Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при тегленето на печалби, след като предостави исканите документи за проверка. След като изпрати шофьорска книжка поради неподписан паспорт, казиното блокира акаунта му без никакво обяснение и той не получи никакви отговори на имейлите си или оттеглянето си. Екипът по жалбите отбеляза, че проблемът изглежда е разрешен; обаче все още се чакаше потвърждение от играча. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Genie Riches Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £5 000
Genie Riches Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирал съм хиляди по сметката си. Тогава имах голяма печалба. Изтеглих парите си, поискаха проверка. Изпратих цялата идентификация, която поискаха. Паспортът ми обаче не беше подписан. Така че те ми изпратиха имейл и ми казаха, че всичко е прието освен паспорта ми. Затова изпратих шофьорската си книжка. Събудих се на следващата сутрин и акаунтът ми беше блокиран. Няма отговори на имейлите ми и все още не съм получил оттеглянето си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Trina2237,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, че се обърна към мен.
Не съм правил теглене от тази сметка преди.
Натрупах тези печалби без активен бонус.
и сега ще ви изпратя всичко по имейл.
Все още нямам отговор от genie riches.
Мисля, че това е абсолютно нелепо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Trina2237, получихте ли някакъв отговор от казиното относно резултатите от проверката?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още не съм получил отговор. Постоянно в чат на живо, казват му се различни неща в различен мащаб. Все още не съм получил печалбите си. Блокираха акаунта ми, преди да поискат шофьорска книжка, след като паспортът ми не беше подписан.
Направих екранна снимка на всеки имейл, всеки чат на живо, всяка комуникация и няма извинение защо тази компания не отговаря или не пуска моите печалби. Това ми причинява огромен стрес, безпокойството ми е безкрайно. А това просто не е правилно да се отнасяш така с клиентите си!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Trina2237, завършихте ли процеса на проверка на KYC?
Казиното отблокира ли вашия акаунт в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Trina2237,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
