Играчът от Русия е изправен пред закриване на акаунт, след като му е било казано, че е нарушил правилата на казиното, свързани с множество акаунти, въпреки че е извършил проверка с всички изисквани документи. Той е предоставил селфи, видео за допълнителна проверка и е опитал да тегли пари, което в крайна сметка не е било обработено. Екипът по жалбите разследва случая и е поискал доказателства от казиното, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е била маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът е бил посъветван да обмисли свързване с лицензиращия орган за по-нататъшни действия, тъй като неангажирането на казиното може да е нарушило условията за лицензиране.
GBWin Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаеми нарушения.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 212
Сума: 250 €
GBWin Casino
Индекс на сигурност 6.5 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобър ден! Бих искал да помоля за помощ за разбиране на ситуацията, тъй като никога не съм се сблъсквал с нещо подобно в необятността на казината... Регистрирах се в този проект на 21 февруари 2026 г. Както винаги, веднага качих документи за верификация, тъй като не играя в казиното без тях! След това написах в чата, за да ускоря верификацията и да отида да играя, това помага в много проекти (прикачен скрийншот). В чата ми казаха, че е необходимо допълнение към верификацията, моля, изпратете снимка на селфи в ръка с лист хартия с надпис: Здравейте. 21 февруари 2026 г. Снимката беше незабавно предоставена в чата, верификацията ми беше потвърдена. (Прикачен скрийншот) Отидох да играя, след като загубих първия си депозит. Направих втори, успях да се „измъкна" и да си върна депозитите, в този момент реших да спра и да изтегля. Когато натиснах бутона за теглене, ми казаха, че няма налични методи. Отново се свързах с поддръжката с проблем с тегленето (прикачен скрийншот), на което ми казаха, че заявката е в техническата част. Отделът беше преместен, но освен това ми казаха следното: „Първо, моля ви да се подложите на допълнителна проверка. Трябва да направите видеоклип и да ни го изпратите, в който ясно да се вижда паспортната ви информация и да кажете днешната дата и фразата „потвърждение за GBVIN номер 901789". Видеото е с продължителност 10 секунди. Озадачен съм от това, разбира се, записах още един 15-секунден видеоклип, който отговаряше на изискванията. (Не успях да го кача във форума, но ще го предоставя на Telegram без проблем, ако е необходимо). На което ми казаха: „Благодаря ви много за разбирането 🙏🏼 Изпратих ви акаунта с видеото, за да разрешим този проблем със заключението. Ще се свържа с вас веднага щом получа отговор от техническия екип. (Прикачен е екранен кадър) Моля, обърнете внимание, че ВСИЧКИ снимки и видеоклипове бяха предоставени веднага след заявките! По-късно реших да разбера дали нещо се е променило, но уви, получих следния отговор: „Техническият екип работи по този проблем. Казаха ми, че се извършва основна работа по сайта, поради което възникват тези проблеми. Ще получим отговори утре късно вечерта. Веднага щом получим отговор, ще се свържем с вас незабавно. Благодарим ви за разбирането 🙏🏼". Тази сутрин отидох в проекта, щракнах върху бутона за теглене и се появиха методи за теглене. Изтеглих 250 евро и се свързах отново с чата. (Прикачена е екранна снимка) И тогава забавлението продължи... Часове минаваха, но не ми дадоха отговор, казвайки, че всичко трябва да бъде решено до вечерта. И правят всичко възможно... в крайна сметка, тази вечер все още не са ми отговорили и няма теглене! Тази сутрин писах отново в чата и все още не получих отговор. Няколко часа по-късно реших да вляза и да пиша отново, но открих, че акаунтът ми е блокиран. (Прикачена е екранна снимка) Разбира се, върнах се в чата, за да разбера причината, на което ми казаха: „Получих отговор. Ръководството е решило да блокира акаунта ви, тъй като е открито нарушение на правилата на казиното, а именно опити за създаване на голям брой мулти-акаунти. Каквооо?? Как?? Предоставих всички документи ПРЕДИ депозита, предоставих и ДОПЪЛНИТЕЛНОТО. Снимка с лист хартия с уебсайта и датата, този проект прие всичко и ме ПРОВЕРИ. След играта предоставих видео с документа и всичко, което поискаха в чата за поддръжка. И след всичко това ми казват, че имам МУЛТИ-АККАУНТ... Смешно! Благодаря предварително за помощта, надявам се този проблем да се разреши лесно. Просто съм безмълвен от тази ситуация."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Pioneer777,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията Ви.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали пълната KYC проверка, включително допълнителните проверки, изисквани от казиното?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте. Живея със съпругата си и тя не играе в казиното, така че IP адресът не може да е принадлежал на никой друг.
Винаги използвам VPN, тъй като не мога без него в Русия.
Да, и преминах през пълния процес на проверка, записах всичко в жалбата
Получих печалбите без активен бонус и играх на различни слотове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Преди да продължим с разследването, моля, изпратете ми най-скорошната комуникация между вас и казиното относно твърденията, че сте създали множество акаунти в [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Pioneer777
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей Pioneer777,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.
Бих искал да поканя GBWin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми GBWin казино,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Pioneer777,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.
Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).
Тъй като GBWin Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като алтернативен медиатор, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming
Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.
Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .
За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай. За бъдещи справки бих препоръчал да прегледате рейтинга на казиното и отзивите на играчите, преди да се регистрирате, и да избирате реномирани оператори с добри оценки, когато е възможно. Това може да помогне за намаляване на вероятността от подобни неприятни ситуации.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
