Играчът от Обединеното кралство изтегли £9000 печалби, но сметката му беше блокирана на следващия ден без никакво уведомление или искане за документи. В чата на живо се твърди, че документите са в процес на проверка, но не е получен имейл за това. Играчът се опита да предостави необходимата информация за разрешаване на проблема. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от играча, което попречи на по-нататъшното разследване.
Genie Riches Casino - Акаунтът на играча е блокиран след теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £9 000
Genie Riches Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирани и спечелени суми на обща стойност £9000 за няколко дни.
изтегли средства. Събудих се на следващия ден и открих, че акаунтът ми е блокиран (няма имейл, който да ме уведоми защо)
чат на живо казват, че преглеждат документите ми (обаче отново няма имейл с искане за документи)
Просто искам да говоря с някой, който преглежда документите, да му дам необходимата информация и да разреша това, но чатът на живо не може да помогне или да даде каквато и да е актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Duncan27890,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Genie Riches Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са препратени към казиното, откакто сте се регистрирали? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзминаха 3 дни, откакто сметката ми е блокирана 4 дни от тегленето
имат копие от моята шофьорска книжка, доказателство за банкова карта, сметка за комунални услуги и селфи.
по-притеснителното нещо е да чета отзиви, в които хората са спечелили големи суми пари, те също са били блокирани и месеци по-късно все още няма средства, така че бих искал да опитам да избегна това.
Вчера говорих с тях за актуализация, тъй като не съм сигурен, че имейлите наистина идват при мен от сайта, въпреки че те потвърждават имейлите ми, главно поради липсата на контакт за каквото и да било от това, дори имейлите ми до екипа за поддръжка на денят, в който разбрах, че съм бил блокиран, остана без отговор.
когато разговарях с тях, когато разбрах, ми казаха, че ще са 1-3 дни и вече бях предоставил съответните документи.
все още няма обратен контакт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ЗдравейтеDuncan27890,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Nick, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Nick има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Nick ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Nick, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Nick има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Nick ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Duncan27890,
Можете ли да ни посъветвате дали има някаква актуализация относно проверката?
Автоматичен превод:
