Играчът от Мексико се сблъска със забавяне при получаването на тегленето си, въпреки че беше информиран по имейл, че то е приключило успешно. Той се беше опитал да се свърже с казиното чрез имейли и чат поддръжка, но не получи актуализации и вече не можеше да получи достъп до чат поддръжка. Жалбата му е ескалирана до екипа за оплаквания, който се ангажира с казиното за отговор. Въпреки това, тъй като не беше получен отговор от казиното в рамките на удължения срок, жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Gaming Bets Casino - Плащането за теглене на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 625
Сума: 1 275 €
Gaming Bets Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПлащането на моето теглене се забави от казиното, но получих имейл, че тегленето ми е приключило успешно на 21.02.2025 г. Използвах адреса на моя крипто портфейл като метод за теглене. Писах имейли до казиното, за да получа информация относно забавянето, но те не ми отговориха. След това се свързах с поддръжката на казино чрез чат. Операторът обеща да ме информира за всяка актуализация. Проверявах с него няколко дни дали има новини, но той нямаше актуализация. Сега чатът вече не е наличен и не мога да комуникирам с поддръжката на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми v2931864,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавянето при обработката на вашето теглене. За по-добро разбиране и справяне с проблема, бихте ли предоставили допълнителни подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Кой портфейл за криптовалута използвахте за теглене?
- Освен имейла за потвърждение за успешното теглене на 21.02.2025 г., получили ли сте друго съобщение от казиното?
- Поискали ли сте от казиното да предостави разписка за плащане, потвърждаваща, че печалбите са изплатени успешно?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Моля, намерете отговори на вашите въпроси по-долу:
Кой портфейл за криптовалута използвахте за теглене?
Използвах портфейла на Binance Tether ERC20.
Освен имейла за потвърждение за успешното теглене на 21.02.2025 г., получили ли сте друго съобщение от казиното?
Както вече споменах, получих само имейл за потвърждение, те не отговориха на имейлите ми. След като продължих комуникацията с поддръжката чрез чат, както ми писа агентът, той информира съответния отдел, но не получих никаква информация от тях. Сега чатът вече не е достъпен и загубих цялата комуникация, която имах.
Поискали ли сте от казиното да предостави разписка за плащане, потвърждаваща, че печалбите са изплатени успешно?
Да, поисках го от агента чрез чат. Той отново обеща, че ще информира съответния отдел, но все още не получих никакъв документ.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Това беше първото ми теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, изпратете ми имейла с потвърждението за успешното теглене от това казино на [email protected] .
Също така любезно ми препратете историята на транзакциите от вашия Binance портфейл от 21 февруари. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
Изпратих ви имейл от казиното и историята на транзакциите на Binance.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, v2931864, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми v2931864,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Gaming Bets Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Gaming Bets Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми v2931864,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
