно с адреса на портфейла ми, но аз ви препратих имейли.
Поздрави.
Шон
ПреводУважаеми DublinJackpot,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми DublinJackpot,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на GetSlots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми DublinJackpot,
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт в момента е в процес на проверка.
Изпратихме имейл, в който са посочени необходимите документи за завършване на този процес. Освен това, моля, предоставете документация за източник на богатство и попълнете краткия въпросник, изпратен на регистрирания ви имейл адрес.
В съответствие с нашите процедури за борба с прането на пари (AML), ние сме длъжни да проверим дали средствата, използвани за депозити, произхождат от законни източници. Документацията за източник на богатство трябва да демонстрира произхода на средствата, използвани на нашата платформа.
Приемливите документи могат да включват например:
- Фишове за заплати или банкови извлечения, показващи изплатените заплати
- Доказателство за собственост върху бизнеса или доход от бизнеса
- Документация, свързана с продажбата на имот
- Документация за наследство
- Документи за споразумение за развод
Моля, предоставете документация, обхващаща периода от май до юли (три месеца).
Можете да отговорите директно на нашия имейл и да прикачите изискваните документи. След това те ще бъдат препратени на съответния екип за преглед възможно най-скоро.
Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ с необходимата документация, моля, уведомете ни.
С уважение,
Казино GetSlots
ПреводБлагодаря на GetSlots Casino за актуализацията!
Уважаеми DublinJackpot,
Бих ви помолил/а да представите необходимите документи в казиното и, моля, уведомете ме, след като това бъде направено.
Благодаря ви предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martina
Casino.Guru
